schlechte sprachqualität, insbes. in der 3cx app

[ITSupportCyb]

hallo,

wir haben schlechte sprachqualität - insbesondere in der 3cx app. also nicht wegen jitter, latenz oder sowas und es klingt auch nicht abgehackt, sondern es klingt einfach nur so nach 1950 analogtelefon. verrauscht und nach sehr eingeschränktem khz bereich von <=3khz.

wie können wir systematisch analysieren, warum die verbindungsqualität so schlecht ist ?

der rtp portbereich 9000-10999 ist natürlich auf der firewall freigeschaltet, aber wie ich gerade sehe scheint die app alles über 5090 zu tunneln.

unsere 3cx ist über einen sipgate trunk angebunden

 

[mbehrens]

wie können wir systematisch analysieren, warum die verbindungsqualität so schlecht ist ?

Logdateien analysieren und die Kommunikation mit einem geeigneten Analysetool prüfen.

 

[ITSupportCyb]

was ist ein geeignetes analysetool ?

 

[mbehrens]

was ist ein geeignetes analysetool ?

tcpdump gibt's sicherlich auch für die unbekannte Systemumgebung

 

[ITSupportCyb]

nutzt die mobile 3cx app nicht transport encryption?

 

[patrickb]

Merkliche Verbesserung bringt schon das korrekte Einstellen der Lautstärke, vor allem am Iphone. Dort in den Einstellungen auf jeden Fall den Gain runterdrehen von 200% Default auf 50 oder 75%

Zudem solltet ihr natürlich mal gucken ob sich die APP im Wlan anders verhält als im Mobilfunknetz. Wenns im Wlan mehr Probleme gibt als im Mobilfunknetz: QoS einrichten im Netz und/oder die Ausleuchtung überprüfen da Probleme an der Stelle bei Telefonaten natürlich besonders auffallen.

Checkt auch mal wie die Calls auf der Anlage klingen. Entweder durch eine Aufzeichnung oder noch besser einen Mitschnitt in dem ihr euch das Audio anhört.

Von einer korrekten Sortierung der Codec und entsprechendem Abgleich mit den Codec des Providers gehe ich mal aus.

Treten die Probleme auch Intern oder nur Extern auf? Andere Endgeräte habt ihr auch durchgetestet?

 

[ITSupportCyb]

danke. wir haben irgendwie allgemein schlechte sprachqualität, aber mit diesen infos kommen wir weiter. vielen lieben dank!

 

[rezott]

hallo,

wir haben schlechte sprachqualität - insbesondere in der 3cx app. also nicht wegen jitter, latenz oder sowas und es klingt auch nicht abgehackt, sondern es klingt einfach nur so nach 1950 analogtelefon. verrauscht und nach sehr eingeschränktem khz bereich von <=3khz.

wie können wir systematisch analysieren, warum die verbindungsqualität so schlecht ist ?

der rtp portbereich 9000-10999 ist natürlich auf der firewall freigeschaltet, aber wie ich gerade sehe scheint die app alles über 5090 zu tunneln.

unsere 3cx ist über einen sipgate trunk angebunden

welche 3cx app?

 

[patrickb]

danke. wir haben irgendwie allgemein schlechte sprachqualität, aber mit diesen infos kommen wir weiter. vielen lieben dank!

Okay, wenn es allgemein so ist dann chrckt auf jeden Fall mal die Codec Reihenfolge - auch an den Endgeräten.

Vor allem bei DECT Geräten kann man den Codec nur noch über den Inhalt des Globalen Parameters ändern. Die sind sowieso immer etwas "tricky".

Ansonsten ist auch die Info interessant ob es On-Prem, 3CX Cloud oder eigene "Cloud" ist.

Sollte es sich beim Trunk um einen Telekom Company Flex handeln kann auch die Auswahl des falschen Trunk-Templates zu massiven Problemen führen - ein gern gemachter Fehler den man meist garnicht so direkt auf dem Schirm hat. Da müsst ihr ganz genau schauen.

 

[ITSupportCyb]

danke!

 

[timmbo]

Hallo.

Ist die Sprachqualitàt auch intern schlecht?
Ich hatte schon VoIP-Provider, die hatten die Codecs selbst per G729 an Ihre Carrier weitergeleitet.
Evtl. bekommst du ja die Info, wie Dein VoIP-Provider die Calls ùbergibt.(SS7 oder VoIP).

 

[Josef L]

Frage was ist an Codecs eingegestellt, wichtig bei reiner APP Nutzung das der Codec PCMA zweimal im System an 1. Stelle eingetragen ist.

 

[patrickb]

Frage was ist an Codecs eingegestellt, wichtig bei reiner APP Nutzung das der Codec PCMA zweimal im System an 1. Stelle eingetragen ist.

Nicht zwingend. Wenn der Provider HD unterstützt kannst du auch G722 PCMA PCMU G729 reihen. Wenn die Gegenseite dann krin HD kann gehts auf G711a/u.

 

[Josef L]

ok aber ich würde immer PCMA vor PCMU setzen. In diesem Fall wissen wir gar nicht, welche Reihenfolge eingestellt ist. Wenn es die Defaulteinstellung, die bei der Installation vorherrscht, ist diese Suboptimal.

 

[ITSupportCyb]

wir hatten aus irgendeinem nicht mehr nachvollziehbaren grund G729 vor G722 an erster stelle in der codec reihenfolge stehen. seitdem wir das runtergesetzt haben ist die qualität wieder ok.

weiss jemand was die default codec reiehnfolge ist für LAN und für WAN ?

 

[bitn2]

PCMA, PCMU für den europäischen Raum.

 

[mbehrens]

weiss jemand was die default codec reiehnfolge ist für LAN und für WAN ?

G.711 A.law, µ-law sollte immer passen.

 

[Josef L]

Erst einmal super das ihr das Problem finden konntet.

Spannende Sache mit den Codecs. Bißchen neue Sichtweise erfahren. Macht es denn grundsätzlich Sinn G722 von PCMA/G.711A zusetzen um eventuell die bessere Sprachqualität zu bertragen? Normalerweise sollte das ja ausgetendert werden zwischen den beiden Teilnehmern.

 

[mbehrens]

Macht es denn grundsätzlich Sinn G722 von PCMA/G.711A zusetzen um eventuell die bessere Sprachqualität zu bertragen?

Regelmäßig nein.

 

[Josef L]

danke....also nur dann wenn es mein Provider unterstützt.