Servicehotline für Kunden.

[Stephan von NP]

Servus zusammen!

Bisher können Kunden mit SLA außerhalb unserer Geschäftszeiten anrufen, nach Eingabe einer PIN werden sie an den zuständigen Techniker weitergeleitet.
Funktioniert so weit. Umgesetzt mit Call Flow.

Nachteil ist, dass es keine Beschränkungen gibt. D. h. der Kunde kann auch am Sonntag anrufen, obwohl er dazu keine Berechtigung hat. Zukünftig wollen wir pro Kunde Geschäftszeiten hinterlegen, zu welchen Zeiten er anrufen kann. Wenn er dann außerhalb seiner im SLA festgelegten Zeiten anruft, soll er auf einer Mailbox (nur Ansage) landen.
So, jetzt fehlt uns die Idee, wie wir das umsetzten können. Vielleicht hat jemand das schon mal gemacht und hat für uns die zündende Idee.

Danke

 

[fxbastler]

Hallo,

der Anfang ist: Wie bzw. wo wollt ihr die Zuordnung Kunde + PIN + GZ pflegen?

Wenn das geklärt ist, dann per Schnittstelle von einer CFA aus die benötigten Daten abfragen und den Rufablauf entspr. beeinflussen.

 

[MarcosV__3CX]

Ergänzend, siehe:

CFD Example: Creating a phone support portal - Part 1

The 1st part of our example on how to create a phone support portal. Create an application call flow & validate using external data sources.

www.3cx.com