Probleme mit der Warteschleife bei Ausreizung der gleichzeitigen Gespräche

[Jasper Bredow]

Guten Tag,

wir hatten heute den Fall, dass wir die Anzahl der Gleichzeitigen Gespräche (16) komplett ausgereizt haben
Das Problem was parallel entstand, war, dass man die Gespräche nicht entgegen nehmen konnte.
Hat man ein eingehendes Gespräch versucht entgegen zu nehmen, hat man die Fehlermeldung erhalten, dass die Lizenz keine weiteren Gespräche zulässt.
Ist das Problem entstanden, da für das Routen von Warteschleife zum Agent ein zusätzliches Gespräch aufgebaut wird, was lizentechnisch nicht möglich war?

Über eure Meinungen würde ich mich freuen.
Gruß Jasper

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Jasper Bredow ,

https://www.3cx.de/kaufen/preise/faq-preise/#:~:text=Was%20bedeutet%20%E2%80%9Csimultane%20Anrufe%E2%80%9D%3F,Anruf%20oder%20Chat%20aktiv%20sind.

Etwas genauer Aufgeschlüsselt:

Gespräch zwischen zwei internen NST? 1
Ein externes Gespräch? 1
Gespräch mit Digitalen Rezeptionisten? 1
Leere Warteschleife? 0
2 Anrufe in die Warteschleife, 1 wartend? 2+1 = 3
5 Teilnehmer in einer Konferenz? 5
Angekündigte Weiterleitung eines Anrufs? 2
Paging Call? 1
Ein Gespräch über Bridge/Tunnel? 1 (pro Anlage!)

 

[patrickb]

Baut euch ein Konstrukt mit einer CFA die für solche Fälle vorsorgt wenn ihr die Lizenz nicht aufstocken wollt.

Die CFA checkt wie viele Leute warten und schickt wenn bereits 14 Calls laufen, die nächsten Anrufer direkt auf den AB mit Hinweis das gerade viele Anrufen und sie später nochmal probieren sollen.

Das entspannt beiderseits die Lage, beim Anrufer und bei euch.

Zum Fehler selbst: habt ihr Nebenstellen die gleichzeitig auf Mobiltelefon signalisieren? Dann wäre es erklärbar das zwei Kanäle im Moment des Durchstellens blockiert sind.

 

[Jasper Bredow]

Moin @patrickb vielen Dank, dass war der entscheidende Hinweis!
Vielen Dank für deine Hilfe!