Telefonate werden nach ca. 15 Minuten abgebrochen

[Daniel12]

Hallo zusammen,

wir haben immer wieder ein Problem mit Verbindungsabbrüchen bei ca. 15 Gesprächsminuten. Man kann sich denken wie störend das ist. Ist das Problem bekannt?

Verwendet wird:
Client for Phone System 16.3.0.264

Viele Grüße
Daniel

 

[fxbastler]

Hallo @Daniel12 ,

Ist das Problem bekannt?

Eine kurze Frage, ganz viele mögliche Ursachen.

Daher einige Fragen dazu:

1. 3CX Version, z. B. Standard-Jahreslizenz 18.0.7.312
2. Server OS, z. B. Debian 10 / Windows Server 2016
3. Wird Ihr 3CX Server gehostet? Wenn ja, wo? z. B. on-Premise / gehostet via [AWS/Google/Azure/3CX]
4. Wird die 3CX selbst gehostet / on-premise betrieben und wird virtualisiert betrieben? Wenn ja: was für eine Virtualisierungsplattform wird benutzt?: ja, KVM / nein
5. Wenn on-prem: Befindet sich die 3CX im gleichen phys. LAN wie die Telefone / SIP Clients? ja/nein
6. Firmware-Version Ihres IP-Telefons, z. B. Yealink T46S Version 66.86.0.5
7. Provisionierungsmethode: lokal/VPN/STUN/SBC
8. SIP-Trunk-Anbieter oder Marke/Modell des VoIP-Gateways, z. B.Easybell SIP-Trunk / Grandstream GXW-4104
9. Was für ein Router mit welcher Firmware wird verwendet?, z. B.Mikrotik RB2011 v7.10, pfSense 2.7, Sophos UTM 9.716, Lancom 1781va 10.20
10. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja/nein
11. Nutzen Sie benutzerdefinierte Telefon-Templates?: ja/nein
12. Tritt das Problem der Gesprächabbrüche an allen 3CX Endgeräten - insbesonders auch normalen Tischtelefonen - auf?: ja/nein

TEILEN SIE NIE: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

Je nach 3CX Version kann man die Ursache auch im 3CX Aktivitätenprotokoll ab der Protokollierungsstufe Mittel sehen. Alles weitere per Wireshark sofern das Problem reproduzierbar ist.

Was sagt denn euer 3CX Partner / Errichter / Betreuer zu dem Problem?

 

[Daniel12]

Hallo @fxbastler ,
danke fürs Kümmern. Die Fragen muss ich an Cheffe weiterleiten, der allerdings erst nach seinem Urlaub in 2 Wochen Zeit dafür haben wird. Melde mich dann gerne wieder.