Probleme mit Yealink T54W / Jabra USB Headset nach Telefon Firmwareupdate V 96.86.0.23

[Heiko_S.]

Hallo zusammen,

vor gut 2 Wochen haben wir bei einem Kunde die 3CX Anlage upgedated und anschließend die angeschlossenen Yealink T54W Tischtelefone von 96.85.0.5 auf 96.86.0.18 geupgradet. (mit der Version sind wir uns nicht 100% sicher)

Nach dem Update hat erstmal nichts mehr funktioniert, da das benutzerdefinierte Template so gar nicht mehr auf die neue Firmware gepasst hat.

Somit wurden erstmal alle Telefone auf das 3CX Standardtemplate für dieses Telefon provisioniert.

Seit dem Update haben wir immer noch immense Probleme mit den via USB Angeschlossenen Jabra Engage 75 Headsets. (USB HID Anbindung ohne EHS Adapter)

Diese hatten bis vor dem Update tadellos funktioniert. Seit dem Update treten folgende Phänomene auf:

- Mit angeschlossener Tastenerweiterung EXP50 wurde der Ton (Mikrophon / Lautsprecher) nicht über USB übertragen
- ohne Tastenerweiterung fällt der Ton sporadisch aus. Eine Rufannahme und auflegen ist weiterhin möglich.
- das Headset verbindet sich nach einem Telefonneustart nicht mit dem Telefon, (Strom vom Headset kurz trennen hilft hier)

Auch ein Upgrade auf Version 96.86.0.20 oder 96.86.0.23 hatte keine wirkliche Besserung gebracht. Ein Downgrade des Telefons auf die alte Version wird von Yealink ebenfalls verhindert.

Hat jemand eine Idee wodurch diesen sporadischen Ton Ausfälle des Headsets kommen könnten oder hat jemand ähnliche Probleme seit diesem Update?

LG Heiko

 

[0michael0]

Hallo Heiko_S.,

Sind die Telefone POE versorgt?

 

[Heiko_S.]

Hallo Michael,

ja die Telefone sind via POE versorgt.

Wir haben es jedoch auch schon ohne Tastenerweiterung und mit Speisung des Telefons über ein zusätzliches 5V 2A Steckernetzteil getestet. Leider hat auch das nichts gebracht.

Das Headset selbst wird mit einem Steckernetzteil mit Strom versorgt.

 

[Heiko_S.]

Also ich konnte nun den Fehler reproduzieren.

Der Fehler tritt genau nach einer Reprovisionierung des Telefons durch die 3CX auf.

Ich nehme an, dass hier ein Fehler im Template der 3CX liegt.

<type>phone-template</type>
<version>109361</version>
<time>2021-04-12 16:30:00</time>
<name>Yealink T4X</name>
<url>http://www.yealink.com</url>
<templatetype>supported</templatetype>

Hat jemand eine Ahnung wo der Fehler in diesem Template liegen könnte?

LG Heiko

 

[thilog]

@Heiko_S.: Dein Post ist zwar schon etwas älter, aber da ich aktuell das gleiche Problem habe: Hast du den Fehler jemals gelöst bekommen?

 

[bitn2]

Das wird mit Sicherheit nicht das selbe Problem sein. Am besten einen eigenen Thread aufmachen und ein paar Infos zu deiner Hardware und 3CX machen.