Hallo,
vorweg, ich bin neu auf dem Gebiet und habe schon viel gesucht, um vergleichbare Probleme zu finden.
Entschuldigt also, falls diese Frage schon oft gestellt wurde und ich sie (weil ich z.b. nicht die richtigen Begriffe genutzt habe) übersehen habe.
(Aus anderen Foren kenne ich es, das auf die für Fortgeschrittene einfach wirkenden Fragen sehr toxisch reagiert wird.)
Zum Setup/Geschichte:
Ganz früher (aber nicht lange):
EWE FTTH mit eigenständigem (aktivem, also zu Kupfer) ONT (GIGAglas für Privatkunden), dahinter
Fritz!Box 7590 mit Fritz!Fon
Keine Probleme gehabt.
Danach:
Gleiches FTTH mit eigenständigem ONT, dahinter
Unifi UDM Pro als Router, dahinter
Fritz!Box 7490 als Client, nur für Telefonie (erst war es die 7590, aber da die nur 1 Jahr alt war und die 7490 noch rumlag haben wir die wieder verkauft, da ja nur noch Telefonie)
mit Fritz!Fon
Lief ca. 1 Jahr ohne Probleme, aber auf ein mal kamen einige Nummern nicht mehr zu uns durch:
+: regionales Festnetz (gleiche Vorwahl), einige Handynummern (vor allem Vodafone, aber auch ein paar von O2 sowie Testnummern der EWE)
?: nationales Festnetz (Hat halt niemand angerufen xD)
-: Unsere (WinSim und 1&1, beide Drillisch) und viele andere Handynummern (Es wirkte so als ob es vor allem das O2 Netz betrifft)
Da die Fritz!Box immer wieder Aussetzer hatte, habe ich
Netzwerk wie oben,
3CX auf RasPi 2B (erstmal nur Softphones)
ausprobiert. Das Fehlerbild blieb gleich und aus Zeitmangel/Frust habe ich das Projekt erstmal hinten an gestellt (So wichtig ist das Festnetz bei uns nicht).
Der EWE Support (für Privatkunden) ist noch schlechter als man sich vorstellen kann, bei mehreren Sachbearbeitern das gleiche:
Ohne automatisch eingerichtete Fritz!Box können wir keinen Support geben.
Beim Ansprechen der freien Routerwahl (wir beziehen nur den Anschluss, keinen Router, theoretisch könnte ich auch gar keine Fritz!Box besitzen) wurde eine erst ziemlich frech (wilde Unterstellungen und Sachen wie "So ein gebastel unterstützen wir nicht") und danach ziemlich ausfällig (Ich war durchgehend ruhig und nett).
Nachdem der Privatkundensupport keine Kompetenz zeigte und auch nicht weitervermitteln wollte, habe ich dann beim Geschäftskundensupport angerufen, in der Hoffnung auf kompetente Sachbearbeiter zu stoßen.
Siehe da, ein ruhiger, netter und kompetenter Sachbearbeiter nahm ab und hörte mir aufmerksam beim schildern meines Problems zu.
Er meinte das er mir als Privatkunde eigentlich nicht helfen könnte, hat aber trotzdem im System nach Fehlermeldungen geschaut (und keine gefunden) und mit seinem privaten Handy zum testen angerufen und durchgekommen. Allerdings teilte er meine Vermutung, dass es bei dem Fehlerbild wohl eher ein Problem der EWE ist. Selber konnte er nichts machen, hat das Problem aber an eine Abteilung weitergegeben (Ich weiß den Namen nicht mehr, ich glaube die "Sprachvermittlung", auf jeden Fall die, die für die Verbindung zu anderen Netzen zuständig sind). Am nächsten Montag gab es ein paar Testanrufe mit verschiedensten Vorwahlen und die Meldung, dass das Problem jetzt gelöst sei. Allerdings hat sich am Fehlerbild nichts geändert.
Jetzt, ca. 3 Monate später, bin ich das ganze wieder angegangen mit:
Gleicher Internetanschluss,
gleiche Unifi UDM Pro (aktuell Version 1.12.30)
3CX 18.0 Update 2 Build 314 (neue Installation) auf RasPi 3B+ (eigentlich zu klein, der RAM ist zu 60% ausgelastet, aber an Pi 4 kommt man ja im Moment nicht.)
Softphones und Gigaset N510 Pro (erstmal mit den vorhandenen Fritz!Fon)
Das Fehlerbild ist fast gleich, nachdem ich ein paar meiner Fehler ausgemertzt habe (Die N510 hat z.b. 441 (Ortsvorwahl) vorangestellt):
+: Raustelefonieren auf alle Nummern die ich testen konnte (regionales Festnetz, Zeitansage (Telekom), Mobilnummern), Eingehend regionales Festnetz
?: Beidseitig nationales Festnetz und mobil (Vodafone)
-:Eingehend O2 (Zumindest unsere drei Geräte)
Einstellungen an der UDM Pro:
Port forwarding:
From: Any
Ports: 443, 5001,5060,5061,5090,9000-10999
Protocol: UDP + TCP
Logging: enabled (kann das für Probleme sorgen?)
Sonstige Firewall Einstellungen:
IPV (Threat management Detect and Block, Sensitivity High)
Malicious Website Blocker (Unifi Database)
Conntrack modules H.323 und SIP sind aus (Als die an waren ging garnichts)
Internal Honeypot (Sollte eigentlich egal sein, aber man weiß ja nie)
Ein PiHole wird per DHCP als DNS vergeben, 3CX ist aber statisch auf 8.8.8.8 gerichtet.
Das müssten alle relevanten Einstellungen sein.
Einstellungen in 3CX:
SIP Trunk zeigt Grün, Anmeldename (49441******) habe ich auch als Stammrufnummer genommen
Rufziel beide Male auf Nebenstelle - RG800
Keine eingehenden Regeln
Ausgehend:
Präfix 0: 1 Ziffer wegnehmen, +49 voranstellen (national)
Präfix 1-9: keine Ziffer wegnehmen, +49441 voranstellen (regional)
(Was passiert wenn +Ländervorwahl gewählt wird? Passiert einfach nichts? Ich glaube allerdings nicht, das die letzten 10 Jahre überhaupt ins Ausland telefoniert wurde.)
Bevor ich es jetzt wieder bei der EWE versuche, möchte ich gerne ausschließen, dass der Fehler bei mir liegt.
Hat jemand eine Idee woran es liegen kann oder was ich noch probieren kann?
Ich halte einen Fehler in 3CX für unwahrscheinlich, da es ja mit unverändeter Konfiguration in der Fritzbox lange funktioniert hat und auf ein Mal nicht mehr. Mögliche Fehlerquellen wären also ein Update in der UDM oder etwas bei der EWE.
Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.
vorweg, ich bin neu auf dem Gebiet und habe schon viel gesucht, um vergleichbare Probleme zu finden.
Entschuldigt also, falls diese Frage schon oft gestellt wurde und ich sie (weil ich z.b. nicht die richtigen Begriffe genutzt habe) übersehen habe.
(Aus anderen Foren kenne ich es, das auf die für Fortgeschrittene einfach wirkenden Fragen sehr toxisch reagiert wird.)
Zum Setup/Geschichte:
Ganz früher (aber nicht lange):
EWE FTTH mit eigenständigem (aktivem, also zu Kupfer) ONT (GIGAglas für Privatkunden), dahinter
Fritz!Box 7590 mit Fritz!Fon
Keine Probleme gehabt.
Danach:
Gleiches FTTH mit eigenständigem ONT, dahinter
Unifi UDM Pro als Router, dahinter
Fritz!Box 7490 als Client, nur für Telefonie (erst war es die 7590, aber da die nur 1 Jahr alt war und die 7490 noch rumlag haben wir die wieder verkauft, da ja nur noch Telefonie)
mit Fritz!Fon
Lief ca. 1 Jahr ohne Probleme, aber auf ein mal kamen einige Nummern nicht mehr zu uns durch:
+: regionales Festnetz (gleiche Vorwahl), einige Handynummern (vor allem Vodafone, aber auch ein paar von O2 sowie Testnummern der EWE)
?: nationales Festnetz (Hat halt niemand angerufen xD)
-: Unsere (WinSim und 1&1, beide Drillisch) und viele andere Handynummern (Es wirkte so als ob es vor allem das O2 Netz betrifft)
Da die Fritz!Box immer wieder Aussetzer hatte, habe ich
Netzwerk wie oben,
3CX auf RasPi 2B (erstmal nur Softphones)
ausprobiert. Das Fehlerbild blieb gleich und aus Zeitmangel/Frust habe ich das Projekt erstmal hinten an gestellt (So wichtig ist das Festnetz bei uns nicht).
Der EWE Support (für Privatkunden) ist noch schlechter als man sich vorstellen kann, bei mehreren Sachbearbeitern das gleiche:
Ohne automatisch eingerichtete Fritz!Box können wir keinen Support geben.
Beim Ansprechen der freien Routerwahl (wir beziehen nur den Anschluss, keinen Router, theoretisch könnte ich auch gar keine Fritz!Box besitzen) wurde eine erst ziemlich frech (wilde Unterstellungen und Sachen wie "So ein gebastel unterstützen wir nicht") und danach ziemlich ausfällig (Ich war durchgehend ruhig und nett).
Nachdem der Privatkundensupport keine Kompetenz zeigte und auch nicht weitervermitteln wollte, habe ich dann beim Geschäftskundensupport angerufen, in der Hoffnung auf kompetente Sachbearbeiter zu stoßen.
Siehe da, ein ruhiger, netter und kompetenter Sachbearbeiter nahm ab und hörte mir aufmerksam beim schildern meines Problems zu.
Er meinte das er mir als Privatkunde eigentlich nicht helfen könnte, hat aber trotzdem im System nach Fehlermeldungen geschaut (und keine gefunden) und mit seinem privaten Handy zum testen angerufen und durchgekommen. Allerdings teilte er meine Vermutung, dass es bei dem Fehlerbild wohl eher ein Problem der EWE ist. Selber konnte er nichts machen, hat das Problem aber an eine Abteilung weitergegeben (Ich weiß den Namen nicht mehr, ich glaube die "Sprachvermittlung", auf jeden Fall die, die für die Verbindung zu anderen Netzen zuständig sind). Am nächsten Montag gab es ein paar Testanrufe mit verschiedensten Vorwahlen und die Meldung, dass das Problem jetzt gelöst sei. Allerdings hat sich am Fehlerbild nichts geändert.
Jetzt, ca. 3 Monate später, bin ich das ganze wieder angegangen mit:
Gleicher Internetanschluss,
gleiche Unifi UDM Pro (aktuell Version 1.12.30)
3CX 18.0 Update 2 Build 314 (neue Installation) auf RasPi 3B+ (eigentlich zu klein, der RAM ist zu 60% ausgelastet, aber an Pi 4 kommt man ja im Moment nicht.)
Softphones und Gigaset N510 Pro (erstmal mit den vorhandenen Fritz!Fon)
Das Fehlerbild ist fast gleich, nachdem ich ein paar meiner Fehler ausgemertzt habe (Die N510 hat z.b. 441 (Ortsvorwahl) vorangestellt):
+: Raustelefonieren auf alle Nummern die ich testen konnte (regionales Festnetz, Zeitansage (Telekom), Mobilnummern), Eingehend regionales Festnetz
?: Beidseitig nationales Festnetz und mobil (Vodafone)
-:Eingehend O2 (Zumindest unsere drei Geräte)
Einstellungen an der UDM Pro:
Port forwarding:
From: Any
Ports: 443, 5001,5060,5061,5090,9000-10999
Protocol: UDP + TCP
Logging: enabled (kann das für Probleme sorgen?)
Sonstige Firewall Einstellungen:
IPV (Threat management Detect and Block, Sensitivity High)
Malicious Website Blocker (Unifi Database)
Conntrack modules H.323 und SIP sind aus (Als die an waren ging garnichts)
Internal Honeypot (Sollte eigentlich egal sein, aber man weiß ja nie)
Ein PiHole wird per DHCP als DNS vergeben, 3CX ist aber statisch auf 8.8.8.8 gerichtet.
Das müssten alle relevanten Einstellungen sein.
Einstellungen in 3CX:
SIP Trunk zeigt Grün, Anmeldename (49441******) habe ich auch als Stammrufnummer genommen
Rufziel beide Male auf Nebenstelle - RG800
Keine eingehenden Regeln
Ausgehend:
Präfix 0: 1 Ziffer wegnehmen, +49 voranstellen (national)
Präfix 1-9: keine Ziffer wegnehmen, +49441 voranstellen (regional)
(Was passiert wenn +Ländervorwahl gewählt wird? Passiert einfach nichts? Ich glaube allerdings nicht, das die letzten 10 Jahre überhaupt ins Ausland telefoniert wurde.)
Bevor ich es jetzt wieder bei der EWE versuche, möchte ich gerne ausschließen, dass der Fehler bei mir liegt.
Hat jemand eine Idee woran es liegen kann oder was ich noch probieren kann?
Ich halte einen Fehler in 3CX für unwahrscheinlich, da es ja mit unverändeter Konfiguration in der Fritzbox lange funktioniert hat und auf ein Mal nicht mehr. Mögliche Fehlerquellen wären also ein Update in der UDM oder etwas bei der EWE.
Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.
