User mit 2 Endgeräten - eins aus = besetzt

[Marco Thönelt]

Hallo zusammen,

ein User hat ein DECT-Telefon und ein IP-Telefon. Wenn das DECT-Telefon aus ist, kann man ihn nicht mehr erreichen, man bekommt ein Besetztzeichen.

Unter Anrufweiterleitung > Verfügbar habe ich "Mehrere Anrufe entgegennehmen" angehakt, aber das hat nichts geändert.

Wo liegt der Fehler?

Danke
Marco

 

[Marco Thönelt]

Sorry, falsches Forum. Muss in "Selbst gehostet".

 

[fxbastler]

Was genau sagt das 3CX Aktivitätsprotokoll dazu warum das passiert?

Meine Vermutung ist die DECT Basis. Wir hatten das selber auch schon und das wurde auch schon hier im Forum thematisiert: ein in einer DECT Basis registriertes Handteil war offline und hat dafür gesorgt dass Anrufe beendet werden.

Entweder DECT Telefon eingeschaltet lassen oder wenn dauerhaft aus dann an der DECT Basis den SIP Account ausbinden oder wenn möglich in der (unbekannten) DECT Basis klären oder eine eigene NSt. für dieses Gerät erstellen und per 4stell. SIP ID einen Parallelruf über die Mobilnummer von der eigentlichen NSt. aus initiieren.

 

[Marco Thönelt]

Wir nutzen das DECT System von Yealink (W90DM)



Habe es gerade mal getestet. Es liegt am DECT System. Leider kommt es vor, dass ein Mobilteil einfach mal aus ist und sei es durch einen leeren Akku. Dann sollte der Mitarbeiter natürlich noch erreichbar sein.

Pro Telefon eine eigene Nebenstelle einrichten, wäre zumindest kein schöner Weg. Hat noch jemand eine Idee?

 

[Marco Thönelt]

Hier ist die Lösung (aus der 3cx Schulung)

Navigiere auf dem Web interface der DECT basis unter General Information Features und setzten für Return Code When No Answer auf 480 anstatt 486.