V20 – Beim Heranholen (Call Pickup) wird Gruppen-/Queue-Name nicht mehr angezeigt

[SymeoCom]

Hallo,


seit dem letzten Update auf V20 haben wir ein Problem beim Heranholen von Anrufen.


Szenario:

• Eingehender Anruf auf eine Zentralnummer
• Der Zentralnummer ist ein Anzeigename hinterlegt (z. B. „Support“)
• Der Anruf wird an eine Ringgruppe oder Warteschleife (Queue) signalisiert
• Eine Nebenstelle, die kein Mitglied der Gruppe/Queue ist, holt den Anruf per Call Pickup heran

Erwartetes Verhalten (vor dem Update):
Auf der heranholenden Nebenstelle wurde der hinterlegte Gruppen- bzw. Queue-Name (z. B. „Support“) angezeigt.


Aktuelles Verhalten (nach dem Update auf V20):
Es wird nur noch die Anrufernummer angezeigt.
Der Gruppen-/Queue-Name wird nicht mehr dargestellt.


Dadurch ist für die Benutzer nicht mehr erkennbar, zu welcher Abteilung der Anruf gehört.


Umgebung:

• 3CX Version: V20 (aktueller Build)
• Cloud / Hosted
• Endgeräte Yealink T54W
• Problem ist reproduzierbar auf mehreren Nebenstellen

Handelt es sich hierbei um ein bekanntes Problem oder um eine gewollte Änderung im Verhalten von V20?
Gibt es eine Möglichkeit, das vorherige Anzeigeverhalten wiederherzustellen?

 

[bitn2]

Die Einstellung ist gesetzt?

 

[SymeoCom]

Ja, alle Einstellungen waren vor dem Update korrekt gespeichert und alles funktionierte einwandfrei. Seit dem letzten Update funktioniert es jedoch nicht mehr. die Einstellungen sind aber nicht geändert worden beziehungsweise auch in der Anlage immer noch so vorhanden.

 

[bitn2]

Wie wird der Anruf denn herangeholt? Über das Softphone, den Webclient oder ein Hardware Telefon?

 

[SymeoCom]

Genutzte Hardware: T54w und App. Bei beiden zeigt sich das gleiche Problem

 

[bitn2]

In der App sollte der Anruf mit allen nötigen Daten sichtbar sein. Dafür am besten das "Zentrale" Panel nutzen. Andere Frage, warum soll jemand der kein Mitglied der Warteschleife oder Ringgroup ist, den Anruf annehmen? Wäre es nicht einfacher sich in der Warteschleife an und abzumelden? Das gleiche geht über den Status auch an einer Ringgroup.

 

[SymeoCom]

Es handelt sich um ein Terminierungsbüro, die für verschiedene Firmen Termine vereinbaren und dementsprechend nicht in der gleichen Gruppe sind. Wenn dann die Anrufe reinkommen und im Moment kein Anruf getätigt wird, wird von dem Mitarbeiter der Anruf entgegengenommen und die aktuelle Herausforderung ist, dass das nicht mehr sichtbar ist, für welche Firma grad angerufen wird.

 

[SymeoCom]

In der App ist es leider auch nicht ersichtlich

 

[bitn2]

Wie sehen die Berechtigungen der Nebenstellen für die Abteilung in der der Anruf eingeht denn aus?

 

[SymeoCom]

Verschiedene Nutzer, sowohl Benutzer, Manager System, Eigentümer System. Administratoren hab fast alles durchprobiert an verfügbaren Rolle

 

[bitn2]

Schwierig nachzuvollziehen, ich habe das Problem noch nicht gehabt.

Wenn ich das richtig verstehe geht die Rufnummer direkt auf die Warteschleife/Ringgroup (DID direkt zugewiesen) und eine Nebenstelle, die nicht Mitglied dieser WS/RG ist, sieht zwar den Anruf um ihn über das Panel anzunehmen, aber nicht wo der gerade klingelt (in welcher WS/RG)?

 

[SymeoCom]

Du kannst dir das so vorstellen die Zentrale hat drei Rufnummern hinter jeder Rufnummer steht welche Firma das ist. Ich bin zum Beispiel angemeldet mit dem Support und telefoniere über die Nebenstelle Support raus. Die Nebenstelle Support gehört aber nicht zur Zentrale. Ich sehe Anhang der BLF, dass ein Anruf reinkommt, drücke auf Zentrale und hole mir den Anruf sehe aber nur noch die Anrufer Nummer. Vor dem Update sah ich, dass die Person Zentrale zum Beispiel Support anruft und das fehlt mir das ist nicht mehr da.

 

[SymeoCom]

Wichtig noch zu erwähnen. Auf der Hardware wird nicht angezeigt. Hard Phone T 54 W.
Snom Telefon und in der 3CX App auf dem Smartphone

 

[bitn2]

Ok, so ein Konstrukt ist mir noch nicht untergekommen. ;-) Wenn die Nebenstelle kein Mitglied der Abteilung ist, sieht er nicht automatisch die Anrufinformationen. Wie sehen die Einstellungen in der Nebenstelle unter Ansicht aus?

 

[SymeoCom]

Auch da habe ich vorsorglich über allen Haken reingesetzt, aber trotzdem besteht der Fehler weiterhin

 

[bitn2]

Hast du schon mal geprüft ob du im Client auf dem Panel den Namen der WS/RG bzw der DID siehst?

 

[SymeoCom]

Meinst du im Webclient? Dasteht es

 

[bitn2]

Ja das meinte ich (Webclient oder Softphone). Auf Hardware Telefon weis ich zumindest das es hier funktioniert wenn man aus einer WS/RG einen Anruf annimmt in der man Mitglied ist. Ich habe leider keine Möglichkeit das aktuell weiter zu testen da wir hier keine Telefone mehr nutzen.

@avraammich_3CX kannst du was zu dem Verhalten sagen? Ist das so gewollt?

 

[SymeoCom]

im Web Client ist alles zu sehen

Genau das ist grad Herausforderung, weil es ist eine Funktion, die vorher da war und jetzt nicht mehr da ist. Kunde ist komplett am eskalieren

 

[avraammich_3CX]

Hi @bitn2,

@avraammich_3CX kannst du was zu dem Verhalten sagen? Ist das so gewollt?

Das Verhalten ist mittlerweile bekannt und wird von Zuständiger Abteilung bearbeitet.
Wann und ob das Verhalten behoben wird, kann ich dir leider nicht mitteilen.
Hierfür besteht keine ETA.