Recht für Firmentelefonbuch / Picken von Anrufen -> V20

[Heidenreich_D]

Moin Moin,
vllt. kann mir hier jemand helfen und zwar haben wir nun auf V20 geupgraded bei einem Kunden und suchen nun die Möglichkeit Rollen anzupassen.

Die Mitarbeiter sollen ins Firmentelefonbuch schreiben dürfen und ändern dürfen.
Außerdem sollen sie Gespräche heranholen, das Ganze versteckt sich unter den Abteilungen in dem Recht Vorgänge, aber kann ich diese Rechte in den Rollen noch anpassen ?

V20 by 3CX hosted mit aktuellem Stand

 

[avraammich_3CX]

Hi @Heidenreich_D,

Rechte sind nicht änderbar.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/team-einrichten/

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/sicherheitsrollen/

 

[mw_fisit]

wir haben bei mehreren Kunden das folgende Problem festgestellt (seit Umstieg auf 3CX V20):


Ziel:
Alle Nutzer:innen sollen Kontakte in das Firmentelefonbuch eintragen können – ohne dass dafür Rezeptionistenrechte oder gar Systemadministratorrechte notwendig sind.


Ist-Zustand:

• Nur mit der Rolle Rezeptionist ist derzeit das Bearbeiten des Firmentelefonbuchs möglich.
• Diese Rolle gewährt jedoch weitere, teils kritische Rechte:
  
  • Zugriff auf alle Anrufe in der Abteilung (Datenschutzproblem)
  • Steuerung von Benutzerstatus / Nebenstellenaktionen
  • Teilweise Zugriff auf andere administrative Bereiche (je nach Mandantengröße kritisch)
• Die früher granular einstellbare Rechteverwaltung (V18) wurde entfernt.
• Es gibt derzeit keine Möglichkeit, eine angepasste Rolle zu erstellen, bei der nur das Recht für „Firmentelefonbuch bearbeiten“ aktiviert ist.

Fragen an das 3CX-Team / Community:

1. Gibt es eine offizielle Möglichkeit, dieses Szenario sicher abzubilden?
2. Ist es geplant, in kommenden Updates (z. B. V20 Update 5 oder 6) wieder eine granularere Rechtevergabe einzuführen?
3. Gibt es praktikable ! Workarounds, wie macht ihr das nun?
4. Alternativ: Kann man die Rezeptionistenrolle irgendwo via Parameter oder anderer "Manipulation" einschränken (z. B. Sicht auf Anrufe der Abteilung)?

Referenz / Hintergrund:

• In früheren Versionen (z. B. V18) war dies möglich über detaillierte Rechtezuweisung.
• Durch das Update auf V20 wurden diese Optionen entfernt – dies stellt aus Admin-Sicht eine massive Einschränkung dar.
• Forumseinträge wie diesen hier gibt es ja einige, die Frage ist ob/wann sich hier etwas ändernt?

Wir freuen uns über konstruktive Rückmeldung – gerne auch mit klarer Aussage, ob und wann hier wieder eine sinnvolle Lösung geplant ist.

 

[bitn2]

1. Ja, zb über Exchange/O365
2. Wir sind bei Update 7, nein ich denke nicht das sich da absehbar was daran ändern wird.
3 siehe 1
4. nein