PMS Anbindung Protel an 3CX

[Stroink]

Hallo,
wer hat erfolgreich Protel an die 3CX angebunden? Ich stehe vor dieser Herausforderung und selbst Protel stellt sich ziemlich neutral zu dem Problem, um es einmal höflich auszudrücken. Deswegen müssen wir wohl viel probieren und ich würde gerne mein leid teilen ;-)
Dabei geht es um die Wahl der Schnittstelle auf Protel-Seite, die Möglichkeiten der Übertragung (Was kann man alles übertragen? Namen der Gäste ins Telefonbuch? Zimmerstatus?)

Gruß
Markus

 

[avraammich_3CX]

Hi Stroink,


Protel nutzt Fidelio Protokoll.

Weitere Informationen zu deinen Fragen bekommst du unter folgenden Links:

3CX PMS Protocol Specification

Check out the specifications for the 3CX PMS Protocol and learn how it communicates with Hotel software and PMS systems.

www.3cx.com

PBX Dial Codes - How to use them directly from your Phone

PBX Dial codes are key/number combinations used to access functions within the phone system directly from the phone. Read and learn more.

www.3cx.com

Hotel module PMS integration

Check out this step by step guide explaining how to integrate the 3CX Hotel Module with Hotel Software and PMS systems.

www.3cx.com

Wake up call feature

Check out this step by step guide explaining how to create and configure the Wake up / Reminder Digital Receptionist feature.

www.3cx.com

The 3CX Hotel Module

Check out this document explaining what the 3CX Hotel Module is, what are its functions and its components.

www.3cx.com

 

[Stroink]

Hallo,
das war alles nicht meine Frage. Ich suche Dienstleister / Administratoren, die erfolgreich umgesetzt haben und bereits sind, zusammen zu arbeiten.
Anleitungen lesen kann ich, und darum frage ich hier ;-)
Gruß
Markus

 

[Joerg Baechler]

Hallo Markus
Wir sind protel Partner in der Schweiz. Gerne unterstützen wir dich bei deinem Vorhaben. Bitte nimm mit uns Kontakt auf (https://rebag.ch/contact/), damit wir das weitere Vorgehen absprechen können.
Gruss
Jörg Bächler

 

[Stroink]

Hallo Jörg,
Kontaktformular ist ausgefüllt.
Was geht denn bei Protel? Könnt Ihr die Zimmer-Zustandsmeldungen übertragen (Sauber, Frei, Belegt)? Und wie heißt die Schnittstelle in Protel die für 3CX benötigt wird? Wir haben bei drei Nachfragen vier verschiedene Angebote erhalten...
Geht der Weckruf in Protel ein oder muss ich die über 3CX verwalten? So ist es jetzt bei Avaya... ob sinnvoll oder nicht, steht ja auf einem anderen Blatt

Und die letzte Frage: Kann man die Gästenamen in die Telefonanlage übertragen oder ist die Übertragung einseitig?

CU Markus

 

[Joerg Baechler]

Hallo Markus
Für die Anbindung einer 3CX Anlage an protel, wird eine FidServ Schnittstelle basierend auf dem FIAS Protokoll benötigt. Weckrufe können in protel eingetragen werden und der Gast wird zur gewünschten Zeit angerufen. Auch kann vom Zimmerapparat der protel Zimmerstatus gesetzt werden (*68 + Zimmerstatus -> 1 schmutzig, 2 Out of Service, 3 sauber, 4 berührt, 5 wird gereinigt, 6 überprüft). Gastnamen werden ebenfalls an 3CX übertragen. Dieses Feld kann individuell angepasst werden. So ist es zum Beispiel möglich den Gastnamen mit der Zimmernummer zu ergänzen. Zusätzlich ist die Gebührenverbuchung über eine Kalkulationstabelle möglich.
Ich hoffe, dass dir diese Infos weiterhelfen.
Gruss Jörg

 

[Stroink]

Hallo Jörg,
super und Danke. Ich prüfe mal, wir haben ein anderes Angebot erhalten... Protel-Support... ;-)
Ich melde mich bei Euch direkt, wenn Ihr auf meine Kontaktanfrage reagiert.
CU Markus

 

[Stroink]

Hallo zusammen,
als kleines Feedback: 3CX läuft super in Zusammenarbeit mit Protel. Bei Protel Deutschland gibt es tatsächlich einen (!!!) Supporter, der die Fidelio-Schnittstelle Protel-seitig super einrichten kann. Und in Verbindung mit diesem supernetten Supporter haben wir die Schnittstelle sauber eingerichtet.
Leider ist der Protel-Vertrieb nicht zwingend auf der richtigen Höhe, um richtig zu beraten. Deswegen gab es im Vorwege leider einige Stolpersteine, die man beseitigen muss.
Es laufen alle Informationen zum Gast in die Anlage und alle gebühren von der Anlage ins Protel. Dazu Zimmerstatus, Wegrufe... alles bestens.
Wer Hilfe braucht, gerne melden.
An Jörg: Vielen Dank für die angebotene Unterstützung und Gruß in die Schweiz!

CU Markus

 

[Finace23]

Hallo,

bevor ich ein neuen Thread aufmache , hier eine ergänzende Frage.

Lässt sich eine 3CX Instanz auch mit einer Protel MPE OnPrem verbinden?
In unserer Portel Multi Property Instanz laufen 4 Hotels und wir würden diese gerne Zentral über einen 3CX Server laufen lassen.

Im Admin Bereich der 3CX kann aber nur eine Protel Verknüpfung angelegt werden.

Kann mir hier jemand näheres sagen?

Danke & Grüße,
Thomas

 

[Stroink]

Hallo, ich habe gerade eine MPE in Betrieb genommen. Du hast ja nur einen Protel Server, richtig? Oder hast Du diese komische aufgeteilte Version, also in jedem Hotel einen Serve rund die sind irgendwo bei einem der vieren zusammengeführt? Sowas soll es auch geben.
Wenn es die normale MPE ist, dann ja. Es läuft über eine Schnittstelle, die muss aber je Hotel lizenziert werden.

Und an dieser Stelle zwei negative Punkte, in der Hoffnung, dass irgendwer mitliest und eine Lösung herbeiführt:
1. Es wird seitens Protel Anrede, Vorname, Nachname übermittelt. Das hat zur Folge, dass 3CX die Anrede in den Vornamen und alles andere hintereinander in den Nachnamen schreibt.
Weder Protel noch 3CX sind Willens oder in der Lage diesen Umstand zu lösen. Die Anrede muss schlichtweg nicht übermittelt werden.

2. Der Schriftsatz wird, obwohl beide Seiten es beteuern, nicht gem. UTF-8 übermittelt bzw. ausgewertet. Sonderzeichen ä, ö, ü, ß kommen als kryptischer Müll. Auch hier bei beiden Seiten ein offenes Ticket gehabt. 3CX hat richtig schlecht reagiert, nämlich anstelle gar nicht wurde ich aufgefordert die VM-Tools zu installieren... ich habe mich hochgeschimpft bis zum Vertriebsleiter EMEA, ohne Erfolg.

Gelöst wurde indes das Problem, dass frisch eingecheckte Gäste nicht im Yealink auftauchen, nur in den Apps (Windows,WEB). Hier wurde ein Workaround genannt, jedes Yealink manuell einmalig nach dem provisionieren zu manipulieren. Das klappt ganz gut, nach > 1 Stunde sind die Gäste drin. Schneller geht es nicht.

Gruß Markus

 

[Joerg Baechler]

Hallo Markus
Zu Punkt 1 (Anrede, Vorname, Nachname)
Dies kann durch den protel Support individuell eingestellt werden. Es kann wahlweise eine andere Reihenfolge oder auch nur Namen und Vornamen übermittelt werden.

 

[Finace23]

Hallo,

Danke Markus für dein Feedback.

Nächste Frage die Mir nicht ganz klar ist, wer ist der Host in der Combi 3CX / Protel?
Protel sagt mir 3CX , aber in der 3CX steht Adresse des PMS Systems.

Die 3CX muss das PMS Systeme auch direkt sehen , also eine Remote Verbindung über SBC oder öffentliche Ip wäre nicht möglich oder?

Und kann ich in der 3CX sehen ob die Verbindung zu Protel steht?

Grüße,
Thomas

 

[Joerg Baechler]

Hallo Thomas
Das protel Interface nimmt die Rolle des Servers, die 3CX Anlage jene des Clients ein. Der Verbindungsaufbau wird also durch die 3CX Anlage initiiert.

Die Interfaces bei protel sind so aufgebaut, dass zwischen dem Interface von protel und der Gegenstelle ein Connector (pCon) installiert ist.

Dabei wird der Verbindungtunnel vom protel Fidserv Interface zum Connector und von der 3CX Anlage zum Connector aufgebaut.
protel IFC -- (per Default: Port: 6654) --> pCon <-- (Eingestellter Port in 3CX für die PMS Integration) -- 3CX

Eine Kommunikation über eine öffentliche IP wäre also im Grundsatz möglich und würde die Erreichbarkeit des pCon's betreffen.
Gruss
Jörg

 

[Finace23]

Hallo Jörg,

vielen Dank für die Erläuterung, dass konnte mir so bisher nicht die Protel Seite noch unser Systemhaus erklären.

Von wenn kommt den pCon ? Protel oder Systemhaus?

Grüße,
Thomas

 

[Joerg Baechler]

Hallo Thomas
Der pCon ist Teil des protel Interface Pakets und kommt daher von protel.
Gruss Jörg

 

[Finace23]

Danke Jörg,

Der Support von protel ist nicht wirklich vorhanden und man arbeitet nur nach Handbuch....

Grüße,
Thomas