SNOM870 - kein ausgehender Anruf möglich

[BenjaminW]

Hallo Zusammen,

ich habe es endlich hinbekommen, dass mein SNOM 870 automatisch provisioniert worden ist.
Allerdings kann ich keine ausgehenden Anrufe durchführen. Es erscheint im Display nach Eingabe der Rufnummer der Hinweis "Forbidden"

Zur Einrichtung von ausgehenden Regeln habe ich mich an dieses Video gehalten:

ab Minute 10:00 bis ca 13:00

Anbei mal ein Screen der ausgehenden Regeln.

Von der iPhone App kann ich ausgehend telefonieren, nur vom SNOM funktioniert es leider nicht.

Danke Euch!

 

[BenjaminW]

So ich habe neue Erkenntnisse:

Ich habe unter: Einstellungen | Zeitzone, Geschäftszeiten und Feiertage unsere Öffnungszeiten hinterlegt. Da wir heute keine Öffnungszeit haben, war ein externer Anruf von allen Nebenstellen nicht möglich und wurde mit dem Hinweis "Forbidden" abgelehnt.

Nun habe ich eben mal zum Testen Öffnungszeiten hinterlegt und alle ausgehenden Gespräche waren möglich.

Nun stellt sich die Frage: Wie kann ich es so einstellen, dass auch außerhalb der Öffnungszeiten ausgehende Telefonate möglich sind? Es kommt ja doch immer mal wieder vor, dass man Kunden auch außerhalb der regulären Öffnungszeit noch zurückruft.

 

[ilias_3CX]

Nun stellt sich die Frage: Wie kann ich es so einstellen, dass auch außerhalb der Öffnungszeiten ausgehende Telefonate möglich sind? Es kommt ja doch immer mal wieder vor, dass man Kunden auch außerhalb der regulären Öffnungszeit noch zurückruft.

Eigentlich spielen die Geschäftszeiten keine Rolle für die ausgehende Anrufe.
Kannst du es bitte erneut testen?

 

[wolfi]

Hallo,
ich tippe mal , dass das Problem eher bei der Rufnummernverarbeitung liegt , als an den Geschäftszeiten und den ausgehenden Regeln.
In welchen Format wurden denn die Telefonummern gewählt (+ 49xxx oder 0xxx )?
Auch wenn für beide Formate eine ausgehende Regel besteht, bedeutet das noch lange nicht , dass die Telefonnummern korrekt verarbeitet werden.Fehlermöglichkeiten gibt es einige (Dialplan des Telefones, E.164 Format, erwartetes Format der Rufnummer e.t.c.)

Einfacher Test am Snom und am Iphone : eine beliebige Rufnummer im E.164 Format (+49xxx) wählen, kommt der Ruf mit keinem der Telefone zu Stande, liegt möglicherweise ein Problem mit der Verarbeitung in der 3CX vor.Verläuft der Test nur mit dem IPhone positiv, so kann es sein , dass der Dialplan im Snom fehlerhaft ist.
Beides könnte man durch eine ausgehende Rufnummernformatierung (Schema) lösen.

Gruß

 

[BenjaminW]

Ich berichte:

• abgehender Anruf innerhalb der Geschäftszeiten am iPhone, am SNOM 870 und am SNOM 821: erfolgreich getestet
• abgehender Anruf außerhalb der Geschäftszeiten am iPhone, am SNOM 870 und am SNOM 821: Forbidden

Die Geschäftszeiten habe ich unter:
Einstellungen | Zeitzone, Geschäftszeiten & Feiertage hinterlegt

 

[wolfi]

Das macht irgendwie keinen Sinn ...denn die Geschäftszeiten behandeln ja nur den eingehenden Ruf ... Abgehende Rufe sollten dagegen immer möglich sein...
Update :

 

[wolfi]

Ich denke mal , dass dies das Problem ist...
Schau mal in den Nebenstelleneinstellungen unter Optionen , dort befindet sich ein Punkt Einschränkungen und dann weiter nach : Ausgehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten sperren , wenn das aktiviert ist,geht natürlich nichts ausserhalb der Geschäftszeiten...

Gruß

 

[BenjaminW]

Ich denke mal , dass dies das Problem ist...
Schau mal in den Nebenstelleneinstellungen unter Optionen , dort befindet sich ein Punkt Einschränkungen und dann weiter nach : Ausgehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten sperren , wenn das aktiviert ist,geht natürlich nichts ausserhalb der Geschäftszeiten...

Gruß

Dies ist nicht aktiviert.

 

[wolfi]

Okay , einen hab ich noch, dann bin ich mit meinem Latein am Ende :
In den Einstellungen (nicht Nebenstellen) unter Allgemein und allgemeine Optionen : Ausgehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten automatisch deaktivieren ...
Viel Glück

 

[BenjaminW]

Und genau daran hat es gelegen - nur da hätte ich nie gesucht.
Vielen Dank!

 

[wolfi]

gerne!