Parameter "ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP"

[Jan Wolframm | team@work]

Was genau bewirkt der Parameter "ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP"? Ich verstehe, dass man damit einen Besetzt-Zustand auf einer Gruppe, vllt. Rufgruppe, abfangen und steuern kann. Ich habe den Parameter auch schon auf "1" gestellt, das System auch neu gestartet, aber ich kann die Veränderung nicht erkennen. Danke, falls jemand Zeit und eine Idee hat und mir das beantworten würde.

 

[fxbastler]

Ich verstehe, dass man damit einen Besetzt-Zustand auf einer Gruppe, vllt. Rufgruppe, abfangen und steuern kann. Ich habe den Parameter auch schon auf "1" gestellt, das System auch neu gestartet, aber ich kann die Veränderung nicht erkennen.

Die Reaktion bei ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP=1 sollte sein: wenn eine RG einen Anruf bekommt und kein RG Nutzer lt. 3CX verfügbar und erreichbar ist, dann wird bekommt die RG den Anruf dennoch.

1)
Normalerweise macht das wenig Sinn: RG Nutzer erhalten Anrufe nur genau 1x in genau dem Moment signalisiert, wenn sie verfüg- und erreichbar sind und der Anruf an der RG eingeht. Nur in diesem Moment. Danach nicht mehr. Hat eine RG keinen solchen Nutzer (verfüg- und erreichbar), dann greift sofort der RG Überlauf. Das kann man gern selber probieren und im 3CX Log verfolgen.

2)
Seit geraumer Zeit gibt es bei Nutzern die Option 'Mehrere Anrufe entgegennehmen'. Das beeinflusst das eben beschriebene Verhalten unter 1) von diesen Nutzern in RG nicht: wenn der RG Nutzer im Gespräch ist, dann wird trotz aktivierter Option 'Mehrere Anrufe entgegennehmen' der RG Anruf nicht zugestellt.

Der globale 3CX Parameter ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP ändert dieses Verhalten von 1): der Anruf geht der RG zu, auch wenn scheinbar erst einmal kein Nutzer erreich- und verfügbar ist. Die Option unter 2) ist möglich.

Probiere das bitte selber und kontrolliere das im Log.

 

[Jan Wolframm | team@work]

Verstehe ich leider nicht. Sorry. ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP steuert ein Verhalten, wenn kein Rufgruppen-Nutzer in der Rufgruppe verfügbar ist. Dann verstehe ich nicht, wer unter 1) dann genau einmal einen Anruf signalisiert bekommen soll. Es ist ja niemand verfügbar. Ich baue das mit einem einzigen Nutzer nach, teste auch "Mehrere Anrufe entgegennehmen" hin und her. Mal sehen, ob ich eine Erkenntnis erlange.

 

[Jan Wolframm | team@work]

Also, Rufgruppe mit einem einzigen Mitglied, so habe ich getestet. Das eine Mitglied hat im Nutzer in der Anrufverwaltung die Option "Mehrere Anrufe entgegennehmen" aktiviert. Das eine Mitglied der Gruppe führt ein Telefonat. Mit "ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP=0": Aus Sicht der Rufgruppe ist das Rufgruppen-Mitglied nicht verfügbar, die Rufgruppe nimmt den Anruf an und verfährt direkt mit "Ziel bei Nichtannahme". Die Aktivierung der Option "Mehrere Anrufe entgegennehmen" wird in der Rufgruppe ignoriert. Mit "ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP=1": Jetzt wird die Option "Mehrere Anrufe entgegennehmen" aus dem Nutzer ausgewertet und wenn aktiviert, wird der Anruf beim Nutzer signalisiert. @fxbastler Danke für die Erläuterungen und die Anregungen.

 

[fxbastler]

Verstehe ich leider nicht. Sorry. ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP steuert ein Verhalten, wenn kein Rufgruppen-Nutzer in der Rufgruppe verfügbar ist. Dann verstehe ich nicht, wer unter 1) dann genau einmal einen Anruf signalisiert bekommen soll. Es ist ja niemand verfügbar.

niemand
Das ist das normale Verhalten, der Standard ab Werk. Das habe ich unter 1 beschrieben.

Also, Rufgruppe mit einem einzigen Mitglied, so habe ich getestet. Das eine Mitglied hat im Nutzer in der Anrufverwaltung die Option "Mehrere Anrufe entgegennehmen" aktiviert. Das eine Mitglied der Gruppe führt ein Telefonat. Mit "ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP=0": Aus Sicht der Rufgruppe ist das Rufgruppen-Mitglied nicht verfügbar, die Rufgruppe nimmt den Anruf an und verfährt direkt mit "Ziel bei Nichtannahme". Die Aktivierung der Option "Mehrere Anrufe entgegennehmen" wird in der Rufgruppe ignoriert. Mit "ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP=1": Jetzt wird die Option "Mehrere Anrufe entgegennehmen" aus dem Nutzer ausgewertet und wenn aktiviert, wird der Anruf beim Nutzer signalisiert. @fxbastler Danke für die Erläuterungen und die Anregungen.

Exakt das habe ich beschrieben.
Gut dass das auch bei dir funktioniert.