Tapi Anbindung mit Dataflor (V20)

[tim.fischer]

Guten Tag, wir möchten bei einem Kunden die CRM Software DATAflor BUSINESS mit 3CX über TAPI verbinden.

Der 3CX Client ist in der aktuellsten Version und der Multiline-TAPI Treiber wurde installiert.

Die Nebenstellen wurden dort auch hinterlegt.

In Dataflor wurden die nötigen Einstellungen gesetzt.



Der 3CX Client meldet dass die TAPI Verbindung hergestellt wurde und in Dataflor lassen sie dich in der TAPI.ini Datei hinterlegten Nebenstellen auswählen.

Wenn die Verbindung hergestellt wurde sieht man eine Anruferliste nur diese beinhaltet nur drei aufgezeichnete Anrufe.




Gibt es in 3CX noch irgendwelche Einstellungen, welche man setzen kann ?


Vielen Dank !

 

[bitn]

Hallo,

wo ist die TAPI denn installiert? Sind es Clients oder ein Terminal Server? Beachte das die 3CX TAPI nur lauffähig ist wenn auch der 3CX Client mit provisionierter Nebenstelle aktiv ist.

Beste Grüße

 

[tim.fischer]

Hallo,

wo ist die TAPI denn installiert? Sind es Clients oder ein Terminal Server? Beachte das die 3CX TAPI nur lauffähig ist wenn auch der 3CX Client mit provisionierter Nebenstelle aktiv ist.

Beste Grüße

Die TAPI ist auf jedem Client installiert.
Der Kunde hat zwar auch einen Terminalserver aber sowohl der Dataflor Client aus auch der 3CX Client sind lokal installiert.

Es macht auch keinen Unterschied ob die Zentrale oder die Nebenstelle direkt angerufen wird.

Parallel hab ich auch Ticket bei CRM Hersteller geöffnet, wenn ich da etwas erfahren sollte, dann würde ich auch diesbezüglich eine Rückmeldung geben.

Vielen Dank !

 

[bitn]

Hmm steht denn in der APP auch verbunden? Funktionieren andere TAPI Test Tools mit der TAPI Line?

 

[tim.fischer]

Hmm steht denn in der APP auch verbunden? Funktionieren andere TAPI Test Tools mit der TAPI Line?

Sobald ich die CRM starte und etwas warte zeigt die 3CX CAPI die Meldung verbunden, und in der CRM kann ich auch eine der eingetragen Nebenstellen aus der TAPI.ini Datei auswählen.

Ein Testtool hab ich noch nicht ausprobiert, der Kunde hat aber auch schon Feierabend, von der daher könnte ich das erst am Montag testen. Ich würde dann das Testtool von ESTOS nehmen, welches auch hier im Forum schon mal vorgeschlagen wurde

Analysis: Using the TAPI Test Tool ePhone.exe to check TAPI lines of the TSP

support.estos.de

Bei einem anderen Kunden bei gleicher CRM aber AGFEO TAPI 2 Treiber funktioniert das Ganze ohne Probleme. (Allerdings keine Multiline TAPI)

 

[Road69]

AGFEO TAPI 2 Treiber funktioniert das Ganze ohne Probleme. (Allerdings keine Multiline TAPI)

Es gibt für die modernen Systeme aus Bielefeld derzeit NUR MultiLine TSP! Das ist bei euch also auch einer.
Ein Einzelplatz TSP ist derzeit in Umsetzung und kommt erst in Kürze.

 

[tim.fischer]

Ich wollte eigentlich auch nur damit sagen, dass es nicht an der CRM liegt.

Ich hab aber auch noch keine vernünftige Antwort von Dataflor erhalten

 

[tim.fischer]

Heute habe ich mit Support von Dataflor die Anbindung getestet, bin leider zu dem Ergebnis gekommen, dass die Tapi Schnittstelle für eine gewisse Zeit funktioniert und dann wieder nicht, warum das so ist konnte ich mir allerdings nicht erklären.
CRM und 3CX TAPI scheint aber ein wirklich sehr spezielles Thema zu sein.
Ich bin am überlegen, die alternative TAPI zu testen

https://wordpress.t38printer.de/

Einige scheinen ja damit auch gute Erfahrung gemacht zu haben.

Wenns es läuft, muss man "nur" dem Kunden erklären, warum es mit 3CX nicht auf Anhieb klappt

 

[bitn]

Ja und die zusätzlichen Kosten muss man auch erklären. Aber auch wir können sagen das die alternative TAPI bei den Projekten gefühlt die bessere Wahl ist und haben
bisher keine Probleme gehabt bei unseren Kunden damit.

 

[Road69]

Zumal Herr Teiss grundsätzlich sehr engagiert ist, auch wenn er eine one-man-Show ist und manchmal nicht immer gleich erreichbar…