SIP Trunk wird plötzlich als nicht angemeldet angezeigt

[anonymous]

Hi

Ich habe ein merkwürdiges Problem und hoffe auf etwas Unterstützung. Gestern habe ich unsere interne Anlage von V11 auf V12 geupdatet. Hat super geklappt und auch alle Test verliefen Problemlos. Heute Morgen habe ich dann festgestellt, dass keine ausgehende Telefonate mehr geführt werden können. In der Management Konsole habe ich dann bemerkt, dass der Sip trunk rot ist und der Status auf "nicht angemeldet" steht.

Auszug aus dem Log:


17.04 Trunk L:10000(Peoplefone - CH) has changed status to unregistered. This means that no more calls will pass via this trunk. Please check your network connection and the voip provider or other SIP PBX

17.34 Registration at Peoplefone - CH has failed. Destination (sip:***********@app1.peoplefone.ch:5060) is not reachable, DNS error resolving FQDN, or service is not available.


Interessanterweise können jedoch eingehende Telefonate über diesen Trunk problemlos geführt werden, wenn man jedoch ausgehend versucht, wird auf dem Telefon "temporarily unavailable" angezeigt und im Log steht dann folgendes:


Device 062842**** dialed on (AnyLine@Peoplefone - CH) had no available outgoing trunk(s) for Call(from "103";tag=394726260 to 062842***)


Das Problem kann behoben werden, wenn die Dienste neu gestartet werden. Dann funktioniert es wieder für eine unbestimmte Zeit. Heute war es bereits 3 Mal vorgekommen und ich musste die Dienste neu starten.

Kennt jemand das Problem?

Gruss

 

[matictec]

Eigentlich dürfte das nicht passieren. Ich würde den Trunk neu anlegen, wenn nicht zuviele Rufnummern dranhängen. Ansonsten mal versuchen den manuell neu zu registrieren. Button "Anmedlung aktualisieren".

Wenn das alles nicht hilft, dann mal das Problem im 3CX Log Viewer analysieren, auch wenn dies aufgrund der Datenmenge oft anstrengend ist. Daher möglichst am besten ein Ereignis nehmen, wo noch kein sonstiger Traffic läuft.

 

[matictec]

Eventuell ist es auch ein Bug: https://www.3cx.com/forums/voip-providers-registration-error-with-version-37732.html

 

[anonymous]

Danke für die Antworten und den Tipp. Da dies unsere produktive Anlage war, bin ich kurzerhand wieder auf die Version 11 zurück und habe seit dem das Problem auch wieder gelöst. Somit kann man mit Sicherheit sagen, dass es mit der V12 oder mit dem Upgrade zu tun hat.
Bei der nächsten Gelegenheit werde ich die die Anlage nochmals auf V12 Upgrade und wie von Dir vorgeschlagen, den Trunk löschen und neu anlegen.
Eine erneute Registrierung via "Anmeldung aktualisieren" ist nicht möglich, da passiert einfach nichts. Einzig, die Dienste neu starten bringt Abhilfe.

Ich werde den Artikel mal verfolgen. Dieser beschreibt so ziemlich genau das, was auch mein Problem ist, nur dass dort eine Authentifizierung seitens SIP Trunk erforderlich ist. Aber im gross und ganzen beschreibt es ebenfalls ein Problem mit dem SIP Trunk nach dem Updaten der Anlage.

Ich werde euch auf dem Laufenden halten.

 

[anonymous]

Hier ein kleines Update, falls noch jemand das Problem hat.

Seit dem Update V12 SP1 konnte ich das Problem bis dato nicht mehr reproduzieren. Scheint sich also wirklich um ein Bug gehandelt zu haben.

Danke aber noch für die Unterstützung.

Gruss