Snom D865 formatiert Nummern anderes als das Softphone

[Liam]

Hallo zusammen,

ein Kunde von uns hat folgendes Problem. Er hat einen Kontakt mit einer +49 nummern eingespeichert. Ruft er diesen Kontakt nun über das Softphone an, wird die Nummer richtig formatiert (+49 (171) 26xxxxx → 004917126xxxxx)

Wählt der Kunde im Softphone allerdings aus, dass er über das Snom D865 telefonieren möchte, formatiert er die Nummer falsch(+49 (171) 26xxxxx → 0049706226xxxxx)

Die Anlage läuft auf v20 Update 4 und als Clients wird das Windows Softphone genutzt.

Hat hier jemand eine Idee, was hier schiefgelaufen sein kann? Die ausgehenden regeln sehen auch normal aus und sollen ja, auch wenn bei alles greifen und nicht nur bei dem Tischtelefon.

Vielen Dank schon einmal im Voraus.

 

[bitn2]

Wie sehen denn die ausgehenden Regeln aus?

 

[Liam]

Hier ein Bild von der Regel, die ja greifen müsste, weil die Nummer mit einem + anfängt

 

[Liam]

Ansonsten sind es den Standard regeln nach 3CX Anleitung

 

[bitn2]

Bitte alle Regeln posten und die Reihenfolge zeigen.

 

[Liam]

das sind alle

 

[bitn2]

Ich gehe jetzt mal davon aus das die Nebenstelle in einer der Gruppen integriert ist auf die die Regeln beschränkt sind. Was sagt denn das Log welche Nummer gewählt wird? Anscheinend nutzt er ja deine Lokal Regel. Ist die Nummer wirklich mit +49 (123456) gespeichert, also mit den Klammern?

 

[Liam]

Ja, der Anrufer befindet sich in einer der Abteilungen und die Logs sagen genau das, was ich oben bereits beschreiben habe.

Tischtelefon: +49 (171) 26xxxxx → 0049706226xxxxx

Softphone: +49 (171) 26xxxxx → 004917126xxxxx

 

[Liam]

Hier ein Bild aus dem log

 

[bitn2]

Die Sonderzeichen sind nicht gut, auch leerzeichen bitte aus dem Telefonbuch entfernen. Je nach Dialplan des SNOM, kann es sein das er die nicht wählt oder löscht und dann zb die Nummer mit 17123xxx gewählt wird, das führt dann dazu das er die lokale Regel nimmt.

 

[Liam]

Vielen Dank ich gebe das an den Kunden weiter und wir testen das.

 

[mbehrens]

Ja, der Anrufer befindet sich in einer der Abteilungen und die Logs sagen genau das, was ich oben bereits beschreiben habe.

Tischtelefon: +49 (171) 26xxxxx → 0049706226xxxxx

Softphone: +49 (171) 26xxxxx → 004917126xxxxx

Ist das E.164 processing deaktiviert?
Findet eine Umformatierung der Caller ID statt?
Sonderzeichen sind nach E.123 eine schlechte Idee.

 

[bitn2]

Ist das E.164 processing deaktiviert?
Findet eine Umformatierung der Caller ID statt?
Sonderzeichen sind nach E.123 eine schlechte Idee.

Stimmt, ganz wichtiger Punkt.

 

[Liam]

Das E.164 processing ist in den Erweiternoptionen deaktiviert. Im Trunk allerdings eingeschaltet.

 

[mbehrens]

Das E.164 processing ist in den Erweiternoptionen deaktiviert. Im Trunk allerdings eingeschaltet.

Kann man machen. Da steht allerdings auch "Convert inbound Caller ID".

 

[Liam]

Das hier?

 

[mbehrens]

Was liefert denn der Provider lauf Dokumentation?
Was will der Provider lauf Dokumentation?
Wird dies durch die Logdateien der 3CX bestätigt?

 

[Liam]

Die Formatierung und Telefonie und alles funktioniert ja nur nicht bei den Kontakten, wenn Mann über das Tischtelefon telefonieren will in der Doku vom provider steht das was auch in den regeln steht