Snom D862 und D385 Anruf heranholen

[CMP]

Hallo,

hab da mal ne technische Frage. Ich habe beide o.g. Telefone im Einsatz. Jedes Telefon ist mit einer normalen Telefonnummer versorgt. (vorwahl-rufnummer) ohne Durchwahl. Auf den Besetztlampenfunktionen habe ich die anderen Teilnehmer gelegt. Wenn jetzt auf den D862 ein Anruf eingeht, blinkt ja die BLF Lampe des angerufenen Teilnehmers. Ich kenne es so, dass ich dann auf dem D385 die BLF Taste drücke und mir so den Anruf heraunhole. Ich bekomme aber die Felermeldung : Anruf/Transaktion existiert nicht *20*Internnummer
Der einfach interne Anruf funktioniert aber. Muss ich noch irgendetwas einstellen? Ich nutze die kostenfreie Version von 3cx

Vielen Dank & Grüße
Carsten

 

[fxbastler]

Funktioniert der Wählcode *20*NStNummer wenn du ihn manuell am Telefon in so einem Moment eingibst?

Weil: ich bin mir nicht sicher, ober das in einer SMB / Multi Tenant nicht gar gesperrt ist.

 

[CMP]

dabei erschein der gleiche Fehler. Der Code wird auch hinter der Fehlermeldung eigeblendet.

 

[fxbastler]

Wenn du die richtige Nummer - die andere 5stellige NSt. Nummer - gewählt hast und es nicht funktioniert, dann ist die Funktion gesperrt: der Wählcode *20. Das macht auch Sinn.

Wie geschrieben: ich habe das selber noch nicht getestet.

 

[CMP]

Wenn du die richtige Nummer - die andere 5stellige NSt. Nummer - gewählt hast und es nicht funktioniert, dann ist die Funktion gesperrt: der Wählcode *20. Das macht auch Sinn.

Wie geschrieben: ich habe das selber noch nicht getestet.

Das habe ich nicht verstanden. Wenn ich die Nebenstellennummer eingeben, dann klingelt das D862. Das funktioniert auch mit der Funktionstaste (BLF)

 

[fxbastler]

Das habe ich nicht verstanden. Wenn ich die Nebenstellennummer eingeben, dann klingelt das D862. Das funktioniert auch mit der Funktionstaste (BLF)

Das widerspricht sich zu deinem Eröffnungspost. Es wäre gut wenn du noch einmal von vorn anfängst das Szenario zu erklären, was geht und was nicht geht.

Bisher habe ich aus deinen Posts entnommen:

1. du hast zwei Telefone: ein D862 und ein D385
2. beide an einer 3CX SMB free angebunden
3. das D862 wird vmtl. als Router Phone direkt an der 3CX angebunden sein (das ist eine Annahme von mir, das hast du nicht beschrieben)
4. das D385 ist hoffentlich über das D862 als SBC oder einen extra SBC an der 3CX angebunden
5. die beiden Telefone als NSt. sind als BLF jeweils auf dem anderen Telefon eingerichtet
6. das heranholen von eingehenden Anrufen auf dem jeweils anderen Telefon funktioniert nicht

Stelle das bitte richtig und erkläre noch etwas zu dem was du probiert hast, was funktioniert und was nicht.

 

[CMP]

ok, mache ich

1. du hast zwei Telefone: ein D862 und ein D385 [richtig]
2. beide an einer 3CX SMB free angebunden [richtig]
3. das D862 wird vmtl. als Router Phone direkt an der 3CX angebunden sein (das ist eine Annahme von mir, das hast du nicht beschrieben) [richtig angenommen]
4. das D385 ist hoffentlich über das D862 als SBC oder einen extra SBC an der 3CX angebunden [Das D385 ist als IP Telefon ein User in der 3CX zugewiesen.]
5. die beiden Telefone als NSt. sind als BLF jeweils auf dem anderen Telefon eingerichtet [richtig]
6. das heranholen von eingehenden Anrufen auf dem jeweils anderen Telefon funktioniert nicht [richtig]

Punkt 4 hoffe ich richtig erklärt zu haben. Mit der Eingabe der MAC Adresse in 3CX [User -> -IP Telefon] wurde das D385 automatisch konfiguriert. Ist auch sauber in der 3CX zu finden und eingebunden. Die Interntelefonie unter den Geräte mittels 3CX Betuzernummer, bei mir 14311, funktioniert auch.

 

[fxbastler]

... wurde das D385 automatisch konfiguriert. Ist auch sauber in der 3CX zu finden und eingebunden

Mach bitte Bilder davon wo das Telefon grün markiert zu sehen sind. Es gibt mehrere Stellen dafür. Da muss das Wort SBC auftauchen - sonst: ist dein Problem Punkt 4. Das D385 muss über einen SBC oder ein Router Phone an die 3CX angebunden werden. Das D862 ist dafür geeignet.

 

[bitn2]

ok, mache ich

1. du hast zwei Telefone: ein D862 und ein D385 [richtig]
2. beide an einer 3CX SMB free angebunden [richtig]
3. das D862 wird vmtl. als Router Phone direkt an der 3CX angebunden sein (das ist eine Annahme von mir, das hast du nicht beschrieben) [richtig angenommen]
4. das D385 ist hoffentlich über das D862 als SBC oder einen extra SBC an der 3CX angebunden [Das D385 ist als IP Telefon ein User in der 3CX zugewiesen.]
5. die beiden Telefone als NSt. sind als BLF jeweils auf dem anderen Telefon eingerichtet [richtig]
6. das heranholen von eingehenden Anrufen auf dem jeweils anderen Telefon funktioniert nicht [richtig]

Punkt 4 hoffe ich richtig erklärt zu haben. Mit der Eingabe der MAC Adresse in 3CX [User -> -IP Telefon] wurde das D385 automatisch konfiguriert. Ist auch sauber in der 3CX zu finden und eingebunden. Die Interntelefonie unter den Geräte mittels 3CX Betuzernummer, bei mir 14311, funktioniert auch.

Prüfe bei dem D385 ob es über das Routerphone angebunden ist, das siehst du in der Nebenstelle wo das IP Telefon ist.

 

[CMP]

ja, das D862 habe ich ja extra dafür angeschafft. Ich mache ein paar Screens.

 

[CMP]

So, hier zwei Bilder. Ist so angeschlossen.

 

[bitn2]

Das sieht alles korrekt aus, ich frage mich gerade auch ob der Code auf der SMB evtl gesperrt ist. @avraammich_3CX kannst du da Licht ins Dunkle bringen?

 

[fxbastler]

Ich habe das eben mit einer 3CX free, Easybell Trunk und zwei Smartphones getestet: die Rufübernahme mit
*20*<NstNummer> geht nicht.

 

[bitn2]

Ich habe das eben mit einer 3CX free, Easybell Trunk und zwei Smartphones getestet: die Rufübernahme mit
*20*<NstNummer> geht nicht.

Danke fürs testen, ich habs befürchtet.

 

[CMP]

Das bedeutet...? Funktioniert nicht mit der free Version?

 

[fxbastler]

Das bedeutet...? Funktioniert nicht mit der free Version?

richtig

Wenn du die richtige Nummer - die andere 5stellige NSt. Nummer - gewählt hast und es nicht funktioniert, dann ist die Funktion gesperrt: der Wählcode *20. Das macht auch Sinn.

Wie geschrieben: ich habe das selber noch nicht getestet.

jetzt getestet

 

[avraammich_3CX]

Hi @bitn2,

auf einer SMB ist Option "Beschränken der Anrufannahme auf Anrufe, die Innerhalb der gleichen Abteilung eingehen" aktiviert.
Kann nicht deaktiviert werden.

 

[CMP]

Vielen Dank für eure Unterstützung. Das ist ja echt doof. so eine einfache Funktion ist blockiert. Gibt es noch eine andere Lösung für so einSzenario ausser der Kaufversion? Sonst macht ja die free Version fast gar keinen Sinn für den produktiven Einsatz. Man könnte die Nummern auch in Gruppen legen, sodass alles überall klingelt - aber das ist ja auch keine echte Lösung.

Viele Grüße
Carsten

 

[fxbastler]

Hi @bitn2,

auf einer SMB ist Option "Beschränken der Anrufannahme auf Anrufe, die Innerhalb der gleichen Abteilung eingehen" aktiviert.
Kann nicht deaktiviert werden.

@CMP
Es tut mir leid, mein Fehler. Ich hatte das nicht richtig eingerichtet. Manchmal ist das so wenn man etwas sehr schnell testet und nicht weit genug schaut.
Der Benutzer, der den Anruf per *20*<NstNummer> heranholen sollte, hatte in dem Moment noch keine ausreichenden Rechte dafür.

Daher: die Gesprächsübernahme in einer 3CX SMB free funktioniert. Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil. Es funktioniert wie gewünscht wenn der Benutzer wenigstens das Recht Rezeptionist hat - so wie es bei 3CX beschrieben.

Die Nutzer einer 3CX SMB free sind zwangsweise immer in derselben Abteilung. Daher erübrigt sich die auch Zuordnung zu einer Abteilung. Aber es müssen ausreichend Rechte vorhanden sein.

 

[CMP]

ahhhhh .....

Das probiere ich gleich mal aus...