Proble mit Anrufabnahme

[gdc bu]

Hallo zusammen

Ich dreh am Rad!

Ich habe Version 20.0 Update 8 (Build 1078 Beta) installiert (automatisch??) und das Problem, dass ich im PWA auf MAC, Telefon, Handy-App und auch auf Windows keine Anrufe mehr abnehmen kann.
Vereinzelt klingelt das System durch, abnehmen geht aber niciht. Vereinzelt geht und mehrheitlich geht es direkt auf die konfigurierte VoiceMail.

1. Wie krieg ich eine Release-Version installiert und oder behalte eine funktionierende Version?
2. Wie krieg ich die Telefone wieder abgenommen.

Vielen Dank für eure hilfe und
Liebe Grüsse
gdc bu

 

[bitn2]

Da fehlen so ziemlich alle Infos um helfen zu können.

Wo und wie installiert?
Automatisch installiert sich keine Beta...
Was für ein SIP Trunk wird genutzt?
Was sagen die Logs zu so einem Anruf?

 

[mbehrens]

Ich habe Version 20.0 Update 8 (Build 1078 Beta) installiert (automatisch??)

Das kann richtig sein.

und das Problem, dass ich im PWA auf MAC, Telefon, Handy-App und auch auf Windows keine Anrufe mehr abnehmen kann.
Vereinzelt klingelt das System durch, abnehmen geht aber niciht. Vereinzelt geht und mehrheitlich geht es direkt auf die konfigurierte VoiceMail.

Bei der Fülle an Informationen bleibt nur die Glaskugel.

Was greift aktiv in die Kommunikation ein?
Sind alle Endgeräte nach Dokumentation bereitgestellt?

 

[gdc bu]

Hallo

Danke für die Antwort,

Das System läuft OnPrem mit dem zur Verfügung gestellten ISO von 3CX.
Es ist gut möglich, dass einer der Admins ein Update genacht hat, das weiss ich nicht.
SIP-Trunk ist Peoplefone.

Welche Logs werden gemeint? Ich bin bisschen "lost".
Berichte --> Anrufprotokoll

09.01.2026 13:09:02

000-004

07********

IT-Support-Extern (800)

Inbound

Unanswered

-

00:00:06

00:00:00

0,00

Inbound: 07******** (07********) → Via trunk: Peoplefone (9**********) → Ended by 07********* (07********)

Berichte --> Eingehende Anrufe

09.01.2026 13:09:02

07********

IT-Support-Extern (800)

Peoplefone

9*********

Unanswered

00:00:06

00:00:00

00:00:06

Alle Geräte sind nach Dokumentation eingerichtet. Normalerweise funktionieren diese Einwandfrei.

Hilft das?

Liebe Grüsse

gdc bu

 

[bitn2]

Mit Log ist das Aktivitätsprotokoll auf ausführlich gemeint. Da sieht man auch genauer was mit so einem Anruf passiert. Firewalltest läuft durch und ist grün?

 

[gdc bu]

ja, alles gürn im Firewall-Test (Siehe Foto).

Wir sind im +41-Land zuhause ...
Danke für die Unterstützung.

 

[mbehrens]

Welche Logs werden gemeint? Ich bin bisschen "lost".
Berichte --> Anrufprotokoll

Das ist wenig zielführend. Lasse den Admin ein ausführliches Activity Log analysieren.

 

[gdc bu]

danke.

 

[bitn2]

ja, alles gürn im Firewall-Test (Siehe Foto).

Wir sind im +41-Land zuhause ...
Danke für die Unterstützung.

In dem Log ist kein Anruf ersichtlich... Was ich aber sehe ist ipv6 und kein standard Sip Port. IPv6 würde ich mal deaktivieren.

 

[bitn2]

danke.

Da sieht man nun die Anrufe... Wie sind die DIDs im Trunk angelegt, in welchem Format?

 

[gdc bu]

VoIP-Provider
Folgen Sie Peoplefone Konfigurationsanleitung. Verwende diese IP für Whitelisting

84.x.x.x


Kontodetails
Trunk-Hauptnummer
+417xxxxxxxx


DID/MSN-Nummern müssen im E164-Format eingegeben werden. Wenn Ihre Nummer 0511 4740 2345 lautet, muss sie als +4951147402345 eingegeben werden.

Authentifizierungs-ID (SIP-Nutzer-ID)
90xxxxxxx

Authentifizierungspasswort
xxxxxxxxxxx

Serverdetails
Registrar/Server
sips.peoplefone.ch

weitere DID-Nummern sind nicht vorhanden.
Nur 1 Hauptnummer.

 

[bitn2]

Was ist als standard route im Trunk eingerichtet? Template wurde auch das von Peoplefone genommen? Was passiert wenn du eine Nebenstelle als Standardroute einträgst?

 

[gdc bu]

Es wird kurz signalisiert geht dann aber direkt zur voicemail.

 

[bitn2]

Die Nebenstelle wird als nicht registriert angezeigt. Hast du im Browser die Benachrichtigungen aktiviert?

 

[fxbastler]

• 13:37:58.855 ein INVITE das per Regel an die DN 800 geht
  Achtung, in deinem LOG sind Regeln mit Nummern enthalten
• 13:37:59.104 route failed zur
  • 100 - not registered
  • 101 - not registered
  • 104 - not registered
• 13:37:59.113 danach route an die VM der 900

edit: Anhang nachgereicht

 

[gdc bu]

Ich habe eigentlich die Benachrichtigungen eingeschaltet.

 

[bitn2]

Ich habe eigentlich die Benachrichtigungen eingeschaltet.

Eigentlich heisst nicht wissen. Setze die Benachrichtigungen einmal zurück und aktiviere sie über das blaue Glockensymbol.

 

[gdc bu]

Oben Rechts wo z.B.: das Foto vom Benutzer ist, blinkt das grüne Statussymbol und es wird Gelb.
Das Overlay erscheint nicht.

 

[bitn2]

Da hast du auf gelegt bevor der Call überhaupt verbunden war.

 

[bitn2]

Oben Rechts wo z.B.: das Foto vom Benutzer ist, blinkt das grüne Statussymbol und es wird Gelb.
Das Overlay erscheint nicht.

Da scheint die Benachrichtigung immer noch nicht aktiv zu sein. Hast du das nun befolgt? (blaue Glocke)