pick eines anrufes in einer warteschleife

[markbecker]

kann jemand sagen, ob die Möglichkeit besteht, einen bestimmten Anruf aus der Ansicht der Warteschleife zu picken?

 

[Patrick_Bitblade]

Noch nicht probiert.
Wenn Du Manger der WS bist rechts- Klick und vermitteln- dann an die Nebenstelle wo er hin soll.

 

[markbecker]

Ich selber, bzw der Agent, möchte aus der Warteschlange einen bestimmten Anruf annehmen, nicht vermitteln. Ich erkenne als Agent, dass ein "besonderer Kunde" in der Queue hängt, oder jmd, den er vllt. gerade im Gespräch hatte, und möchte genau diesen picken.

 

[avraammich_3CX]

Hi @markbecker,

ja das geht mit dem Recht "Aktionen ausführen (Umleiten, Vermitteln, Heranholen)" aktiviert für dich selber.

Vom Web Client "Anzeige/Switchboard" rechtsklick auf dem Anruf->Annehmen.