Snom 715 eigene Stimme wird nicht gehört

[geso]

Ich habe ein Snom 760 und ein Snom 715 mit der aktuellen Version 15.5.0 laufen. Beide Telefone verwenden die aktuelle Firmware und sind korrekt via STUN-extern provisioniert. Alles ist grün im Dashboard der 3CX.
Das Snom 715 kann zwar Anrufe tätigen und entgegennehmen, aber man hört die eigen Stimme nicht. Den Gesprächspartner der Gegenstelle kann man nur hören, wenn man den Lautsprecher am Telefon aktiviert. Ich habe die 3CX neu gestartet etc., konnte das Problem aber bisher nicht lösen.
Hat jemand eine Idee, woran es liegen könnte ?

 

[ilias_3CX]

Wenn ich dich korrekt verstanden habe, hast du also einseitigen Audio.
Läuft der Firewall Checker komplett durch und ohne Probleme?
Wie viele Telefone hast du hinter der gleiche IP per Stun Provisioniert?

 

[geso]

Firewall Checker läuft ohne Problem bis zum Ende durch ! Es ist ja auch nur das Snom 715 betroffen. Das Snom 760 funktioniert einwandfrei. Es sind nur diese beiden Telefone provisioniert !

 

[ilias_3CX]

Hast du auch für jedes Telefon einen unterschiedlichen SIP Port, RTP Port Start und RTP Port Ziel eingetragen?
Wenn nicht teste es mal bitte.

 

[geso]

Ich habe versucht bei beiden Telefonen die Ports zu ändern, doch nach dem Neustart sind alle Werte wieder auf SIP Port 5065, RTP Port Start 14000 und RTP Port End 14019 - auf beiden Telefonen gleich. Was könnte der Grund sein, dass man die Ports nicht ändern kann ?

 

[ilias_3CX]

Hallo Geso,

Wo wurden die Ports geändert? Über die Weboberfläche des Telefons?

 

[geso]

Ja !

 

[ilias_3CX]

Die ports muss du in der management Konsole -> Nebenstelle -> Telefon Provisionierung einrichten.

 

[geso]

OK, nun sind die Ports am 715 auf 5066 und 14020 - 14039 gesetzt, aber das Problem besteht weiterhin.

 

[ilias_3CX]

Welche Firmware haben die Telefone?
Hast du vielleicht customer Templates?

 

[geso]

snom715-SIP 8.9.3.96
snom760-SIP 8.9.3.88
keine customer templates

 

[geso]

Auch mit der Firmware snom715 10.1.33.33 ändert sich nichts. Interessant ist aber, wenn man auf Lautsprecher schaltet hört man und man wird gehört ! Ich dachte nun an einen Defekt des Hörers und habe einen von einem anderen Telefon angesteckt, doch auch der andere Hörer bleibt stumm und lautlos. Es muss also entweder an der Firmware oder einer Einstellung liegen ! Zudem habe ich alle Einstellungen bis auf die SIP Ports dem Snom 765 gleichgestellt, welches ja funktioniert. Leider auch erfolglos. Insgesamt eine etwas frustierende customer experience !

 

[ilias_3CX]

Hast du die Möglichkeit ein anderes Telefon zu Provisionieren und testen?

 

[geso]

Du meinst ein anderes Snom 715 ? Nein habe ich nicht. Aber ich vermute mittlerweilen eher einen Hardwaredefekt und werde das Telefon zurücksenden und mir ein neues schicken lassen. Danach werde ich berichten.

 

[ilias_3CX]

Ja, das ist auch meine Vermutung.

Ich warte auf deine Infos!

 

[geso]

Hallo ilias_3CX,

Ich habe nun ein neues Snom 715 provisioniert und alles läuft perfekt ! Es war also ein Hardwarefehler ! Nur die aktuelle Firmware 10.1.33.33 ist nicht mit 3CX 15.5 kompatibel. Aber derzeit gibt es mit dem Snom 715 trotzdem keine Probeleme !

Danke für die Unterstützung !

 

[ilias_3CX]

Hallo geso,

Gerne.

Gruß
Ilias