Hallo Zusammen,
wir haben erst vor kurzem unserer 3CX ein Update auf V18 (vorher V16) verpasst.
Unsere User nutzen auch die Webmeetings sehr intensiv und um Kunden schnellen Support zu geben auch die Möglichkeit der Fernsteuerung. Seit dem Update auf V18 ist es jedoch so, daß die Fernsteuerung nicht mehr funktioniert, wenn der ferngesteuerte Rechner Chrome benutzt. Benutzt der ferngesteuerte PC hingegen die neue 3CX Desktop App für die Teilnahme am Meeting, dann funktioniert auch die Fernsteuerung tadellos. Bei jenem PC der fernsteuert scheint es egal zu sein, ob er die Desktop App benutzt oder Chrome ... es funktioniert in beiden Varianten.
Beschreibung:
Wenn ein Teilnehmer an einem Meeting Chrome benutzt, und zulässt, daß der PC ferngesteuert wird, wird zunächst die Datei 3CXWMRemoteControlSetup.exe heruntergeladen, und nach dem Öffnen der Datei auch installiert. Soweit verläuft alles genauso wie es in V16 der Fall war. Danach allerdings wird die Bildschirmfreigabe des PC's den man fernsteuern möchte automatisch beendet und auch das Fernsteuern funktioniert nicht.
Benutzt hingegen der ferngesteuerte PC die Desktop App zur Teilnahme am Meeting, dann kommt nach der Installation der 3CXWMRemoteControlSetup.exe die Frage welchen Bildschirm oder welches Programm man freigeben möchte und anschließend ist der PC fernsteuerbar.
Es wäre für uns sehr wichtig, daß die Fernsteuerung auch aus Chrome heraus wieder funktioniert, da wir sehr viele externe Teilnehmer an Meetings haben.
Unsere 3CX hat derzeit die Version 18.0 (Build 314)
Kann mir bitte jemand weiterhelfen ?
wir haben erst vor kurzem unserer 3CX ein Update auf V18 (vorher V16) verpasst.
Unsere User nutzen auch die Webmeetings sehr intensiv und um Kunden schnellen Support zu geben auch die Möglichkeit der Fernsteuerung. Seit dem Update auf V18 ist es jedoch so, daß die Fernsteuerung nicht mehr funktioniert, wenn der ferngesteuerte Rechner Chrome benutzt. Benutzt der ferngesteuerte PC hingegen die neue 3CX Desktop App für die Teilnahme am Meeting, dann funktioniert auch die Fernsteuerung tadellos. Bei jenem PC der fernsteuert scheint es egal zu sein, ob er die Desktop App benutzt oder Chrome ... es funktioniert in beiden Varianten.
Beschreibung:
Wenn ein Teilnehmer an einem Meeting Chrome benutzt, und zulässt, daß der PC ferngesteuert wird, wird zunächst die Datei 3CXWMRemoteControlSetup.exe heruntergeladen, und nach dem Öffnen der Datei auch installiert. Soweit verläuft alles genauso wie es in V16 der Fall war. Danach allerdings wird die Bildschirmfreigabe des PC's den man fernsteuern möchte automatisch beendet und auch das Fernsteuern funktioniert nicht.
Benutzt hingegen der ferngesteuerte PC die Desktop App zur Teilnahme am Meeting, dann kommt nach der Installation der 3CXWMRemoteControlSetup.exe die Frage welchen Bildschirm oder welches Programm man freigeben möchte und anschließend ist der PC fernsteuerbar.
Es wäre für uns sehr wichtig, daß die Fernsteuerung auch aus Chrome heraus wieder funktioniert, da wir sehr viele externe Teilnehmer an Meetings haben.
Unsere 3CX hat derzeit die Version 18.0 (Build 314)
Kann mir bitte jemand weiterhelfen ?
