Rufgruppen verpasste Anrufe

[lszvt]

Wir haben beim Kunden folgenden Aufbau der Rufgruppen:

DID xxx10 => RG1

RG1: Mitarbeiter 1,2 => "Alle Signalisieren" für 8 Sekunden (diese 8 Sekunden sind zwangsläufig so vom Kunden gewünscht!)
Bei Nichtannahme Weiterleitung an die RG2

RG2: Mitarbeiter 1,2 + 3,4,5,6 => "Alle Signalisieren" für 30 Sekunden

Wenn ein Anruf in die RG2 überläuft, und bspw. dennoch von Mitarbeiter 1, welcher sich in beiden Gruppen befindet angenommen wird, erscheint dieser dennoch als "verpasst" in der RG1 und verwirrt somit die Mitarbeiter.

Hat jemand eine Idee oder einen Lösungsvorschlag?

Alternativ ggf. per Warteschleife, allerdings mag der Kunde nicht weg von den 8s Signalisierung in der ersten Gruppe.

Der Kunde nutzt lediglich die Desktop App auf dem Mac mit Jabra Headsets, also keine IP-Telefone.

 

[fxbastler]

Hallo @lszvt

Hat jemand eine Idee oder einen Lösungsvorschlag?

Warteschleife mit Skill Based Routing (erfordert Enterprise Lizenz) und verschiedenen Agentengruppen.

 

[lszvt]

Hallo @lszvt


Warteschleife mit Skill Based Routing (erfordert Enterprise Lizenz) und verschiedenen Agentengruppen.

Bekommst du das dort aber hin, dass die erste Agentengruppe auch nur 8s signalisiert?

 

[fxbastler]

Bekommst du das dort aber hin, dass die erste Agentengruppe auch nur 8s signalisiert?

Grundsätzlich ja, aber dann signalisieren alle Level nur 8 sek.. Also: leider nein.

Da fällt mir spontan nichts ein, um die verpassten Anrufe zu umgehen.