snom D735 wird nicht erkannt

[Manco]

Hallo,

Wir richten bei einem Kunden gerade eine 3CX ein. Die snom M900 haben problemlos funktioniert. Nun kriegen die auch einen Tischapparat, ein D735 welches allerdings nicht in der Verwaltungsoberfläche erscheint. Per Wireshark sehe ich auch nur dass das Telefon sich in die ARP Tabelle einträgt aber nichts weiteres ausser ich rufe die Weboberfläche auf. Hatte jemand schonmal ein ähnliches Problem?
Ich komme leider nicht weiter, vielleicht hat jemand von euch eine Idee.
Liebe Grüße

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Manco ,

bitte führe die Installation und Provisionierung nach folgender Anleitung durch:

https://www.3cx.de/sip-phones/snom-710-720-760/

 

[Manco]

Guten Tag Herr Melchert,

das habe ich bereits befolgt. Das Telefon taucht aber nicht in der Ansicht "Telefone" auf. Das Telefon startet normal und zeigt nach kurzer Zeit das Sprachwahlmenü an. Erscheint aber nicht in der Übersicht. Haben Sie noch einen anderen Lösungsansatz oder eine Idee woran es sonst liegen könnte? IGMP-Snooping ist deaktiviert auf den Switchen. Damit hatten wir schonmal Probleme.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Manco ,

das Telefon ist bereits auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und hat die aktuellste Firmware installiert?
Wie steht das Telefon zur 3CX Lokal, SBC? Wurde auch die richtige provisionierungs Art gewählt?

 

[Manco]

Hallo @MarcM_3CX,
Das Telefon ist mit der aktuellsten unterstützten Firmware aktualisiert worden und wurde auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Das Telefon steht vor Ort, was meinen Sie mit der richtigen provisionierungs Art?

 

[fxbastler]

Hallo @Manco ,

Das Telefon steht vor Ort, was meinen Sie mit der richtigen provisionierungs Art?

Das Telefon wurde in den letzten Wochen nicht per Direct STUN versucht zu provisionieren? Wenn ja, dann E-Mail an den Support (avraam z.B.), damit die MAC gelöst wird und das Telefon normal neu provisioniert werden kann.

Falls das D735 so noch nicht in Betrieb war, dann hilft dem Telefon oft die Nutzung der DHCP Option 66, damit die ihren Provisionierungsserver sauber finden. Das kann man auch wunderbar mit dem Wireshark kontrollieren, ob der denn abgefragt wird.

Sonstige Fehlerqeuellen: 1) IPv4 / IPv6 Mischbetrieb und 2) fehlende Bindung Multicast. Letzteres kann man wunderbar mit dem Wireshark kontrollieren.

 

[MarcM_3CX]

Korrekt, wenn das Telefon in den letzten Wochen per STUN provisioniert wurde, benötige ich ein Foto des MAC Aufklebers per PN.

 

[Manco]

Hallo @fxbastler und @MarcM_3CX,
Es lag an der Digibox, die hat es leider IPv6 nicht deaktiviert da in dem Firmwareupdate welches installiert war IPv6 nicht deaktiviert werden konnte. Nach einem Firmwareupdate und deaktivieren von IPv6 funktionierte es dann sofort. Hätte mir viel Zeit und Nerven sparen können da mal etwas genauer hin zu schauen.
Vielen Dank und liebe Grüße!