Rufnummer als Hotline welche nie besetzt ist (unter technischen Parametern)

[XentriX]

Hallo, ich bin neu hier und habe mir über das Wochenende zum Test eine 3cx-Telefonanlage (lokal/on Premise) aufgesetzt.

Nach einigen Schwierigkeiten habe ich diese dann gestern Abend erfolgreich zum Laufen bekommen.

Jetzt habe ich allerdings einmal eine grobe Verständnisfrage:

Kann ich meine Telefonanlage als "Service-Hotline" einrichten, so dass der IVR (Digitale Rezeptionist) nie besetzt ist?

- Ich nutze derzeit die Free-Lizenz (würde upgraden wenn nötig).
- Ich habe von meinem Telefonprovider 2 Channels für parallele Gespräche.
- Ich habe von meinem Telefonprovider 3 Rufnummern (1 nutze ist als Fax to PDF beim Provider).

Was ich also genau realisieren möchte nochmal zusammen gefasst: Wenn man die Service-Hotline anwählt, soll nie besetzt sein und immer zu hören: "Guten Tag, möchten Sie mit dem Service sprechen; drücken Sie die 1. Möchten Sie mit dem Backoffice verbunden werden; drücken Sie die 2."

Dies ist derzeit nur für den ersten Anrufenden möglich... der 2te parallele Anrufer bekommt dann ein Besetzt-Zeichen.

Danke im Voraus... ich hoffe, dass ich mich verständlich ausgedrückt habe

PS: Ich liebe die 3CX jetzt schon... hatte vorher mal ein Konkurrenz-Produkt testen dürfen... aber ich glaube, hier bin ich nun #gelandet.

 

[Stefan Hermann]

Hallo Xentrix,
das geht in jedem Fall, die Frage ist ob auf deinem SIP Trunk mehrere gleichzeitige Anrufe möglich sind, dies ist von deinem Provider abhängig.
Nebenbei ist noch entscheidend was unter Sip Trunk bei SimCalls (Gleichz.Anrufe) hinterlegt ist. Die freie Lizenz lässt wenn es keine providerseitigen Einschränkungen gibt nicht mehr als 4 parallele Gespräche zu.
Ich hoffe ich konnte Dir hier weiterhelfen.

 

[XentriX]

Vielen Dank für deine Antwort. Also wäre meine Frage hier direkt an den Provider zu reichen... dann klemme ich mich gleich mal an Telefon und versuche diese zu erreichen.

@SIP-Trunk-Einstellung: Hier habe ich den default-Wert von 4 auf 2 Reduziert... da mein Provider generell nur 2 Channels im Vertrag bereitstellt.

Danke bis hierher. Ich werde das Ergebnis aus dem Telefonat mit dem Provider gleich anfügen.

 

[XentriX]

Habe die Hotline gerade erreicht. Also aus technischer Sicht wird nach aussage der Hotline durch meinen Provider nichts blockiert. Ich kann die 2 Channels als parallel auf einem Anschluss/einer Rufnummer nutzen. Ich habe mir hier zum Vertrag auch nochmal eine Leistungsbeschreibung angefordert. Diese sollte mir in den kommenden Minuten zugestellt werden. Jetzt verstehe cih also nicht, wieso ich "Betzt" bin, wenn ledigleich ein Anruf über den SIP-Trunk getätig wird!?

 

[bitn2]

Jeder Anruf ob extern oder intern zählt als ein Anruf für die 3cx Anlage. Das heisst wenn Du schon telefonierst und jemand evtl intern auch, sind zwei Leitungen weg, auch wenn eine externe noch frei wäre. Deswegen lass den Trunk auf 4 stehen.

 

[XentriX]

Was mir nun aufgefallen ist, wieso belegt jeder eingehende Anruf immer direkt 2 Kanäle?
Note: Ich habe keine "Eingehende Regeln" eingestellt.

 

[fxbastler]

Kann es sein dass da irgendwo parallel auch nach aussen telefoniert wird? Zum Beispiel die zusätzliche Signalisierung auf einem externen Gerät?

Ob es wirklich zwei gleichzeitige Gespräche sind - und wenn ja, wohin - sieht man u.a. im Dashboard, Anzahl aktiver Gespräche.

 

[XentriX]

Ich habe es tatsächlich so eingestellt, dass mein Handy (3cx-App) und der WebClient am Rechner klingelt. Bauert er dadurch 2 Telefonate auf? ...dachte die App geht intern raus und belegt keinen Kanal beim Provider.

 

[XentriX]

Habe den Windows-Client jetzt rausgenommen und bin auf der Nebenstelle 200 nur noch auf der 3CX-App erreichbar. Trotzdem werden 2 Telefonate in der Historie angezeigt.

 

[fxbastler]

Dann ist die Frage: wo klingelt es nach aussen? Wofür wird die zweite Leitung verwendet? Das sieht man dort wohin das Gespräch aufgebaut wird (unter Anzahl aktiver Gespräche).

Ansonsten: Protokollierungsstufe des Aktivitätenprotokoll kurzzeitig auf mittel hochdrehen und deren Ausgabe anschauen. Da steht auf jeden Fall drin wer warum angerufen wird.

 

[XentriX]

Dann ist die Frage: wo klingelt es nach aussen? Wofür wird die zweite Leitung verwendet? Das sieht man dort wohin das Gespräch aufgebaut wird (unter Anzahl aktiver Gespräche).

Es betrifft ja nur die eingehenden Gespräche. Wenn jemand bei unserer Rufnummer anruft, dann werden 2 Gespräche gestartet... eines geht laut Log 0:00 Min, und das andere immer knapp nur 0:42 Min.

 

[XentriX]

Wie ließt man diesen Aktivitätslog?

Um 21:13:34 habe ich zuletzt auf meiner Telefonanlage von Mobil angerufen. Ich sehe im Log zwar, dass es einen Eintrag BYE vom IVR 850 gibt... jedoch gibt dieser nach seiner Ansage eigentlich an den IVR 851 und dann an 852 weiter. Die Ansage am IVR 850 ist auch länger also 1sek.
Hier nochmal der Log formatiert:

22.11.2021 21:14:53 - Currently active calls [none]
22.11.2021 21:14:23 - Currently active calls [none]
22.11.2021 21:13:53 - Currently active calls [none]
22.11.2021 21:13:46 - Leg L:14.2[Ivr:850] is terminated: Cause: BYE from local
22.11.2021 21:13:46 - [CM503008]: Call(C:14): Call is terminated
22.11.2021 21:13:46 - Leg L:14.1[Line:10001<<0160*******] is terminated: Cause: BYE from 172.17.66.118:5060
22.11.2021 21:13:35 - Leg L:15.2[Ivr:850] is terminated: Cause: BYE from local
22.11.2021 21:13:35 - [CM503008]: Call(C:15): Call is terminated
22.11.2021 21:13:35 - Leg L:15.1[Line:10001<<0160*******] is terminated: Cause: BYE from 172.17.66.118:5060
22.11.2021 21:13:34 - [CM503007]: Call(C:15): Line:10001<<0160******* has joined, contact <sip:[email protected]:0/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - [CM503007]: Call(C:15): Ivr:850 has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - [CM503007]: Call(C:14): Line:10001<<0160******* has joined, contact <sip:[email protected]:0/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - [CM503007]: Call(C:14): Ivr:850 has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - L:15.2[Ivr:850] has joined to L:15.1[Line:10001<<0160*******]
22.11.2021 21:13:34 - [CM505001]: Endpoint Ivr:850: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX IVR] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
22.11.2021 21:13:34 - [CM503002]: Call(C:15): Alerting Ivr:850 by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - L:14.2[Ivr:850] has joined to L:14.1[Line:10001<<0160*******]
22.11.2021 21:13:34 - [CM505001]: Endpoint Ivr:850: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX IVR] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
22.11.2021 21:13:34 - [CM503002]: Call(C:14): Alerting Ivr:850 by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - [CM503025]: Call(C:15): Calling T:Ivr:850@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=49bdd1b7804fc029] for L:15.1[Line:10001<<0160*******]
22.11.2021 21:13:34 - [CM503027]: Call(C:15): From: Line:10001<<0160******* ("0160*******" <sip:0160*******@*****.on3cx.de:5060>) to T:Ivr:850@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=49bdd1b7804fc029]
22.11.2021 21:13:34 - [CM503004]: Call(C:15): Route 1: from L:15.1[Line:10001<<0160*******] to T:Ivr:850@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=49bdd1b7804fc029]
22.11.2021 21:13:34 - [Flow] Call(C:15): has built target endpoint: Ivr:850 for call from L:15.1[Line:10001<<0160*******]
22.11.2021 21:13:34 - [Flow] Target endpoint for 850 is Ivr:850
22.11.2021 21:13:34 - [CM503010]: Call(C:15): Making route(s) from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - [CM505003]: Provider:[NetCologne] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [] PBX contact: [sip:2274*******@192.168.178.10:5060]
22.11.2021 21:13:34 - [CM500002]: Call(C:15): Info on incoming INVITE from Line:10001<<0160*******:
Invite-IN Recv Req INVITE from 172.17.66.118:5060 tid=q4ctef2020leekv6hn90.1 [email protected]_b2b-1:
INVITE sip:2274*******@192.168.178.10:5060;rinstance=bfffaed5796f2a48;uniq=BC470D1C1279841C2812D0FBF1B66 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 172.17.66.118:5060;branch=z9hG4bKq4ctef2020leekv6hn90.1
Max-Forwards: 68
Contact: <sip:[email protected]:5060;ngcpct=7369703a3137322e31372e36342e3134373a35303830;transport=udp>
To: <sip:2274*******@sip.netcologne.de:5060>
From: <sip:0160*******@sip.netcologne.de:5060>;tag=7592499C-619BF9EE000D6FED-0EBE4700
Call-ID: [email protected]_b2b-1
CSeq: 1849 INVITE
Allow: UPDATE, CANCEL, ACK, NOTIFY, BYE, INVITE, MESSAGE, PRACK, OPTIONS
Content-Type: application/sdp
Supported: histinfo, replaces, sec-agree
User-Agent: SM-N976B-XXS7FUI7 Samsung IMS 6.0 DTM
History-Info: <sip:+492274*******@ims.telekom.de;user=phone>;index=1
Content-Length: 287


v=0
o=HPE-AS 624861099 38407445993945 IN IP4 172.17.66.118
s=-
c=IN IP4 172.17.66.118
t=0 0
m=audio 16080 RTP/AVP 9 8 0 110
a=rtpmap:9 G722/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:110 telephone-event/8000
a=fmtp:110 0-15
a=sendrecv
a=maxptime:40
a=ptime:20
22.11.2021 21:13:34 - [CM503001]: Call(C:15): Incoming call from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060>
22.11.2021 21:13:34 - Line limit check: Current # of calls for line Lc:10001(@NetCologne[<sip:[email protected]:0/UDP>]) is 2; limit is 10
22.11.2021 21:13:34 - [CM503012]: Inbound out-of-office hours rule (unnamed) for 10001 forwards to DN:850
22.11.2021 21:13:34 - [Flow] Looking for inbound target: called=2274*******; caller="0160*******" <sip:0160*******@:0>
22.11.2021 21:13:34 - [CM503025]: Call(C:14): Calling T:Ivr:850@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=49bdd1b7804fc029] for L:14.1[Line:10001<<0160*******]
22.11.2021 21:13:34 - [CM503027]: Call(C:14): From: Line:10001<<0160******* ("0160*******" <sip:0160*******@*****.on3cx.de:5060>) to T:Ivr:850@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=49bdd1b7804fc029]
22.11.2021 21:13:34 - [CM503004]: Call(C:14): Route 1: from L:14.1[Line:10001<<0160*******] to T:Ivr:850@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=49bdd1b7804fc029]
22.11.2021 21:13:34 - [Flow] Call(C:14): has built target endpoint: Ivr:850 for call from L:14.1[Line:10001<<0160*******]
22.11.2021 21:13:34 - [Flow] Target endpoint for 850 is Ivr:850
22.11.2021 21:13:34 - [CM503010]: Call(C:14): Making route(s) from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060/UDP>
22.11.2021 21:13:34 - [CM505003]: Provider:[NetCologne] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [] PBX contact: [sip:2274*******@192.168.178.10:5060]
22.11.2021 21:13:34 - [CM500002]: Call(C:14): Info on incoming INVITE from Line:10001<<0160*******:
Invite-IN Recv Req INVITE from 172.17.66.118:5060 tid=qk5qc62020kuat0fgj50.1 [email protected]_b2b-1:
INVITE sip:2274*******@192.168.178.10:5060;rinstance=bfffaed5796f2a48 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 172.17.66.118:5060;branch=z9hG4bKqk5qc62020kuat0fgj50.1
Max-Forwards: 68
Contact: <sip:[email protected]:5060;ngcpct=7369703a3137322e31372e36342e3134373a35303830;transport=udp>
To: <sip:2274*******@sip.netcologne.de:5060>
From: <sip:0160*******@sip.netcologne.de:5060>;tag=7BD0CE01-619BF9EE000D700A-0EAE3700
Call-ID: [email protected]_b2b-1
CSeq: 443 INVITE
Allow: UPDATE, CANCEL, ACK, NOTIFY, BYE, INVITE, MESSAGE, PRACK, OPTIONS
Content-Type: application/sdp
Supported: histinfo, replaces, sec-agree
User-Agent: SM-N976B-XXS7FUI7 Samsung IMS 6.0 DTM
History-Info: <sip:+492274*******@ims.telekom.de;user=phone>;index=1
Content-Length: 287


v=0
o=HPE-AS 624861099 38407445993945 IN IP4 172.17.66.118
s=-
c=IN IP4 172.17.66.118
t=0 0
m=audio 10338 RTP/AVP 9 8 0 110
a=rtpmap:9 G722/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:110 telephone-event/8000
a=fmtp:110 0-15
a=sendrecv
a=maxptime:40
a=ptime:20
22.11.2021 21:13:34 - [CM503001]: Call(C:14): Incoming call from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060>
22.11.2021 21:13:34 - Line limit check: Current # of calls for line Lc:10001(@NetCologne[<sip:[email protected]:0/UDP>]) is 1; limit is 10
22.11.2021 21:13:34 - [CM503012]: Inbound out-of-office hours rule (unnamed) for 10001 forwards to DN:850
22.11.2021 21:13:34 - [Flow] Looking for inbound target: called=2274*******; caller="0160*******" <sip:0160*******@:0>
22.11.2021 21:13:23 - Timezone offset: 60 min.

 

[fxbastler]

So ein Log liest man (in Blöcken) von unten nach oben, so wie die Zeit verläuft. Jede Zeile mit einer Zeitangabe davor startet evtl. einen Block (SIP INVITE z.B.).

Also: zuerst mal würde ich die Codecs generell umstellen. Nimm das G722 raus und setze PCMA überall oben an: in den SIP Trunk Einstellungen, in der 3CX generell, in den Provisionierungen der Telefone.

Dann hast du anderswo geschrieben dass du eine Fritz!Box als Router benutzt. Die dringende Empfehlung: ändere die SIP Ports der 3CX, weg von 5060 TCP/UDP!

Netcologne als Provider ist schon mal nicht supported. Nicht dass es nicht funktionieren kann, aber Hilfe hier im Forum darüber zu finden, welche Einstellungen denn da richtigerweise wo einzutragen sind, wird nicht einfach. Suche selber mal, du wirst wenig konkretes dazu finden. Ansonsten hoffen dass es hier jemand gibt der dir konkret mit diesem Provider und dessen benötigten Einstellungen hilft oder ein Template bereitstellt.

Wenn diese drei Punkte passen und das Problem weiterhin besteht dann: noch einmal testen und das darauf folgende Log hier posten.

Was mir noch aufgefallen ist: du hast weiter oben geschrieben, dass nach deiner Umstellung nur noch die NSt. 200 den Anruf bekommt. Hier im Log beim Flow steht aber, bei Out of Office (über eine unbenannte Regel, ich nehme an die Einstellung wird im SIP Trunk ohne extra eingehende Regel abgehandelt) bekommt der IVR 850 erstmal den Anruf. Der bekommt den Anruf 2x vom Provider, warum auch immer (Gespräch steht nur 1 sek.). Da matcht auch sonst kein anderer IVR. Es ruft 12 sek. lang an IVR 850 und dann wird aufgelegt.

 

[XentriX]

Guten Morgen,

zunächst einmal möchte ich mich bei allen Supportern hier im Forum bedanken. Mir fällt vor allem der gute Umgangston auf. Man darf hier wirklich alle Fragen stellen, ohne ein "blödes" Feedback zu erhalten. Seeeehr angenehm. Vielen Dank!

---

Nimm das G722 raus

check!

und setze PCMA überall oben an

Habe leider nur die folgende Auswahl:

PCMA steht hier nicht zur Verfügung.

dass du eine Fritz!Box als Router benutzt. Die dringende Empfehlung: ändere die SIP Ports der 3CX, weg von 5060 TCP/UDP!

...ist dies denn möglich? ...also von Extern habe ich doch keinen Einfluss darauf, auf welchen Ports mein Provider den Service zur Verfügung stellt. Die Ports intern zu ändern macht doch keinen Sinn?

Netcologne als Provider ist schon mal nicht supported.

Jooo.... leider!

Ansonsten hoffen dass es hier jemand gibt der dir konkret mit diesem Provider und dessen benötigten Einstellungen hilft oder ein Template bereitstellt.

Sobald meine Anlage läuft werde ich ein kurzes Guideline schreiben und die Einstellungen Step-by-Step festhalten. Dieses stelle ich dann auch gerne öffentlich jedem zur Verfügung.

Hier im Log beim Flow steht aber, bei Out of Office (über eine unbenannte Regel, ich nehme an die Einstellung wird im SIP Trunk ohne extra eingehende Regel abgehandelt) bekommt der IVR 850 erstmal den Anruf.

Ja genau... ich habe folgendes im SIP-Trunk eingestellt:
Innerhalb der Geschäftszeiten: IVR800 (Willkommen) > IVR801 (Hallo) > IVR802 (Auswahl)
Außerhalb der Geschäftszeiten: IVR850 (Willkommen) > IVR851 (Leider rufen Sie außerhalb der Erreichbarkeit an) > IVR852 (Auswahl)

Zusammengefasst, ich habe jetzt nur den Codec G722 rausgenommen... der 2. Anruf mit 0sec wird trotzdem angeführt... Log:

23.11.2021 08:51:20 - Leg L:24.2[Ivr:800] is terminated: Cause: BYE from local
23.11.2021 08:51:20 - [CM503008]: Call(C:24): Call is terminated
23.11.2021 08:51:20 - Leg L:24.1[Line:10001<<0160*******] is terminated: Cause: BYE from 172.17.66.118:5060
23.11.2021 08:51:09 - Leg L:25.2[Ivr:800] is terminated: Cause: BYE from local
23.11.2021 08:51:09 - [CM503008]: Call(C:25): Call is terminated
23.11.2021 08:51:09 - Leg L:25.1[Line:10001<<0160*******] is terminated: Cause: BYE from 172.17.66.118:5060
23.11.2021 08:51:09 - [CM503007]: Call(C:25): Line:10001<<0160******* has joined, contact <sip:[email protected]:0/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - [CM503007]: Call(C:25): Ivr:800 has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - [CM503007]: Call(C:24): Line:10001<<0160******* has joined, contact <sip:[email protected]:0/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - [CM503007]: Call(C:24): Ivr:800 has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - L:25.2[Ivr:800] has joined to L:25.1[Line:10001<<0160*******]
23.11.2021 08:51:09 - [CM505001]: Endpoint Ivr:800: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX IVR] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
23.11.2021 08:51:09 - [CM503002]: Call(C:25): Alerting Ivr:800 by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - L:24.2[Ivr:800] has joined to L:24.1[Line:10001<<0160*******]
23.11.2021 08:51:09 - [CM505001]: Endpoint Ivr:800: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX IVR] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
23.11.2021 08:51:09 - [CM503002]: Call(C:24): Alerting Ivr:800 by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - [CM503025]: Call(C:25): Calling T:Ivr:800@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=782a5aeb28c78ba2] for L:25.1[Line:10001<<0160*******]
23.11.2021 08:51:09 - [CM503027]: Call(C:25): From: Line:10001<<0160******* ("0160*******" <sip:0160*******@*****.on3cx.de:5060>)  to  T:Ivr:800@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=782a5aeb28c78ba2]
23.11.2021 08:51:09 - [CM503004]: Call(C:25): Route 1: from L:25.1[Line:10001<<0160*******] to T:Ivr:800@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=782a5aeb28c78ba2]
23.11.2021 08:51:09 - [Flow] Call(C:25): has built target endpoint: Ivr:800 for call from L:25.1[Line:10001<<0160*******]
23.11.2021 08:51:09 - [Flow] Target endpoint for 800 is Ivr:800
23.11.2021 08:51:09 - [CM503010]: Call(C:25): Making route(s) from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - [CM505003]: Provider:[NetCologne] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [] PBX contact: [sip:2274*******@192.168.178.10:5060]
23.11.2021 08:51:09 - [CM500002]: Call(C:25): Info on incoming INVITE from Line:10001<<0160*******:

Invite-IN Recv Req INVITE from 172.17.66.118:5060 tid=cpj4m4106g94vrbfgpt0.1 [email protected]_b2b-1:

INVITE sip:2274*******@192.168.178.10:5060;rinstance=bfffaed5796f2a48 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 172.17.66.118:5060;branch=z9hG4bKcpj4m4106g94vrbfgpt0.1

Max-Forwards: 68

Contact: <sip:[email protected]:5060;ngcpct=7369703a3137322e31372e36342e3136383a35303830;transport=udp>

To: <sip:2274*******@sip.netcologne.de:5060>

From: <sip:0160*******@sip.netcologne.de:5060>;tag=12E12DC6-619C9D6D00080396-E19E4700

Call-ID: [email protected]_b2b-1

CSeq: 2702 INVITE

Allow: UPDATE, BYE, MESSAGE, ACK, NOTIFY, PRACK, OPTIONS, INVITE, CANCEL

Content-Type: application/sdp

Supported: histinfo, replaces, sec-agree

User-Agent: SM-N976B-XXS7FUI7 Samsung IMS 6.0 DTM

History-Info: <sip:+492274*******@ims.telekom.de;user=phone>;index=1

Content-Length: 288



v=0

o=HPE-AS 229830762 117924511623714 IN IP4 172.17.66.118

s=-

c=IN IP4 172.17.66.118

t=0 0

m=audio 24354 RTP/AVP 9 8 0 110

a=rtpmap:9 G722/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:110 telephone-event/8000

a=fmtp:110 0-15

a=sendrecv

a=maxptime:40

a=ptime:20

23.11.2021 08:51:09 - [CM503001]: Call(C:25): Incoming call from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060>
23.11.2021 08:51:09 - Line limit check: Current # of calls for line Lc:10001(@NetCologne[<sip:[email protected]:0/UDP>]) is 2; limit is 10
23.11.2021 08:51:09 - [CM503012]: Inbound office hours rule (unnamed) for 10001 forwards to DN:800
23.11.2021 08:51:09 - [Flow] Looking for inbound target: called=2274*******; caller="0160*******" <sip:0160*******@:0>
23.11.2021 08:51:09 - [CM503025]: Call(C:24): Calling T:Ivr:800@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=782a5aeb28c78ba2] for L:24.1[Line:10001<<0160*******]
23.11.2021 08:51:09 - [CM503027]: Call(C:24): From: Line:10001<<0160******* ("0160*******" <sip:0160*******@*****.on3cx.de:5060>)  to  T:Ivr:800@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=782a5aeb28c78ba2]
23.11.2021 08:51:09 - [CM503004]: Call(C:24): Route 1: from L:24.1[Line:10001<<0160*******] to T:Ivr:800@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=782a5aeb28c78ba2]
23.11.2021 08:51:09 - [Flow] Call(C:24): has built target endpoint: Ivr:800 for call from L:24.1[Line:10001<<0160*******]
23.11.2021 08:51:09 - [Flow] Target endpoint for 800 is Ivr:800
23.11.2021 08:51:09 - [CM503010]: Call(C:24): Making route(s) from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060/UDP>
23.11.2021 08:51:09 - [CM505003]: Provider:[NetCologne] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [] PBX contact: [sip:2274*******@192.168.178.10:5060]
23.11.2021 08:51:09 - [CM500002]: Call(C:24): Info on incoming INVITE from Line:10001<<0160*******:

Invite-IN Recv Req INVITE from 172.17.66.118:5060 tid=b9d3kr006g84pctr7pp0.1 [email protected]_b2b-1:

INVITE sip:2274*******@192.168.178.10:5060;rinstance=bfffaed5796f2a48;uniq=BC470D1C1279841C2812D0FBF1B66 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 172.17.66.118:5060;branch=z9hG4bKb9d3kr006g84pctr7pp0.1

Max-Forwards: 68

Contact: <sip:[email protected]:5060;ngcpct=7369703a3137322e31372e36342e3136383a35303830;transport=udp>

To: <sip:2274*******@sip.netcologne.de:5060>

From: <sip:0160*******@sip.netcologne.de:5060>;tag=48977314-619C9D6D000803EB-E1AE5700

Call-ID: [email protected]_b2b-1

CSeq: 2851 INVITE

Allow: UPDATE, BYE, MESSAGE, ACK, NOTIFY, PRACK, OPTIONS, INVITE, CANCEL

Content-Type: application/sdp

Supported: histinfo, replaces, sec-agree

User-Agent: SM-N976B-XXS7FUI7 Samsung IMS 6.0 DTM

History-Info: <sip:+492274*******@ims.telekom.de;user=phone>;index=1

Content-Length: 288



v=0

o=HPE-AS 229830762 117924511623714 IN IP4 172.17.66.118

s=-

c=IN IP4 172.17.66.118

t=0 0

m=audio 28256 RTP/AVP 9 8 0 110

a=rtpmap:9 G722/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:110 telephone-event/8000

a=fmtp:110 0-15

a=sendrecv

a=maxptime:40

a=ptime:20

23.11.2021 08:51:09 - [CM503001]: Call(C:24): Incoming call from Line:10001<<0160******* to <sip:[email protected]:5060>
23.11.2021 08:51:09 - Line limit check: Current # of calls for line Lc:10001(@NetCologne[<sip:[email protected]:0/UDP>]) is 1; limit is 10
23.11.2021 08:51:09 - Timezone offset: 60 min.

 

[XentriX]

Habe jetzt ein Ticket beim Provider geöffnet. Diese gehen der Sache nun (auf ihrer Seite) auf den Grund. Sobald ich Infos habe stelle ich diese hier zur Verfügung.

 

[fxbastler]

Habe leider nur die folgende Auswahl:

Begrenzte Codec Auswahl: Wo ist das, in welchem Dialog?

ist dies denn möglich?

Portwechsel: Ja, das ist möglich und in deinem Fall auch notwendig. Die Ports werden bei der Ersteinrichtung festgelegt und lassen sich nachträglich nicht ändern. Siehe dazu in der Anleitung von 3CX: mach ein Backup der 3CX, setze die Anlage zurück, starte die Ersteinrichtung, spiele das Backup ein und definiere andere Ports an Stelle 5060 (nicht 5061!, evtl. gar nicht einmal 5062 wenn Teams Anbindung erfolgen wird). Gib die entspr. Ports anschl. frei und mache den Firewalltest auf dass der grün wird.

Außerhalb der Geschäftszeiten: IVR850 (Willkommen) > IVR851

Steht im ersten Log nicht drin.

Innerhalb der Geschäftszeiten: IVR800 (Willkommen) > IVR801

Steht im zweiten Log eben auch nicht drin.

ich habe jetzt nur den Codec G722 rausgenommen

Ich sehe im Log von 08:51:09 im INVITE dass G722 drin steht und präferiert werden soll.

Kläre Punkt 1 bis 3, erst dann macht es Sinn weiter zu suchen.

Danach: Wireshark