Smartphone Softclient - Pushbenachrichtigung

[O.mueller]

Guten Tag zusammen

ich habe folgendes Problem und die dazugehörgie Frage:

Bei einem Kunden habe ich in der 3CX-Adminkonsole unter "Nutzer“ bei der Option "Zugewiesene DID-Nummer“ einen „DID einfachen Namen“ hinterlegt, der als Leitungsname dient.

Seitdem tritt folgendes Verhalten auf:
Bei verpassten Anrufen in der Smartphone Softclient Applikation (Android/IOS) wird in der Push-Benachrichtigung des verpassten Anruf nicht die Rufnummer des Anrufers angezeigt, sondern der konfigurierte Leitungsname.

Beispiel:
Ein Anruf von der Nummer +41 44 123 45 67 geht ein, wird jedoch nicht entgegengenommen. In der Push-Benachrichtigung sieht der Angerufener nur den Leitungsnamen statt der tatsächlichen Rufnummer. Erst in der Anrufliste wird dann die Kombination angezeigt, z. B.:
"Leitungsname: +41 44 123 45 67"

Ziel wäre, dass bereits in der Push-Benachrichtigung die Rufnummer des Anrufers (+41 44 123 45 67) angezeigt wird.

Wenn der Leitungsname entfernt wird, funktioniert die Anzeige korrekt. Allerdings benötigen wir den Leitungsnamen, damit bei weitergeleiteten Anrufen ersichtlich ist, von welchem Mitarbeiter der Anruf ursprünglich stammt.

Wir verwenden den Schweizer Provider „Sipcall“.
Unter Trunk → Sipcall → Optionen → Anrufer-ID-Kontrolle ist aktuell folgende Einstellung aktiv:
From: Display Name = „CallerNum“ (Caller’s number, Default: From->user).
Weitere Parameter habe ich bereits getestet, jedoch ohne Erfolg.

Für Lösungsvorschläge wäre ich sehr dankbar.


Beste Grüsse
Oliver

 

[bitn2]

So lange die DID benannt ist, wirst du nur dies in der Pushmitteilung sehen. Das lässt sich auch nicht ändern.

 

[rezott]

Also ich weiss nicht ob wir jetzt vom gleichen sprechen aber wenn ich einen verpassten Anruf habe zeigt es mir auf dem Smartphone (Android) einen verpassten Anruf an mit Leitung und Nummer --> über Remo:079 123 45 67

Auch wenn der Anruf über einen anderen Mitarbeiter reinkommt und an mich weitergeleitet wird zeigt es Leitung und Nummer an.

 

[O.mueller]

Also ich weiss nicht ob wir jetzt vom gleichen sprechen aber wenn ich einen verpassten Anruf habe zeigt es mir auf dem Smartphone (Android) einen verpassten Anruf an mit Leitung und Nummer --> über Remo:079 123 45 67

Auch wenn der Anruf über einen anderen Mitarbeiter reinkommt und an mich weitergeleitet wird zeigt es Leitung und Nummer an.

Guten Tag Rezott

In der Anrufliste wird der verpasste Anruf auch mit Max Muster: +41 44 123 45 67 angezeigt, jedoch in der Push-Benachrichtigung erhalte ich nur diese Information (siehe Screenshot), jedoch möchte der Kunde, dass es bereits in der Push-Benachrichtigung Muster: +41 44 123 45 67 als verpasster Anruf anzeigt.

 

[rezott]

Dann habe ich es richtig verstanden. Dies wird bei mir angezeigt...(bei iPhone auch)

Sowohl swisscom als auch sipcall...habe bei beiden Kunden.

 

[O.mueller]

Das ist genau das, nach dem ich suche.

Hast du eine Idee, weshalb die Anzeige bei mir nicht korrekt funktioniert? Könntest du mir mitteilen, welche Parameter du verwendet hast? Oder hast du möglicherweise Anpassungen an der 3CX SIPCall Vorlage vorgenommen, damit die Anzeige korrekt dargestellt wird?

 

[rezott]

hmm so aus der Pistole geschossen habe ich gerade keine Idee, müsste ich auch mal anschauen...

 

[O.mueller]

Danke für den Hinweis. Leider haben die vorgeschlagenen Parametereinstellungen nicht zum gewünschten Ergebnis geführt.
Positiv ist, dass ich nun weiss, dass die Umsetzung grundsätzlich möglich ist. Nun gilt es, die optimalen Parameter zu finden.

 

[rezott]

Danke für den Hinweis. Leider haben die vorgeschlagenen Parametereinstellungen nicht zum gewünschten Ergebnis geführt.
Positiv ist, dass ich nun weiss, dass die Umsetzung grundsätzlich möglich ist. Nun gilt es, die optimalen Parameter zu finden.

Genau, möglich ist es definitiv. Klappt bei uns tiptop.

Gib doch Bescheid, solltest du noch etwas herausfinden, dann profitieren wir alle.

Gruss