Piepsen bei Eingehenden anrufen

[Liam]

Hallo,

ich habe seit Tagen das Problem, dass bei 90 % der eingehenden anrufe die ersten 10 Sekunden alle 5 Sekunden ein kurzes Piepsen kommt.

Und erst nach diesen 10 Sekunden kann ich den gegenüber verstehen bzw. der gegenüber mich.

Woran kann das liegen oder was kann man dagegen machen.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Liam

ist es ein von 3CX unterstützter SIP Trunk?

SIP Trunk Providers | Configuration Guides

Find here the configuration guides for all 3CX supported SIP Trunk Providers including additional steps and specifications.

www.3cx.com

 

[Liam]

ja wir haben einen Telekom NGN Siptrunk

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Liam ,

bitte erstelle ein Ticket und hänge die Supportdaten im ausführlichen Modus bei. Während des Erfassens bitte das Verhalten aufzeichnen.

 

[Liam]

wie bekomme ich den die ausführlichen support daten ?

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Liam

1. Gehen Sie über das Dashboard > Aktivitätenprotokoll > Einstellungen > Protokollierung setzen Sie das Log Level auf "Ausführlich" und starten Sie die 3CX Dienste neu.
2. Navigieren Sie unter Dashboard > Aktivitätenprotokoll > wählen "Alle Schnittstellen" aus und klicken "Erfassen".
3. Reproduzieren Sie das Problem (ggf. in einem weiteren Browserfenster): Führen Sie einen Anruf/eine Aktion durch, dass das ungewünschte Verhalten auslöst und klicken danach auf Erfassung "beenden".
4. Im Popup-Fenster klicken Sie auf Support-Datenpaket erstellen (inklusive Traffic-Datei).
5. Eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen des Support-Bundles wird an die konfigurierte Administrator-E-Mail-Adresse gesendet.
6. Downloaden und hängen Sie die Datei dem Ticket an. Sie können Dateien bis zu einer Größe von 20 MB direkt in das Ticket System laden, sollten die angeforderten Logs größer sein, können Sie die Dateien auch per Dropbox zur Verfügung stellen oder Sie nutzen eine alternative Plattform, die es uns ermöglicht die Logs ohne ein Benutzerkonto zu laden.

 

[Liam]

ok danke werde ich machen