Hallo zusammen,
"per Default" sehen Agenten einer Warteschleife im Switchboard => <meine Queue> ja nur den Status anderer Agenten "Verfügbar / im Gespräch / Abwesend" etc.
Als Warteschleifen-Manager sieht man auch den Status "In der Queue angemeldet" - oder eben nicht.
Habe ich eine Chance diese Ansicht jedem Agenten zur Verfügung zu stellen ohne jeden als Warteschleifen-Manager zu definieren? (die Manager sollen z.B. bei Lost-Calls via Mail benachrichtigt werden - aber eben nicht zwingend jeder Agent)
Besten Dank
Uwe
"per Default" sehen Agenten einer Warteschleife im Switchboard => <meine Queue> ja nur den Status anderer Agenten "Verfügbar / im Gespräch / Abwesend" etc.
Als Warteschleifen-Manager sieht man auch den Status "In der Queue angemeldet" - oder eben nicht.
Habe ich eine Chance diese Ansicht jedem Agenten zur Verfügung zu stellen ohne jeden als Warteschleifen-Manager zu definieren? (die Manager sollen z.B. bei Lost-Calls via Mail benachrichtigt werden - aber eben nicht zwingend jeder Agent)
Besten Dank
Uwe
