Signalisierungsgruppen Geschäftszeiten

[ga74deg]

Hallo zusammen,

Ich habe eine Frage zur Signalisierungsgruppe.
Kann man das wo einstellen das eine Signalisierungsgruppe zu gewissen Geschäftszeiten erreichbar ist?
Ich habe nichts gefunden. Es soll folgende Szenarium umgesetzt werden.

Beispiel:
Signalisierungsgruppe Team A: Geschäftszeiten 8:00 - 17:00 Uhr
Signalisierungsgruppe Team B: Geschäftszeiten 8:30 - 19:00 Uhr

Es gibt einen Sip-Trunk mit einer Nummer der Telekom.

Anrufablauf:
Der Kunde ruft um 17:15 Uhr an und möchte jemand aus Team A erreichen, der IVR übernimmt. Der Kunde kann zwischen Team A & Team B wählen.
um 17:15 ist im Team A keiner mehr zu erreichen, der Anruf soll dann an Team B automatisch weitergeleitet werden.

Hat da jemand eine Lösung oder vielleicht schon mal sowas in die Richtung umgesetzt?

Lizenz: Enterprise

 

[fxbastler]

Hallo,

für so eine Anfrage gibt es mehrere Lösungen. Hier eine: nutzt zwei Dummy Nebenstellen hinter dem dem IVR und vor den SG. Diese Dummy NSt. haben eigenen Geschäftszeiten mit automatischer Umstellung innerhalb bzw. außerhalb der GZ je auf die SG A bzw. B oder eben auf B oder A.
Der Anrufer ruft an, der IVR bietet eine Auswahl, der IVR leitet um auf die Dummy NSt. und auf Grund derer GZ und Umschaltung leitet die Dummy NSt. auf die entspr. SG um.

 

[ga74deg]

Danke für den Tipp, das werde ich mal so ausprobieren. Ich gebe Bescheid wenn geklappt hat!

 

[ga74deg]

@fxbastler
Danke hat funktioniert