Schlechte Qualität bei internen Gesprächen.

[anonymous]

hallo allerseits. wir haben die 3cx anlage bisher noch testweise installiert und ich bin begeistert. wir möchten ausschließlich mit dem 3cx-phone und dem assistenten arbeiten. keine tischtelefone. wir sind 35 mitarbeiter, davon arbeiten ca. 10 im home office.

uns ist aufgefallen, dass telefonate nach außen eine ordentliche qualität haben. interne gespräche haben aber leider eine schlechte soundqualität. teilweise klingt es "abgehakt" und es rauscht sehr. woran kann so etwas liegen?

schöne grüße,
quirmbach

 

[stefanw]

wohl mehr an den Micros die Ihr verwendet und daraus entsteheden echos.
Du musst wissen, dass Sprach intern zwischen den beiden Geräten äbläuft, also nicht über die 3cx geht.
Dieses passiert nur bei VoiP Providern und bei externen nebenstellen.
Was für HS nutzt Ihr?
kommen die ggf mit einen Echo oder NoiceCanceller die Ihr aktivieren könnt.
Jabra hat so was hat build in

 

[anonymous]

sind die hs-microphone auch für die kleinen aussetzer verantwortlich?
wir benutzen unterschieliche headsets. plantronics cs60 bis logitech a-02058. ein kollege nutzt sogar sein sennheiser mm 400.

grüße,
quirmbach

 

[stefanw]

so drastisch kann ich dir das nun nicht beantworten, aber die PBX an sich hat damit nicht zu tun, da wir in diesem fall die Sprache nicht anfassen, ihr nutzt bestimmt auch das 3cx phone oder? wenn du dieses mal gegen 2 xlites austauscht gleiches verhalten?

 

[anonymous]

verrückt. ich habe es gerade mit dem x-lite ausprobiert. die verbindung war super. keine aussetzer, kein rauschen.
woran liegt das?

 

[anonymous]

nachtrag: die qualität scheint sich mit dem x-lite doch nicht wirklich verbessert zu haben. das war wohl vorhin ein zufall. anscheinen gleicht aber x-lite (ähnlich wie skype) den pegel und das rauschen selbsständig aus.

 

[stefanw]

dann HS issue kann kaum was dran gemacht werden, unser phone hat keinen noiceCancaler wie die andere.
Nutzt Ihr denn auch die Version 5? oder noch die V4?
https://www.3cx.com/blog/releases/new-3cxphone-5-rc1/

 

[groundhog]

Bedeutet "interne Gespräche" in diesem Zusammenhang Gespräche mit anderen Teilnehmern im lokalen Netzwerk oder mit Teilnehmern in deren Home Offices oder gibt s da keinen Unterschied bei der Audioqualität?

 

[anonymous]

danke für diese frage. mit intern meine ich ALLE gespräche die unter in der anlage angemeldetten teilnehmer geführt werden. egal ob sie im büro oder im homeoffice sind. egal ob die, die im homeoffice sind extern oder per vpn (mit einer internen IP) angemeldet sind.

unser administrator meint, das es vielleicht mit anderen switchen mit einer protokoll-prioritisierung gelöst sein könnte. ich bin mir aber da nicht so sicher...

grüße,
quirmbach

 

[groundhog]

Ich hatte bislang noch keinen Fall, in dem die Infrastruktur zu Qualitätsproblemen führt. Ausserdem hattest Du bemerkt das externe Gespräche OK sind.

Einfacher Test: Nimm irgendeinen Switch (zur Not auch einen HUB, das kann irgendein olles Teil sein) und schließe 2 Teilnehmer an, die miteinander telefonieren sollen und hänge den Switch an das bestehende Netz.

Wenn Audio zwischen diesen Teilnehmern anläuft, besteht nur eine RTP-Verbindung zwischen diesen beiden Teilnehmern über den provisorischen Switch. Datenlast ist dann ca. 100k, also nichts. Du könntest während des laufenden Gesprächs den Switch vom Hauptnetz nehmen, um Broadcasts etc. auszuschließen.

Wenn dann immer noch Störungen vorhanden sind, MUSS der Fehler an den Endgeräten liegen.

 

[anonymous]

Werde ich ausprobieren. Danke.

Quirmbach