Telefonie über App nicht möglich

[HKKlingenberg]

Hallo zusammen,

wir haben,seit einiger Zeit, mit unserer Anlage Probleme mit der mobile App
App for Android Version: 18.1.3.128
3cx Version: 18.0.3.461

erste Vermutung war, dass es an der abgelaufenen Lizens liegt aber lt https://www.3cx.de/kaufen/preise/ ist ja dieses Feature kostenfrei enthalten.

folgendes Fehlerbild:
internes Telefonat von mobile App an Nebenstelle: Nebenstelle klingelt, nimmt ab, Dauerton, am Handy wird angezeigt "wählen", Nebenstelle legt auf, Handyapp klingelt weiter und Anzeige "wählen"
andersrum:
Nebenstelle ruft mobile App an, es klingelt, mobile App zeigt "wird verbunden" an aber kein Rufaufbau. Nebenstelle legt auf, mobile App zeigt weiter "wird verbunden" Nach Beendigung kommt Pushmitteilung über Voicemail.

Ich hoffe dies reicht zur Eingrenzung des Fehlers aus.

Mfg
Mike Husche

 

[fxbastler]

Hallo,

unbedingt die 3CX aktualisieren. Wenn die Anlage aktualisiert wurde, dann den 3CX Firewall Test laufen lassen und hier schreiben, ob der durchgehend grün ist. Wenn nicht: Problem beheben.

 

[HKKlingenberg]

Da haben wir das nächste Problem... die Free Version lässt sich nicht aktualisieren.

Anzeige 3cx: "Abonnement abgelaufen am 04.01.2023. Ohne Abonnement sind wichtige Funktionen nicht mehr nutzbar."
Anzeige Portal: Ablauf 30.06.23

 

[HKKlingenberg]

https://xx.xx.xx.xx:5001/#/app/settings/license

zeigt folgendes:

"3CX konnte keine TCP-Verbindung zu activate.3cx.com herstellen.
Stellen Sie sicher, dass die lokalen oder grenzüberschreitenden Firewalls so konfiguriert sind, dass ausgehender Datenverkehr zu activate.3cx.com zugelassen wird"

 

[fxbastler]

weitere Fragen:

1. Wird die 3CX im eigenen Haus betrieben?
2. Wird die 3CX auf einer x86 Plattform betrieben (auf dem blanken Blech oder vollvirtualisiert)?
3. Wurde die 3CX ursprünglich mit dem originalen 3CX Debian Installationsmedium installiert (und seitdem nur aktualisiert)?

Wenn 1-3 mit ja beantwortet werden kann: den DNS Server der 3CX mal auf die 8.8.8.8 stellen, neu starten, erneut nach Updates suchen und / oder die Verlängerung erneut probieren.

Aber ich glaube auch das wird nicht funktionieren. Daher:

1. komplettes Backup erzeugen und ausserhalb der 3CX speichern und kontrollieren
2. den 3CX Support hier eine PN schreiben mit dem bisherigen License Key und einem Link hier auf diesen Thread
3. eine neue aktuelle 3CX installieren und das Backup anschl. zurückspielen

 

[HKKlingenberg]

Hallo fxbastler,

zu 1. ja, selfhosted
zu 2. ja, auf einem V-Server
zu 3. ja

vielen Dank erstmal für die Hilfe... ich denke hier kommt nur eine Neuinstallation in Frage, die 3cx läuft auf einem Strato V-Server und scheinbar kann man den DNS dort nicht einfach ändern...


root@h2959024:~# edit /etc/resolv.conf
# Dynamic resolv.conf(5) file for glibc resolver(3) generated by resolvconf(8)
# DO NOT EDIT THIS FILE BY HAND -- YOUR CHANGES WILL BE OVERWRITTEN
nameserver 81.169.163.106
nameserver 85.214.7.22
nameserver 81.169.148.34

Grüße

 

[fxbastler]

zu 1. ja, selfhosted
zu 2. ja, auf einem V-Server

Korrektur dann:

1. nein, ist in einem Rechenzentrum, betreiben wir selber (selfhosted)
2. ja (hoffentlich), vollvirtualisiert
3. ja

die 3cx läuft auf einem Strato V-Server und scheinbar kann man den DNS dort nicht einfach ändern

Wenn du zur Installation die originale 3CX ISO benutzt hast, dann hast du hofffentlich einen SSH Zugang zum Debian. Dort den DNS Server Eintrag in der /etc/networking/interfaces und /etc/resolv.conf ändern (sofern die Installation das nicht per DHCP bekommt).

Der Auszug deiner resolv.conf (DO NOT EDIT blabla) zeigt scheinbar an, dass die Installation ihre IP und DNS per DHCP bekommt.

probieren ...