Provisionierung + Firmwareupdate bei Snom320 funktioniert nicht

[mixx512]

Hallo 3CX-Forum,

ich versuche mehrere Snom 320 Telefon per 3CX SBC zu provisionieren.
Die Geräte sind gebraucht gekauft. Zunächst habe ich das Gerät also auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Als nächstes wollte ich die Firmware updaten, was nicht funktioniert.

Auf der SNOM Seite finde ich folgende Version: snom320-8.7.5.35-SIP-f.bin
Bei 3CX wird aber eine andere, höhere empfohlen: snom320-8.7.5.48-SIP-f.bin.

Das Update auf 8.7.5.35 funktioniert.
Das Update auf 8.7.5.48 leider nicht.

Das Telefon startet zwar nach Einfügen des Links neu "https://downloads.3cx.com/downloads/v155/templates/firmwareupdates/snom/snom320-8.7.5.48-SIP-f.bin"
und im Display erscheint kurz "Loading Files", aber das Update wird nicht durchgeführt. Im Display erscheint anschließend "Firmware update failed" + "192.168.178.xx (Serveradresse) not registered"
Die Adresse ist richtig angegeben.

Ich bin dabei dieser Anleitung gefolgt: https://www.3cx.de/sip-phones/firmware-update-von-snom/
Frage: Gibt es bekannte Probleme mit den 320 Snom Telefonen. Woran könnte es liegen, dass das Update nicht funktioniert ?


2. Problem / Hinweis:

Auch die Provisionierung funktioniert nicht, was ja vielleicht an der Firmware liegen könnte.

Siehe Screenshot im Anhang.

Im 3XC Phone Manager werden die neuen Telefone sorfort erkannt.
Ich habe den Telefonen auch Nebenstellen zugewiesen. Die Einstellungen in Nebenstelle und Telefonen (320) sind wie bei den anderen Geräten (745, 710) vorgenommen.
745 und 710 Geräte funktionieren. Auch die Einrichtung klappte bei diesen Geräten problemlos.

Liegt es überhaupt an der falschen Firmwareversion?
Ich freue mich über jeden Hinweis und hoffe ihr könnt mir helfen.

Danke schonmal und viele Grüße

 

[ilias_3CX]

Hallo Mixx,

bekannte Probleme mit der Firmware und diese Telefone sind mir nicht bekannt. Probier mal bitte die Firmware über die Snom Seite zu installieren um zu schauen ob der link vielleicht das Problem ist. Ja die Firmware kann auch eine Rolle bei der Provisionierung spielen.
Setze das Telefon bitte einmal komplett zurück und schau über die Weboberfläche des Telefons ob ein link im feld Prov. link eingetragen ist.

Gruß
Ilias

 

[mixx512]

Hallo Ilias,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe noch folgendes versucht:

Nach Zurücksetzten auf Werkseinstellungen bleibt die Fimrware 8.7.5.35 bestehen.
Diese Version habe ich über die SNOM Seite geupdatet. Diese Version ist dort die höchstmögliche.

Dieser Provisionierungslink ist in der Weboberfläche nach dem Zurücksetzen eingetragen: http://provisioning.snom.com/snom320/snom320.php?mac={mac}

Diesen habe ich gegen den Provisionierungslink getauscht, der mir im 3CX Phone Manager zu der Nebenstelle, die dem Telefon zugewiesenen, angezeigt wird. Unter dem Reiter "Telefon-Provisionierung".

Nach dem reboot des Telefons, wird nach einem SIP Passwort gefragt. Hier habe ich alle möglichen Passwörter durchprobiert. Was genau ist mit SIP Passwort gemeint?

Ist das Vorgehen falsch?
Gibt es noch andere Möglichkeiten die Firmware upzudaten?

Viele Grüße

 

[garfield2008]

Das Telefon ist über SRAPS provisioniert. Sobald es Internet sieht holt es sich seine Konfig über die SNOM Server. Der Mechanismus lässt sich nicht abschalten. Sofern es sich nicht um ein Telefon handelt das von Vodafone oder einem anderen Provider handelt, kannst du den Vorbesitzer bitten, das er die MAC Adresse des Telefons löscht.

 

[free]

Spannend wir es wenn einer irgendwo auf der Welt in irgendeiner Cloud Telefonanlage die Falsche MAC eingetragen hat - Weil es gibt beim MacAdresse ja keine Prüfsumme wie bei der IBAN z.B.

Welchen SIp Server bekommt er den ? - Vlt. kannst du über den Support der Cloud Anlage ja dran kommen...

Sonst Telefon Werkzustand, gucken das du per Firewall die Verbindung ins Internet Blockiert ihm dann die Prov. Adresse von deinem Server gibst... soweit ich weiss wieso im Anschluss nicht nochmal beim Snom angefragt für eine Auto Provisionierung.

 

[garfield2008]

DIe SNOMS fragen bei jedem Booten beim SRAPS nach ob es dort eine Provisonierungs URL gibt.
Ich habe erst vor zwei Wochen ungewollt Bekanntschaft mit SRAPS gemacht, nachdem ein definitiv originalverpacktes und neues Telefon bereits im SRAPS provisioniert war.Sobald fas Telefon Internet gesehen hat, hat es sich beim Booten die Provisionierung auf eine fremde Anlage geholt. In dem Fall konnte SNOM aber helfen und der Support hat die MAC aus dem SRAPS gelöscht.

 

[free]

oh..... na klasse...

 

[garfield2008]

Ist halt nebenbei ein effektiver Diebstahlschutz.

 

[free]

naja wenn Snom Sie ja wieder entfernt eher weniger Weil eine Rechnung wo die MAC des Telefons drauf steht... sehe ich doch sehr selten

 

[garfield2008]

Einfach auf Zuruf der Mac ging das nicht. Die Lieferkette haben die wohl nachvollzogen.

 

[matictec]

Der Eintrag auf den snom Servern müsste nach einer gewissen Zeit ablaufen, wenn die andere Anlage nicht gerade immer wieder die Mac registriert. Notfalls im DNS-Server einen entsprechenden A-Record erstellen und z.B. auf 127.0.0.1 zeigen lassen.

 

[garfield2008]

Die MAC muss man als Kunde selbst per Hand im SRAPS eintragen. Da läuft nichts ab. Und wenn man vergisst die Telefone zu löschen, wenn man sie ausmustert passiert so etwas.
Eventuell helfen in so einem Fall die gleichen Mechanismen die auch bei Providergebrandeten Telefonen helfen sollen.
Zum anderen reden wir hier von Telefonen die 8+ Jahre alt sind.

 

[mixx512]

"Zum anderen reden wir hier von Telefonen die 8+ Jahre alt sind."

Deswegen haben wir die Telefone jetzt auch letztendlich einfach retouniert und sind das Problem mit neueren Modellen umgangen.

 

[ilias_3CX]

Hallo mixx512,

Vielen Dank für die Informationen!

Gruß
Ilias