Snom D345 Firmware Update

[Poseidon AG]

Hallo,

wir haben das Problem das wir nach dem Firmware Update das Problem haben das bei Ausgehenden Anrufen kein Name mehr im Display steht nur die Nebenstelle.

Das Telefonbuch wird nicht übermittelt.

Wo könnte man dort ansetzen?


3CX Version: 16.0.5.619

Alte Firmware: 10.1.46.16
Neue Firmware: 10.1.54.13

 

[timmbo]

Hallo Poseidon

Du meinst mit Ausgehende Gespräche, interne Anrufe von diesem Telefon aus?
Bei mir werden bei internen Anrufe mit D385 und D785 überall der Name angezeigt.

Servus
Timm

 

[Poseidon AG]

ich hole etwas aus um das Problem genauer zu erläutern.

1. Wir haben mehrere Endgerätetypen Snom D785 und Snom D345, D375
2. Wir haben testweise die Firmware für 2 Gerätetypen eingespielt
3. Das Ergebnis ist das die D785 weiterhin wie erwartet funktionieren, die D345 und D375 wiederum haben das Problem das das Telefonbuch nicht übertragen wird.

Was wiederum Auswirkungen beim wählen wenn ich eine interne Nebenstelle wähle wird nur noch die NUmmer angezeigt und nicht der Name. Weiterhin wird bei anrufen von Nebenstellen nicht mehr der Name des Anrufers angezeigt sondern nur noch die Nebenstellennummer.

 

[timmbo]

Hallo Poseidon

-> Was wiederum Auswirkungen beim wählen wenn ich eine interne Nebenstelle wähle wird nur noch die NUmmer angezeigt und nicht der Name.

Du meinst hier am Telefon das wählt und nicht das Telefon welches angerufen wird?

-> Weiterhin wird bei anrufen von Nebenstellen nicht mehr der Name des Anrufers angezeigt sondern nur noch die Nebenstellennummer.

Bei welchen Geräten?

Dir ist klar wo was angezeigt oder nicht angezeigt wird, aber der dem das Problem nicht bekannt ist, eben nicht. Bitte erkläre welches Telefon hier nichts anzeigt, das welches anruft, oder welches angerufen wird.
Das Angerufene sollte eigentlich immer Namen von internen Teilnehmern anzeigen, denn der wird normal über das SIP-Protokoll übertragen, es sei denn das Telefon selbst ist falsch konfiguriert.


Servus
Timm

 

[Poseidon AG]

1. Wenn ich eine Nebenstellen Nummer wähle(von D345) zB 00118 ergänzt das Telefon normalerweise danach den Namen also wenn ich 00118 tippe sthet direkt daneben meier xx wird angerufen
das funktioniert nicht mehr

2. Wenn die Nebenstelle mit dem D345 von einer anderen internen Nebenstelle angerufen wird sollte der Namen der rufenden Nebestelle auf dem D345 angezeigt werden
das funtkioniert nicht mehr

3. Wenn ich das Telefonbuch auf dem Gerät D345 aufrufe isnd keine Einträge drin leer steht da
das funtkioniert nicht mehr

 

[timmbo]

Hallo Poseidon

Alles klar, jetzt kann ich Dir klare Info geben.

1.) Das ist logisch weil hier das Telefon den Namen aus dem internen Telefonbuch ergänzt, da nichts drin steht--kein Name.

2.) Das ist in der Tat eigenartig, denn wie ich ja schon geschrieben habe, wird der Name hier beim ankommenden Call mit übertragen, das deutet auf ein falsch konfiguriertes Telefonsetting hin.
Mach doch mal einen Factory-Reset und neu provisionieren lassen, denn die 3CX sollte eigentlich Name und Nummer anzeigen lassen.

3.) Wenn hier nichts drin steht, ist könnte das ein bug sein, oder eben ein kommunikatives Problem, bitte hier auch Factory-Reset und neu Provisionieren lassen.

Ansonsten eine Meldung an Deinen Händler.


Servus
Timm

 

[Poseidon AG]

Hallo,

also das mit dem Factory Reset und neu Provisionieren haben wir bereits gestern getestet das hat leider nichts gebracht.

(Gerät vom Strom trennen Raute festhalten Strom(POE) verbinden, 1 drücken.)

leider macht er das Update jetzt bei allen Geräten automatisch, können wir das für die D345 u D375 stoppen?

 

[timmbo]

Hallo Poseidon

Ich habe mal mein D385 auch resettet, und siehe da das gleiche Verhalten.
Werde dem mal Nachgehen.
Aus welcher Gegend bist Du?

Timm

 

[timmbo]

Also, aus irgendeinem Grund löscht das Telefon das tbook wieder.
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Jun 26 08:55:41.790 [NOTICE] PHN: read_xml_settings: found phone-book XML header

Jun 26 08:55:41.790 [DEBUG1] PHN: Pausing Watchdog for 120 seconds

Jun 26 08:55:41.791 [ALERT ] PHN: Deleting entire tbook
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Habe aber eine Lösung hierfür.
Gehe in die Management-Console der 3CX, dort auf Telefone klicke das Telefon an und klicke auf Neu Provisionieren, dann ist das Telefonbuch wieder geladen und es wird wieder angezeigt.

Servus
Timm

 

[timmbo]

Hallo Poseidon

Habe diese Info von Snom erhalten:

Dear Timm,

This is unfortunately a known issue and we are working on it, we have an internal ticket with our developers


Servus
Timm

 

[Poseidon AG]

vielen Dank für die Info.