Probleme mit Win-Softphone Version 20.0.664.0

[sys.3cx]

Hallo!

Gerade haben wir feststellen müssen, dass es mit der Version 20.0.664.0 Probleme gibt. Erstmalige Anmeldung funktioniert. Schliesst man die App und öffnet sie neu, erfolgt nur eine "halbe" Anmeldung. Es erscheint zwar kein Fehler beim Starten, aber die grüne LED beim Profil bleibt grau, BLFs werden nicht angezeigt, Management Console bleibt leer und ein eingehender Anruf wird (nur Audio - kein Hinweis der App) signalisiert, man kann ihn aber nicht annehmen.
Die alte Version funktioniert auf einem anderen Arbeitsplatz noch (bis das automatische Update dann wohl kommt...)

Workaround: Deaktiviert man das Profil einmal kurz und aktiviert man es wieder, funktioniert die App wieder bis zum nächsten Starten...

sG
JS

 

[kigmbh]

Das hatte ich heute auch schon bei zwei Kollegen festgestellt. Ich Hab dann die Konfig gelöscht und die Daten neu eingegeben, dann lief es wieder.

 

[HalfarIt]

Bei uns genau das gleiche. Bisher bei 3 Clients 20.0.664.0. Client bleibt beim anmelden Grau. Jeden Tag das gleiche Spiel. Was kommt als nächstes? Traue mich gar nicht den 18er Client bei der Geschäftsleitung gegen den 20er zu tauschen. Seit Einführung des Store-Clients ist es eine mittelschwere Katastrophe.

 

[kigmbh]

Ich habe die TK von V18 auf V20 upgedated in der Hoffnung, dass das Problem dann verschwindet aber es hat sich es sich nichts geändert. Fast jeder im Büro muss nach Neustart des Rechners das Benutzerprofil einmal deaktivieren und wieder aktivieren damit der Client von grau auf grün springt. Im englischen Forum scheinen auch einige das Problem zu haben aber es wird nirgends eine Lösung angeboten.

 

[AUBI-plus]

Wir haben das gleiche Problem. Gibt es inzwischen eine Lösung? Kann doch nicht wahr sein!

 

[bitn2]

Sehr spannendes Problem... Wir haben bei knapp 70 Anlagen nicht einen Kunden mit dem Problem. Am besten an den jeweiligen Partner wenden und/oder ein Ticket aufmachen.

 

[bitn]

Kenne ich auch nicht das Problem. Mein Kollege und ich telefonieren ausschließlich im Support über die neue APP.
Uns liegen keinerlei Beschwerden von unseren Kunden vor in dieser Richtung. Es muss dann vermutlich eine spezielle Konstellation zwischen den installierten Anwendungen auf dem Client und der APP sein.

 

[HalfarIt]

Wir haben bei uns das gleiche Problem. Jeden Morgen etwa 5-15 User die sich wegen dieses Problems melden. Aber nun ist es ja einfach und man kann alles auf die Windows-App schieben.

 

[bitn2]

Wir haben bei uns das gleiche Problem. Jeden Morgen etwa 5-15 User die sich wegen dieses Problems melden. Aber nun ist es ja einfach und man kann alles auf die Windows-App schieben.

Entsprechende Logs von der App ziehen und ein Ticket beim Support aufmachen, das wäre der sinnvolle weg.

 

[rezott]

Bei uns ist das heute auch das erste Mal vorgekommen. Profil kurz deaktivieren und wieder aktivieren, dann läuft es wieder.

Ansonsten haben wir das bei keinem unserer Kunden.

 

[HalfarIt]

Bei uns ist das heute auch das erste Mal vorgekommen. Profil kurz deaktivieren und wieder aktivieren, dann läuft es wieder.

Ansonsten haben wir das bei keinem unserer Kunden.

Ja, so mache ich das auch, aber nervt gewaltig. Und an eine spezielle Anwendungskonstellation mag ich nicht glauben. Sind ja schon einige hier die das Problem haben. Als Gemeinsamkeit könnte Office 365 ins Spiel kommen

 

[bitn2]

Wir haben O365 aktiv und gar keine Probleme.

 

[HalfarIt]

Wir haben O365 aktiv und gar keine Probleme.

Da bin ich auch nicht wirklich von ausgegangen, war eher als gemeinsamer Nenner gemeint, bei denen, wo es vorkommt.

 

[HalfarIt]

Entsprechende Logs von der App ziehen und ein Ticket beim Support aufmachen, das wäre der sinnvolle weg.

Hast du eine Idee wie man an aussagekräftige Logs kommt? Im Ereignisprotokoll wird nur der Absturz oder nichts protokolliert.

 

[AUBI-plus]

Office365 hat ja nicht wirklich etwas damit zu tun. Mir scheint, es ist eher ein Problem bei der Kommunikation der 3cx-APP mit dem Telefon. Die Liste "Deskphone Control" ist nach einem Neustart auch immer leer.

 

[HalfarIt]

Wir haben nur die App am Arbeitsplatz.

 

[bitn2]

Auf die 3 Punkte klicken und dann auf Info. Dann 12 mal auf die Versions Nummer klicken. Dann im Menü nach ganz unten und den Haken setzen




Die Logs findest du dann hier:

C:\Users\{YourUserName}\AppData\Local\Packages\3CXDMCC.3CX_bhm4yemhnd70e\LocalCache\Local\3CXSoftphone

Wichtig! Danach das Problem nachstellen und dann die Logs sichern.

 

[HalfarIt]

Prima, vielen Dank. Aber, das Problem kann man nicht nachstellen, entweder der Client ist nach dem Anmelden Grün oder eben Grau. Im laufenden Betrieb meldet er sich nicht ab. Zumindest ist es bei uns so.

 

[bitn2]

Dann mal länger anlassen und testen. Verursacht halt etwas CPU Last und nen haufen Daten.

 

[AUBI-plus]

Mysteriös. Ich habe bei mir gerade ein Telefon angeschlossen um die Log auszulesen. Hierfür habe ich vorher alle vorhanden Logs entfernt. Seit dem habe ich bei mir keine Probleme mehr.
Werde es gleich mal bei einem anderen Benutzer versuchen. ‍