Probleme bei Simultanen Anrufen

[Group24PA]

Guten Morgen zusammen,

seit unserer Umstellung von V18 Pro auf V18 Enterprise mit Teams Integration, haben wir das Problem, dass während zwei Telefonieren kein dritter mehr telefonieren kann, bzw der Anrufer ein Besetztzeichen bekommt. Im Dashboard werden nur 2/16 gleichzeitigen Anrufen angezeigt.
Dabei konnten wir vor der Umstellung 16 Simultane Anrufe führen. Wir hatten nur ein Upgrade von der Professional auf die Enterprise Lizenz.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann?

Version 18.0 Update 1 (Build 237)

Gruß
Pascal, Group24 AG

 

[bitn2]

Habt ihr denn auch die 16sc Enterprise Lizenz oder nur die 4sc? Meine Vermutung ist das ihr in dem Fall über Teams telefoniert habt und dadurch quasi 2 eingehende zur 3cx und 2 ausgehende Gespräche zu Teams(Kanäle) genutzt werden und somit die 4er Lizenz voll ist. Die Kanäle zählen auch bei internen Gesprächen, also auch bei der Verbindung zu Teams. (Man möge mich berichtigen wenn ich da falsch liege).

 

[bitn2]

Bin auch noch blind heute Morgen... 16er Lizenz ist ja zu sehen im Screenshot. Evtl im Trunk die Anzahl gleichzeitiger Gespräche nicht korrekt eingestellt?

 

[Group24PA]

Hallo,
bei den Trunks ist die Anzahl der gleichzeitigen Gespräche auf 10 eingestellt.
Könnte es evtl. eine Einstellung im Admin Center von Teams geben?