Probleme mit activate.3cx.com

[Tommy]

Gibt es Problem aus dem Telekom Netz mit der Erreichbarkeit von activate.3cx.com?
Eine 3CX steht:



Beim Versuch eines Pings, hohe Laufzeiten und Paketverluste:



Ein Ping von einer Anlage angebunden über einen easybell VDSL:


Wie bekomme ich die Anlage wieder ans laufen? Es kann doch nicht sein, das bei aktiver nicht abgelaufener Lizenz die Anlage aufhört zu funktionieren nur weil Sie keinen Aktivierungsserver erreichen kann!

 

[avraammich_3CX]

Hi @Tommy,

anlage läuft auf Linux OS?

hast du zugriff SSH als root auch dem System?
Wenn ja prüfe:

nano /etc/resolv.conf

dass primär nameserver 8.8.8.8 gesetzt ist.

Unter Dashboard->Einstellungen->Lizenz->bearbeiten, alle Infofelder/Firma, Land, Email..etc) mit richtigen Infos?
Oder hast Feld/Felder welche leer sind?

 

[Tommy]

Hi @avraammich_3CX
Linux, Primärer DNS ist 8.8.8.8.
Alle Felder sind gesetzt. Die Anlage läuft so schon seit mehrere Jahren.

Ist ist scheinbar wirklich eine Problem mit der Telekom. Ich habe gerade alle Anlagen durchgeschaut und ALLE die an einem Telekom DSL hängen haben Probleme mit extremen Laufzeiten beim Ping und Packet Verluste. Die Anlagen die über easybell, Versatel am Netz hängen laufen.

Unserer Netzwerkwerke haben nun Verbindungen dieser Anlage zu activaten.3cx.com auf eine NICHT Telekom Anschluss umgelenkt. Damit konnte die Lizenz wieder gezogen werden.

Gibt es eine Möglichkeit der Anlage zu sagen "funktionier weiter" auch ohne Aktivierungsserver? Wie oft muss es denn passieren, das der Aktivierungsserver NICHT erreicht wird, damit die Anlage nicht mehr läuft? Ich habe noch eine sehr alte Testanlage auf einem PI. Diese erreicht auch keinen Server mehr, läuft aber wenigstens als STD weiter. Es ist schwer vermittelbar, das eine Anlage 16SC Ent mit gültiger Lizenz einfach aufhört zu arbeiten.

Danke und Gruß

 

[Tommy]

Ihr müsst das Problem dringend lösen! Hier fallen Reihenweise die Anlagen um!!! Eine nach der anderen fällt gerade aus. Das ist nicht lustig.

 

[avraammich_3CX]

@Tommy,

wenn du meinst ch habe noch eine sehr alte Testanlage auf einem PI wie alt?

Von meiner Seite habe ich es auf drei unterschiedlichen Anlagen, On premise(windows, Linux und Google Cloud Anlagen getestet

Alle anlagen laufen auf dem aktuellsten Stand bekomme kein Problem.

Evtl. hilft dir eine Wireshark Aufzeichnung weiter.

 

[Tommy]

Die PI Anlage ist eine 18.2. Hier bekomme ich einfach nur die Meldung das keine Verbindung hergestellt werden kann:
Die Anlage läuft aber weiter obwohl am 24.05.23 abgelaufen - aber um die geht es hier ja nicht.

Im Moment scheint sich die Laufzeiten und die Paketverluste bei einigen Anlagen zu normalisieren - bei anderen noch nicht.
Natürlich könnte ein Wireshark helfen, aber:
1. WARUM hört die Anlage auf zu arbeiten wenn die Lizenz noch bis Oktober gültig ist?
2. Wie oft (Tage) muss denn der Aktivierungsserver nicht erreichbar sein, damit das passiert?
3. Was kann man lokal dagegen tun?

Gruß

 

[bitn2]

Die Telekom hat Deutschlandweit Störungen im Routing.... Also bleibt nur abwarten. 3CX kann da nichts für.

 

[Tommy]

Seid mit nicht böse, aber es geht doch nicht Hauptsächlich darum ob die Telekom Routing Probleme hat.
Ich kann nicht wirklich verstehen, warum keiner auf meine Fragen eingeht. Das es Probleme im Telekom Netz gibt, habe ich jetzt von mehreren anderen Stellen gehört.

Es kann doch aber nicht sein, das eine Anlage mit bestehender Lizenz einfach Ihren Dienst aufgibt. Es scheint ist ja scheinbar keine normales Verhalten, wenn wie ich schreibe Funktionieren Anlagen die aus dem Support raus sind auch, obwohl Sie den Aktivierungsserver nicht mehr erreichen.

Hier scheint es ja so zu sein, das durch den Packetloss die 3CX irgendeinen Müll bekommt und statt diesen Müll auszufiltern und zu verwerfen, weil die heruntergeladenen Lizenzdaten scheinbar nicht vollständig sind, setzt es eine Anlage außer Betrieb.

Hier schient das Protokoll mehr oder weniger NICHT robust zu sein. Da ich fest davon ausgehe, das hier keine ordentliche Überprüfung der Empfangenen Daten stattfindet, ist dies ein tolle Möglichkeit so Anlagen außer Betrieb zunehmen - ich überlege nur laut für einen Freund.

Gruß

 

[avraammich_3CX]

Hi @Tommy,

alle activation server welche älter sind als V18 update 5 sind offline.

 

[Tommy]

Die besagten Anlage(n) sind 18.5. Die Testanlage auf einem PI ist 18.2. Ich wollte das am Anfang nicht so deutlich sagen aber ich versuche es ein letztes Mal und stelle direkt mal eine Behauptung auf: Euer Protokoll für den Lizenzabgleich ist kaputt!

Wenn eine Anlage älter als 18.5 keinen Aktivierungsserver mehr erreichen kann, funktioniert diese trotzdem weiter.
Nun gibt es scheinbar Probleme im Telekom Netz welche sich darin äußern das es extreme Laufzeiten gibt und Pakete verloren gehen. Das bedeutet die betroffenen Anlagen scheinen keine Vollständige Kommunikation mit dem Aktivierungsserver zu haben, denn sie sind natürlich auch von Paketverlusten betroffen. Sie bekommen scheinbar nur unvollständige Daten vom Aktivierungsserver und nehmen diese unvollständigen Daten zum Anlass zu meinen das die Lizenz nicht vorhanden, nicht aktiviert ist oder was auch immer. Zumindest stellen diese Anlagen den Dienst einfach ein. Es scheint also ein Problem in eurem Protokoll für den Lizenzabgleich zu geben.

Zwei weiter Sachen verstecken meine Meinung:
1. Alle Anlagen welche Ihren Dienst eingestellt hatte, konnten wieder zum Leben erweckt werden indem das Routing für activate.3cx.com über einen andren Provider geroutet wurde. Damit waren die Lizenzdaten sofort vollständig und die Anlagen liefen wieder.
2. Eine weiter Anlage mit der Telekom als Provider wurde verboten mit activate.3cx.com zu kommunizieren - siehe da: ich bekomme nur einen Fehler das die Verbindung fehl schlägt aber es gibt dadurch keinen Datenmüll der falsch interpretiert wurde.

Ich bleibe dabei: Euer Protokoll für den Lizenzabgleich ist kaputt und nicht robust gehen Fehler in der Datenübertragung.

 

[patrickb]

Wenn eine Anlage älter als 18.5 keinen Aktivierungsserver mehr erreichen kann, funktioniert diese trotzdem weiter.

Das ist korrekt. Spätestens aber wenn du versuchst ein Update der Anlage auszuführen oder den Lizenzkey zu verlängern wirst du Probleme bekommen.

Da musst du dann ein Backup ziehen und in einer frischen Anlage größer gleich 18.5 wieder einspielen.

 

[RolandK]

Hallo, ich versuche gerade eine neue 3CX-Installation (18.8) auf einem Windows-Server zu aktivieren. Die Installation lief problemlos durch, nur die Aktivierung geht nicht, weil der activate.3cx.com nicht erreichbar ist. Ich kann den problemlos anpingen und das Internet ist auch stabil. Was ist das denn? Provider ist 1&1. Grüße Roland

 

[Tommy]

Hi,
ich habe gerade geschaut - der Server ist Down!
Stand 25.08.23 10:00 Uhr

Gruß

 

[fxbastler]

Ist anpingbar, hier die 172.64.147.129. Lizenzschlüssel Aktivierung ist möglich. 10:03

 

[Tommy]

Ist anpingbar, hier die 172.64.147.129. Lizenzschlüssel Aktivierung ist möglich. 10:03

So ein Quatsch - wie so oft, sorry!
Das zeigen mir meine 3CX über Deutschland verteilt an:


Und noch eine auf Malta

Gute Nacht! Dieses Forum ist komplett kaputt.

 

[RolandK]

Dann ist das Problem nicht bei uns?

 

[sir]

Update auf die neue 18.0 Update 8 Final und es funktioniert wieder.

 

[fxbastler]

So ein Quatsch - wie so oft, sorry!
...
Gute Nacht! Dieses Forum ist komplett kaputt.

Das ist schade, wenn du das Forum und mich hier so siehst. Dann ist das so.

Eben abgerufen an drei Standorten in D, hier ein Beispiel:

 

[sir]

Das ist schade, wenn du das Forum und mich hier so siehst. Dann ist das so.

Eben abgerufen an drei Standorten in D, hier ein Beispiel:

Funktioniert weil es eben Version 18.0 (Build 917) ist.

 

[Tommy]

Das ist schade, wenn du das Forum und mich hier so siehst. Dann ist das so.

Eben abgerufen an drei Standorten in D, hier ein Beispiel:

Sorry! Nimmst nicht persönlich.