Regeln für Telekom LAN IP Anschluss

[Doc]

Hallo liebe Leute,

ich habe einen Telekom LAN IP Voice/Data S Premium Tarif und damit 3CX auch erfolgreich eingerichtet. Fast zumindest...
Mir wurden seinerzeit 10 Rufnummern zugeordnet, KEIN Rufnummernblock!
4 dieser Nummern möchte ich verwenden: 1 Hauptrufnummer, 2 als direkte Durchwahlen an je eine Nebenstelle und 1 "Notrufnummer", die immer und überall klingelt; so das geplante Szenario. Die Hauptrufnummer läuft bereits perfekt:
Während Geschäftszeiten in Warteschleife mit Begrüßungsansage und drei Agenten, die klingeln.
Außerhalb Geschäftszeiten zum dig. Rez. /IVR mit passender Ansage und Rufunterbrechung.
Probleme machen die drei anderen Rufnummern. Ich habe diese als eigenständige SIP-Trunks eingetragen, denn meines Wissens unterstützt mein Anschluss keine DIDs. Weiterhin eingehende CID-Regeln angelegt, dass diese Rufnummern innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten an je eine bestimmte Nebenstelle bzw. beim Notruf an alle Nebenstellen (Gruppe) gehen soll. Das funktioniert aber nicht richtig, denn außerhalb der Geschäftszeiten werden diese Anrufe wie ein Anruf der Hauptrufnummer WÄHREND der Geschäftszeiten behandelt und in die entsprechende Warteschleife geleitet! Versuche mit DID-Regeln und beiden Nummern-Formaten (Vorwahl oder *123456) scheitern ebenfalls. Ich kann nicht nachvollziehen, wieso das geschieht. Hat da jemand eine Idee, wo mein Fehler liegt?
Vielen Dank im voraus...

 

[ilias_3CX]

Schau dir bitte folgende Anleitung zum Trunk an https://www.3cx.de/docs/deutsche-telekom-call-und-surf/

Da du die Nummern als SIP Trunks eintragen musst, musst du keine weitere Eingehenden Regeln hierfür einrichten.

 

[Doc]

Hallo und vielen Dank für den Tipp!

Diese Anleitung kenn ich schon, danach bin ich seinerzeit vorgegangen.
Das Geheimnis der Regeln ist also, keine anzulegen ...ich werd's ausprobieren.

Viel Grüße

 

[ilias_3CX]

Genau.
Für den Hauptrunknummer benötigen wir keine weitere Eingehende Regel, da wir diese schon eingerichtet / angelegt haben.

 

[Doc]

So, ich habe es ausprobiert und alle eingehenden Regeln gelöscht. Leider ohne Erfolg, der Anruf landet nicht auf der im Trunk zugeordneten Nebenstelle, sondern in der Warteschleife meiner Hauptrufnummer. Dabei ist die Nebenstelle, die klingeln soll, nicht einmal als Agent dort eingetragen. *grübel*

 

[ilias_3CX]

Kann es sein dass du eine Weiterleitung über den Portal der Telekom eingerichtet hast? Kannst du dies mal prüfen?

 

[Doc]

Keine Weiterleitung bei der Telekom eingerichtet. Der Witz ist ja, das es während der allg. Geschäftszeiten funktioniert! Nur außerhalb landet der Anruf in der Empfangs-Schleife. Habe schon eigene Gescchäftszeiten für den Trunk eingerichtet (06:00-23:00) um das Problem so zu lösen, wird aber auch ignoriert... da ist sicher irgendwo ein Denkfehler, ist ja meisten so...

 

[ilias_3CX]

Hmmm.

Das muss eventuell über ein Support case Analysiert werden.