Ton weg nach 15s in Warteschleife

[HSS007]

Hallo,

es handelt sich um eine 3CX-V16/Linux/Ent/on premise mit Telekom-SIP-Trunk.

Wenn die Anrufer eine Warteschleife/IVR (z.B. die Telekom) anrufen, ist die Ansage für ca. 15s zu hören und dann ist der Ton weg. Gespräch läuft weiter.

Firewall-Test ist ok.

Was kann das sein?

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Das ist schwierig zu sagen. Ohne Analyse beim Audio probleme ist es schwierig.

Passiert es nur bei der Warteschleife?
Hast du eine eigene wav Datei erstellt und hochgeladen?

 

[HSS007]

Ich glaube, du hast mich falsch verstanden.
Wenn eine 3CX-Nebenstelle eine externe Warteschleife anruft, hört der Anrufer nach 15s nichts mehr.
Also: 3CX-Nebenstelle ruft bei der Telekom an und hört nach ca. 15 Sekunden nichts mehr. Gespräch läuft weiter.

Es geht hier nicht um eine 3CX-Warteschleife.

Ich habe das bei mehreren Installationen nachstellen können. Die Gemeinsamkeiten sind bei allen 3CX-Installationen eine Fritzbox am Telekom-SIP-Trunk.

 

[ilias_3CX]

Ok, verstehe.
Tatsächlich habe ich dich am Anfang nicht richtig verstanden.

Das muss über ein Wireshark pcap Analysiert werden.
Schau dir bitte auch dass die Pakete vom Router nicht blockiert werden.
Hast du eventuell was am SIP Trunk geändert?

 

[Robert St.]

Dieses Problem tritt auch in der V15.5 auf, bei verschiedenen Hotlines. Man hört eine gewisse Zeit die Ansagen oder Wartemelodie. Und dann nichts mehr, das Gespräch läuft aber weiter. Bisher konnte ich nicht identifizieren ob zum Beispiel am anderen Ende jemand an der Hotline das Gespräch annimmt und es damit verstummt.