Umleitung von Queue mit Funktionstaste auf Snom 370

[gifti]

Hallo, ich möchte zu 3cx wechseln und hätte da zwei kleine Fragen.

1. Ist es mit 3cx (eventuell Pro Edition + Call Flow Designer) möglich, eine Queue mit einem Button von einem Telefon (Snom 370) aus an eine vorgegebene, externe Nummer umzuleiten?

2. Können die Calls am neuen Ziel mit ihrer original Rufnummer signalisiert werden (Clip No Screening ist vorhanden)?

Ich habe dieses Verfahren seit Jahren bei meinem aktuellen VOIP-PBX im Einsatz. Die Anlage unterstützt sogenannte "Service Flags", deren Status (An/Aus) z.B. auf Snom-Funktionstasten programmiert werden kann. Damit lassen sich z.B. Queues oder Hunt Groups umleiten oder auch IVR-Ansagen steuern. Die Mitarbeiter sehen den Status direkt auf ihrem Snom 370 (Taste leuchtet oder leuchtet nicht) und sind mit der intuitiven Bedienung sehr zufrieden.

Grüße / gifti

 

[ilias_3CX]

Hallo gifti,

1. Ist es mit 3cx (eventuell Pro Edition + Call Flow Designer) möglich, eine Queue mit einem Button von einem Telefon (Snom 370) aus an eine vorgegebene, externe Nummer umzuleiten?

Dies kannst du auch über eine Dummy Nebenstelle machen. Du kannst eine Dummy Nebenstelle einrichten, dann über weiterleitungsregeln für Status nicht stören weiterleitung auf die gewünschte Nummer einrichten. Für Status Abwesend richtest du eine weiterleitung auf die Queue. Nun setzt du die nebenstelle im Status Abwesend. Über Eingehende regeln kannst du nun die Durchwahl (für die Queue) auf diese dummy zuweisen. Du hast nun die Möglichkeit über den Webclient den Status dieser Dummy Nebenstelle zu ändern. Eine andere Möglichkeit wenn du Snom Telefone benutzt wäre folgendes https://www.3cx.de/blog/snom-speeddial-mit-angefugtem-dtmf/

2. Können die Calls am neuen Ziel mit ihrer original Rufnummer signalisiert werden (Clip No Screening ist vorhanden)?

Ja das ist Möglich. Hier müssen Eventuell die Ausgehende Parameter eingerichtet werden (originator Caller ID im richtigen SIP Feld).

Leider nur ist es nicht Möglich den Status einer Nebenstelle über die BLF Tasten des Telefons zu sehen.

Gruß
Ilias

 

[gifti]

Danke!

 

[ilias_3CX]

Gerne!