Hallo an alle 3CX Fans,
Ich suche gerade für folgende Themenstellung eine Lösung und bin bis jetzt noch nicht fündig geworden, wie ich folgende Aufgabenstellung technisch implementieren kann.
Wir haben aktuell folgende Ausgangssituation:
- 3CX virtuell unter Linux installiert mit der Version 18.0 (Build 461) - Professional 16
- die Anrufe werden über einen SIP Anschluss uns übergeben
- als Telefonapparate werden Snom D385 mit der Version 10.1.84.15 eingesetzt
Rufabfolge lautet:
- externer Anruf wird von der Telefonanlage angenommen
- per eingehender Regel auf die richtige Durchwahl zugestellt
- der erste Apparat zeigt am Display den Namen laut Adressbuch und die externe Rufnummer korrekt an
- jene Durchwahl hebt innerhalb den eingestellten 20 Sekunden nicht ab, weshalb der Anruf auf die hinterlegte interne zentrale Nebenstelle weitergeleitet wird
- der Anruf wir korrekt weitergeleitet und die hinterlegte Nebenstelle hat am Display in der ersten Zeile den im Adressbuch hinterlegten Namen stehen und in der zweiten Zeile die externe Rufnummer über welche der Anruf rein kommt
- die technische Rufabfolge ist damit korrekt und richtig sichergestellt
Gewünschtes Verhalten am Display vom zweiten zentralen Apparat:
- es soll am Display die Durchwahl angezeigt werden, von welcher Nebenstelle der Anruf automaitisert weitergeleitet wurde
- ebenso jene externe Rufnummer bzw. der Name laut Adressbuch, wer gerade anruft (dieser Punkt funktioniert bereits korrekt)
Mit den eingehenden Regeln haben wir schon div. Versuche gestartet, jedoch konnten wir bis jetzt das gewünschte Anzeigeschema am Apparat noch nicht korrekt implementieren.
Diese technische Umsetzung wird vom Endkunden deshalb gewünscht, da die alte Telefonanlage, welche von einer 3CX abgelöst wurde, dieses Verhalten entsprechend implementiert hatte.
Die internen Mitarbeiter wissen deshalb in der Zentrale wer ursprünglich angerufen wurde und können so gleich in den ersten Sekunden den Anrufer entsprechend leiten, ohne das jemand zuerst was erklären muss.
Nach dem Motto, Person A ist auf Urlaub und kommt erst nächste Woche wieder, ob er lieber wartet oder mit jemand anderem in der entsprechenden Abteilung sprechen möchte.
Aktuell muss zuerst ein Gespräch geführt werden um rausfinden zu können, wo der externe Anrufer angerufen hat, damit diese Information entsprechend kommuniziert werden kann.
Es wäre mehr als toll, wenn mich hier jemand bei dieser Themenstellung unterstützen und mir den entsprechenden Tipp gibt, wie ich das implementieren / umsetzen kann.
Danke für Eure Hilfe und Feedbacks, was ich hier alles probieren kann.
Ich suche gerade für folgende Themenstellung eine Lösung und bin bis jetzt noch nicht fündig geworden, wie ich folgende Aufgabenstellung technisch implementieren kann.
Wir haben aktuell folgende Ausgangssituation:
- 3CX virtuell unter Linux installiert mit der Version 18.0 (Build 461) - Professional 16
- die Anrufe werden über einen SIP Anschluss uns übergeben
- als Telefonapparate werden Snom D385 mit der Version 10.1.84.15 eingesetzt
Rufabfolge lautet:
- externer Anruf wird von der Telefonanlage angenommen
- per eingehender Regel auf die richtige Durchwahl zugestellt
- der erste Apparat zeigt am Display den Namen laut Adressbuch und die externe Rufnummer korrekt an
- jene Durchwahl hebt innerhalb den eingestellten 20 Sekunden nicht ab, weshalb der Anruf auf die hinterlegte interne zentrale Nebenstelle weitergeleitet wird
- der Anruf wir korrekt weitergeleitet und die hinterlegte Nebenstelle hat am Display in der ersten Zeile den im Adressbuch hinterlegten Namen stehen und in der zweiten Zeile die externe Rufnummer über welche der Anruf rein kommt
- die technische Rufabfolge ist damit korrekt und richtig sichergestellt
Gewünschtes Verhalten am Display vom zweiten zentralen Apparat:
- es soll am Display die Durchwahl angezeigt werden, von welcher Nebenstelle der Anruf automaitisert weitergeleitet wurde
- ebenso jene externe Rufnummer bzw. der Name laut Adressbuch, wer gerade anruft (dieser Punkt funktioniert bereits korrekt)
Mit den eingehenden Regeln haben wir schon div. Versuche gestartet, jedoch konnten wir bis jetzt das gewünschte Anzeigeschema am Apparat noch nicht korrekt implementieren.
Diese technische Umsetzung wird vom Endkunden deshalb gewünscht, da die alte Telefonanlage, welche von einer 3CX abgelöst wurde, dieses Verhalten entsprechend implementiert hatte.
Die internen Mitarbeiter wissen deshalb in der Zentrale wer ursprünglich angerufen wurde und können so gleich in den ersten Sekunden den Anrufer entsprechend leiten, ohne das jemand zuerst was erklären muss.
Nach dem Motto, Person A ist auf Urlaub und kommt erst nächste Woche wieder, ob er lieber wartet oder mit jemand anderem in der entsprechenden Abteilung sprechen möchte.
Aktuell muss zuerst ein Gespräch geführt werden um rausfinden zu können, wo der externe Anrufer angerufen hat, damit diese Information entsprechend kommuniziert werden kann.
Es wäre mehr als toll, wenn mich hier jemand bei dieser Themenstellung unterstützen und mir den entsprechenden Tipp gibt, wie ich das implementieren / umsetzen kann.
Danke für Eure Hilfe und Feedbacks, was ich hier alles probieren kann.
