Hey liebes Forum,
es gibt einen Unterschied zwischen dem Queue Performance Overview und dem Agents in Queue Statistics Reports, wenn man "Exclude calls dropped before 5 seconds" aktiviert.
Ich habe eine "Ring All"-Queue mit 7 Agents, die Zahlen sollten zwischen den Reports m.M.n. identisch sein.
Aktiviere ich "Exclude calls dropped before 5 seconds", bekomme ich bei der Queue Performance Overview die gleiche Anzahl an Serviced Calls, jedoch nicht in dem Agents in Queue Statistics Report.
Ich kann die Berechnung nicht ganz nachvollziehen, im Agents in Queue Statistics Report habe ich bei einem Agent einen Unterschied von z.B. 3 Calls:
Die Total Talk Time ändert sich jedoch nicht um max. 15 Sekunden sondern um ganze 38 Minuten.
Anbei Screenshots von beiden Reports jeweils mit aktiviertem und deaktiviertem "Exclude calls dropped before 5 seconds".
Der Zeitraum ist fix, damit z.B. "last 30 days" keinen Unterschied zwischen den Reports hätte.
Vielleicht hat ja jemand eine Idee... vielen Dank!
Gruß,
Pascal
es gibt einen Unterschied zwischen dem Queue Performance Overview und dem Agents in Queue Statistics Reports, wenn man "Exclude calls dropped before 5 seconds" aktiviert.
Ich habe eine "Ring All"-Queue mit 7 Agents, die Zahlen sollten zwischen den Reports m.M.n. identisch sein.
Aktiviere ich "Exclude calls dropped before 5 seconds", bekomme ich bei der Queue Performance Overview die gleiche Anzahl an Serviced Calls, jedoch nicht in dem Agents in Queue Statistics Report.
Ich kann die Berechnung nicht ganz nachvollziehen, im Agents in Queue Statistics Report habe ich bei einem Agent einen Unterschied von z.B. 3 Calls:
| 58 | 26% | 1 | 00:43:45 | 00:00:12 | 04:04:05 | 00:04:13 |
| 61 | 25% | 1 | 00:44:31 | 00:00:11 | 04:42:14 | 00:04:38 |
Die Total Talk Time ändert sich jedoch nicht um max. 15 Sekunden sondern um ganze 38 Minuten.
Anbei Screenshots von beiden Reports jeweils mit aktiviertem und deaktiviertem "Exclude calls dropped before 5 seconds".
Der Zeitraum ist fix, damit z.B. "last 30 days" keinen Unterschied zwischen den Reports hätte.
Vielleicht hat ja jemand eine Idee... vielen Dank!
Gruß,
Pascal
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