Spezielle Weiterleitungsregeln

[bitserli]

Hallo Zusammen

Tut mir leid falls das Thema schon behandelt wurde, aber ich habe nichts passendes zu meinem Anliegen gefunden. Ich habe folgende Öffnungszeiten definiert:
Mo, Di, Do, Fr: 08:30-18:00, Mi: 14:00-18:00 - neben dieser Zeit werden die Anrufer an eine Nebenstelle mit Mailbox ansage weitergeleitet.
Während den Öffnungszeiten werden Anrufe an eine externe Nummer weitergeleitet falls ich innert 20 Sekunden nicht abnehme oder besetzt bin. Diese externe Nummer ist allerdings jeweils nur bis 17:30 besetzt. Ab 17.30 bis 18:00 Uhr sollten die Anrufe nicht weitergeleitet werden sondern einfach klingeln bis ich abnehme. Falls ich besetzt bin hätte ich gerne eine seperate Ansage (bin besetzt, melde mich blabla...). Dazu kommt noch, dass ich Mittwochs zwar offen habe aber sehr oft an Meetings bin und somit gerne auf einfachste Art alle Anrufe bis 17:30 an die externe Nummer weiterleiten möchte. Ich hoffe Ihr kommt draus
Hat jemand eine Idee wie ich dies alles bewerkstelligen könnte?
Vielen Dank schon mal!

 

[fxbastler]

Hallo bitserli,

wenn ich das richtig lese sind das zwei Aufgaben: die eine mit der zeitgesteuerten Weiterleitung bzw. nichtweiterleitung innerhalb der Geschäftszeiten (die 4 Tage von 17:30 bis 18:00) und die auf einfache Art einzuschaltende manuelle Umleitung als Aufgabe 2.

Aufgabe 2 ist vmtl. einfach zu lösen. Setze das Telefon der Nebenstelle mit einer Taste auf den Status 'Nicht Stören (DND)' und richte in der 3CX die entspr. Behandlung des Status 'Nicht Stören (DND)' dieser Nebenstelle ein: sofortige Weiterleitung auf die ext. Nummer. Das sollte reichen sofern nicht vergessen wird am Telefon DND wieder zu deaktivieren. Das deaktivieren kann man teilweise mit Bordmitteln automatisieren.

Aufgabe 1 ist schon interessanter und ich habe keine spontane Idee wie das mit Bordmitteln umzusetzen ist.

Eine Lösung könnte sein an dieser Nebenstelle an 4 Tagen in der Woche im Zeitraum zw. 17:30 und 18:00 die Zeit bis zur Weiterleitung auf die ext. Rufnummer (die sonst auf 20 Sekunden gesetzt ist) auf nahezu unbegrenzt zu setzen und das Weiterleitungsziel der NSt. wenn diese besetzt oder nicht erreichbar ist in diesem Zeitraum (das sonst vmtl. auf die ext. Rufnummer verweist) auf einen dig. Rezeptionisten / IVR zu schalten der dann die Ansage bringt. Diese beiden Änderungen an der Nebenstelle zeitgesteuert umzuschalten kann man automatisieren, aber nicht mit Bordmitteln.
Alternativ kann man den benutzerdefinierten Status 1 so wie eben angesprochen einstellen und muss diesen Status dann 'nur' an den 4 Tagen 17:30 aktivieren und 18:00 wieder auf den Status 'Verfügbar' umschalten. Auch diese Umschaltung kann man automatisieren, aber auch das nicht mit Bordmitteln.

Vielleicht hat jemand noch eine wesentlich bessere Idee für Aufgabe 1?