Telefonate über Smartphone herstellen (Deskphone control)

[RaH]

Hallo 3CX-Forum.

Wenn in der Windpws-App unter "Deskphone control" 3CX Softphone eingestellt ist, kann ich folgende Nummer fehlerfrei anrufen: +49(170)XXXXXXXX

Sobald in der Windows-App die "Deskphone control" aber auf Smartphone oder ein Tischtelefon umgestellt wird, funktioniert dieser Anruf nicht mehr. Die gleiche Nummer ohne die Klammern funktioniert aber.

Es scheint als wäre die Verarbeitung der Klammern in den Telefonnummern ein Problem, wenn die Windows-App die Gespräche nur "vermittelt" und nicht selber führt. Jemand eine Idee, wie man das korrigieren kann?

Schönen Gruß
Rainer

 

[mbehrens]

Wenn in der Windpws-App unter "Deskphone control" 3CX Softphone eingestellt ist, kann ich folgende Nummer fehlerfrei anrufen: +49(170)XXXXXXXX

Sobald in der Windows-App die "Deskphone control" aber auf Smartphone oder ein Tischtelefon umgestellt wird, funktioniert dieser Anruf nicht mehr. Die gleiche Nummer ohne die Klammern funktioniert aber.

Es scheint als wäre die Verarbeitung der Klammern in den Telefonnummern ein Problem, wenn die Windows-App die Gespräche nur "vermittelt" und nicht selber führt. Jemand eine Idee, wie man das korrigieren kann?

Entweder bietet das unbekannte Tischtelefon eine Möglichkeit oder man ergreift die Chance, den Datenbestand zu bereinigen.

 

[sabesoft]

es gibt im 3CX Client eine Einstellung um das + mit 00 zu ersetzen. Verstehe dass du das Problem bei den Klammern vermutest, aber eine Probe schadet nicht.

 

[RaH]

Das Tischtelefon Snom D385 bietet vielleicht eine Möglichkeit, aber die 3CX-Android-App auf dem Smartphone bietet diesbezüglich keine Möglichkeit soweit ich das gesehen habe.
Folgende Fehler meldet die 3CX:
Call or Registration to 0049 (170) XXXXXXXX@(Ln.10000@Plusnet IPfonie extended(ex QSC)) failed.
sip:62.206.200.34:5060;lr replied: Server Internal Error (500)

Wenn in der Android-App eine Nummer mit Klammern eingegeben wird, so werden diese entfernt und das Telefonat kommt zu Stande, wenn aber eine Nummer mit Klammern aus der Windows-App übergeben wird, funktioniert es nicht. Im Übrigen hat es mit der alten Desktop-App dieses Problem nicht gegeben.

Datenbestand bereinigen bringt nichts, wenn man Nummern mit enthaltenen Klammern (keine Seltenheit) aus Webseiten per tel: Link anrufen möchte.

 

[RaH]

Das + durch 00 zu ersetzen, löst das Problem leider nicht.

 

[bitn2]

Ist ein bekannter Bug im aktuellen Softphone. Wird mit der nächsten Version behoben. Aber davon ab macht es durchaus Sinn die Telefonnummern korrekt zu hinterlegen und nicht mit irgendwelchen Zeichen die da nichts zu suchen haben.

 

[bitn2]

Behoben in der aktuellen Beta 20.0.580.0. Entweder sich für die Beta registrieren oder abwarten bis zur Veröffentlichung.

 

[RaH]

Telefonnummern werden von MS-Outlook standardmäßig mit den Klammern versehen, sobald sie korrekt in die Kontakt-Felder Vorwahl/Ortsanschluss eingetragen werden.
Wenn wir wissen, dass es sich nicht um eine falsche Einstellung in unserer 3CX handelt, dann ist es kein Problem für uns auf die neue Version zu warten.
Vielen Dank für die Rückmeldung.

 

[bitn2]

Das mit den Klammern ist eine sehr alte Funktion im Outlook. In allen aktuellen Varianten gibt es das schon lange nicht mehr. Welche Version nutzt ihr denn.

Das Update dürfte nicht mehr all zu lange dauern.

EDIT: ah ich sehe, du nutzt den Assistenten zum Rufnummern eingeben. Ja da gibts die Klammern noch.

 

[RaH]

Aktuelle planen wir den Umstieg von 2016 auf 365, aber ich vermute, dass euer 3CX-Update schneller ist, als wir

 

[bitn2]

Aktuelle planen wir den Umstieg von 2016 auf 365, aber ich vermute, dass euer 3CX-Update schneller ist, als wir

Ja vermutlich... Die Klammern macht das Outlook nur wenn man den Assistenten benutzt. Man due Nummern aber auch ganz normal eintragen, dann hast du das Problem gar nicht.

 

[Road69]

Die Klammern macht das Outlook nur wenn man den Assistenten benutzt. Man due Nummern aber auch ganz normal eintragen, dann hast du das Problem gar nicht.

Dafür gibt’s dann aber mitunter andere Probleme.

Denn MS erwartet jegliche (!) Nummern in einem speziellen Format („kanonisch“ genannt). Das ist genau das, wenn der Assistent verwendet wird.

Warum ist dieses Format wichtig?
Windows kennt eigene Standort-Definitionen, worüber man z.B. Amtsholungskennzffern (0 etc) definieren kann. Diese werden aber nur dann verwendet, wenn es einen Abgleich anhand der kanonischen Rufnummern gibt.

Einige andere Programme schauen darauf. Wenn dann diese „falschen“ Outlookdaten integrieren, so kann das dort dann „knallen“.
Nur weil es mit 3CX so geht heißt das nicht, dass das wirklich korrekt ist.