Probleme mit der Warteschleifenmusik

[kkellner]

Guten Tag,

ich haben das Problem, dass ich die Warteschleifenmusik nicht ändern kann.
Aktuell verwenden wir in der Firma hauptsächlich 2 SIP-Trunks. Eine als Hauptrufnummer und die andere als Support Hotline.
Wenn man als Externer die Support Hotline anruft und anschließend weitergeleitet wird, spielt die Warteschleifenmusik onhold.wav. Wenn man aber die Hauptrufnummer anruft und anschließend weitergeleitet wird, ertönt wiederholt die Ansage "Ihre Verbindung wird gehalten" in sehr übersteuerte Lautstärke. Da ich bereits alle 9 Plätze der Warteschleifenmusik mit onhold.wav hinterlegt habe, frage ich mich woher die Warteschleifenmusik bzw. Durchsage für die Hauptrufnummer kommt.
Zumal ich gelesen habe, dass man Warteschleifen nur mit 3CX PRO konfigurieren kann und bei der Standard Ausführung nur die Warteschleifenmusik, in den erweiterten Einstellung geändert werden kann.

Als Zusatzinformation: an der 3CX sind die Telefone über 4 identische Gigaset DECT N510 angeschlossen.

 

[bitn2]

Warteschleifen gibt es in der Standard nicht, erst ab der PRO. Die Ansage die Du meinst kommt wenn man das Gespräch parkt.

Welche Version der 3CX wird genutzt? Welche Lizenz? Wo und wie Installiert? Wie sehen die eingehenden Regeln aus?

 

[kkellner]

Danke für die Antwort. Also in der Standard kann ich zumindest unter Einstellungen, 9 Audiofiles als Warteschleifenmusik hinterlegen. Müsste dann nicht beim Gespräch parken, unabhängig vom Trunk/Rufnummer, die gleiche Audiodatei wiedergegeben werden?
Die Musik, die ich in den Einstellungen hinterlege, gilt aber nur für die Support Rufnummer.




Standard Jahreslizenz Version: 16.0.9
Installiert ist die 3CX auf einer virtuellen Maschine mit Windows 10 Pro 64-Bit.

 

[bitn2]

Das was Du da versuchst hat nichts mit der Warteschleife zu tun. Schau mal was Du unter Parken für ein Soundfile eingestellt hast. Wie stellst Du das Gespräch denn durch?