Snom Verbindungsabbruch nach 30 Sekunden

[Rasre]

Hallo,

ich habe mich dazu entschieden, 3CX nicht auf einem Server an meinem Standort, sondern in einem Rechenzentrum in Frankfurt laufen zu lassen.

Das funktioniert soweit mit der App und dem Windows Client ganz gut. Nur die Snom-Tischtelefone (D785 Firmware snomD785-SIP 10.1.20.0) brechen die Verbindung nach etwa 30 Sekunden im Gespräch ab. Auf dem Display erscheint dann nur "Network failure".

Für die Nebenstelle habe ich als Provisionierungsmethode "Direkte SIP-Verbindung (STUN – extern)" ausgewählt und den Haken bei "Anmeldung außerhalb des LANs unterbinden (externe Nebenstellen mit direkter SIP-Verbindung/STUN werden blockiert)" entfernt.

Den angezeigten Provisionierungs-Link habe ich dann im Snom entsprechend unter Erweitert > Update angegeben. Die Identität wurde erfolgreich hinzugefügt und funktioniert grundsätzlich. Vorher wurde das Telefon dann natürlich zurückgesetzt.

Ich habe allerdings keine Ahnung, woran es liegen könnte, dass die Verbindung immer nach etwa 30 Sekunden abbricht.

Alternativ: Welche minimale Konfiguration könnte ich mal nach einem Reset ohne Provisionierungs-URL versuchen? Also welche Daten sind zwingend benötigt, damit eine Verbindung hergestellt werden kann?

Vielleicht weiß ja jemand weiter oder hat das Problem bereits gehabt.

 

[Rasre]

Nachtrag:

Ich habe gerade mal mit einer zweiten Identität getestet, was passiert, wenn ich eine Nummer aus meinem Rufnummernblock heraustrenne und mich direkt mit dem SIP-Provider verbinde. Hat einwandfrei funktioniert. Das Problem besteht also nur in Verbindung mit der 3CX.

Wichtig ist vielleicht auch, dass die oben genannte Firmware 10.1.20.0 erst installiert wurde, nachdem auch die 10.1.17.1 nicht funktionierte. Aber das ist ja theoretisch egal, da das Telefon ja auch ohne Provisionierung mit direkter SIP-Anmeldung funktionieren müsste.

 

[matictec]

Wir hosten unsere 3CX auch extern und nutzen snom mit Provisioning. Hier haben wir keinerlei Probleme. Was sagt denn der 3CX-Firewall-Check und gibt es eventuell Fehler oder Timeouts in den Logs der snoms? Wir hatten mal den Fall, dass die STUN-Anfragen vom Security-Gateway verworfen worden. Ist bei Euch die folgende Option in den Netzwerkweinstellungen aktiviert?

 

[Rasre]

Guten Abend @matictec

den Firewall-Check habe ich mehrmals schon durchlaufen lassen. Alles okay, entsprechende Ports sind alle geoffnet.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, nach welchen Fehlermeldungen ich in welchem der Snom Logs suchen sollte.

War das bei euch dann auch so, dass die Verbindung im Gespräch abgebrochen wurde? Oder war dadurch generell keine Verbindung möglich?

Die Funktion ist bei uns auch (noch Standardmäßig aktiviert).

Was mich auch noch interessieren würde: Wie provisioniere ich die Snoms denn korrekt, wenn die 3CX extern gehostet wird? Vielleicht habe ich da einen Fehler gemacht.

 

[matictec]

Die Einstellungen von Euch scheinen erstmal korrekt zu sein. Ein Abbruch nach 30 Sekunden bedeutet eigentlich immer, dass hier ein ACK nicht ankommt, denn dann werden Gespräche abgebrochen. Das liegt ganz einfach daran, dass über SIP die Kommunikation stattfindet und über RTP der Audiostream, sprich es werden regelmäßig Pakete zur Kontrolle gesendet, um zu prüfen ob die Verbidnung noch steht. Ist im ZyXEL-Gateway SIP-ALG auch wirklich deaktiviert? Hat der Server eine direkte öffentliche IP? Hostet ihr zufällig bei 1und1? Am besten sonst mal ein Capture erstellen und schauen, was genau passiert. Auf dem snom kann ebenfalls ein Capture gezogen werden.

 

[Rasre]

Ja SIP-ALG ist deaktiviert. Eine direkte statische IP hat der Server auch. Der Server läuft allerdings nicht bei 1&1.

Dass die Kontrollpakete dann nicht ankommen, wird es wahrscheinlich sein, weil die Sprachverbindung bis zum Abbruch einwandfrei läuft.

Ich würde morgen auch einfach mal die Einstellungen der Identität hier im Forum hochladen.

Wie erstelle ich ein solches Capture denn am besten für die 3CX und ein Snom? War bis jetzt noch nicht nötig. Dann würde ich das morgen gleich durchführen.

 

[Rasre]

Guten Morgen,

ich habe hier mal alle Einstellungen vom Snom angehängt.

Vielleicht fehlt ja auch einfach eine bestimmte Einstellung bei mir.

 

[Rasre]

Das Problem hat sich durch einen Anbieterwechsel von alleine in Luft aufgelöst.
An den Einstellungen hat sich nichts geändert, ich habe ein Backup verwendet.
Anrufe dürfen also jetzt auch wieder länger als 30 Sekunden sein