V20 Außerhalb der Bürozeiten und interne Anrufe

[IT-Kazmeier]

Hallo,

wir suchen eine Lösung für unsere aktuellen Probleme mit der bestehenden Abwesenheits- und Urlaubsverwaltung von 3CX V20 .

Unsere aktuelle Konfiguration:
- Die Abteilung ist so konfiguriert, dass sie Bürozeiten hat und Feiertage hinzugefügt hat
- Die Benutzer sind so konfiguriert, dass sie ihren Status automatisch auf Basis der Bürozeiten und Feiertage ändern.
- Die Benutzer sind so konfiguriert, dass sie Anrufe an einen Feiertags-/Abwesenheits-Call-Handler weiterleiten, der die entsprechenden Nachrichten abspielt.

Unsere Probleme:
1) Interne Anrufe außerhalb der Bürozeiten sind nicht mehr möglich, da der Status der Benutzer auf DND gesetzt ist.
2) Wir müssen die Feiertagsnachricht, die im Anrufbeantworter abgespielt wird, manuell ändern
3) Wenn ein Benutzer manuell DND setzt (z.B. weil er abwesend ist), wird dies automatisch am nächsten Arbeitstag geändert.

Was wir gerne hätten (was wir mit V18 hatten):
1) DND wird nur verwendet, wenn der Benutzer es wirklich aktivieren möchte und es auch aktiviert bleibt
2) An Feiertagen werden alle externen Anrufe (mit der Möglichkeit, Ausnahmen für Nebenstellen zuzulassen) auf die Feiertagsnachricht geleitet
3) Außerhalb des Büros werden alle externen Anrufe (mit der Möglichkeit, Ausnahmen für Nebenstellen zuzulassen) an die Abwesenheitsnachricht weitergeleitet.
4) Interne Anrufe können auch während der Feiertage und außerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden.


Kann mir jemand bei diesem Thema helfen?

Grüße
Philip

 

[fxbastler]

Hallo Philip,

1) Interne Anrufe außerhalb der Bürozeiten sind nicht mehr möglich, da der Status der Benutzer auf DND gesetzt ist.

per extra Abteilung und CFD App oder Anrufskript (hat noch keiner geschrieben ...) lösbar:

F

Beitrag im Thema 'V20 Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten bei Durchwahlnummern funktioniert nicht'

30. Mai 2024

Mein Ansatz verwendet ein ganz einfaches Anrufverarbeitungsskript (Erstellt mit 3CX Call Flow Designer) mit nur einer Verarbeitungskomponente (Transfer).
Das Skript extrahiert die letzten beiden Ziffern der angerufenen DID und verwendet diese als Nebenstelle zur Weiterleitung des Anrufes:
Transfer Call To RIGHT(session.did,2)

Eine schöne einfache Lösung für euch. Gut wenn es so funktioniert und genutzt werden kann.

Dieses Szenario würde bei unseren Kunden so gut wie nirgends funktionieren, allein schon weil die DID und NSt. unterschiedliche Längen und vor allem: unterschiedliche...

• fxbastler

• 

2) Wir müssen die Feiertagsnachricht, die im Anrufbeantworter abgespielt wird, manuell ändern

Mit dem aktuellen 3CX Holiday Skript aus dem Store geht das grundsätzlich, da erfolgen je nach Feiertag individuelle Ansagen. Das Skript verfolgt dann die Weiterleitung auf die urspr. angewählte 3CX Entität und dort kann dann, wenn es eingestellt ist, ein AB aufnehmen.

3) Wenn ein Benutzer manuell DND setzt (z.B. weil er abwesend ist), wird dies automatisch am nächsten Arbeitstag geändert.

Das ist die Automatik 'Der Geschäftszeit folgen', hier vmtl. der Abteilung. Wenn diese Automatik deaktiviert wird und o.b. Techniken genutzt werden, dann bleibt der Status erhalten.

Was wir gerne hätten (was wir mit V18 hatten):
1) DND wird nur verwendet, wenn der Benutzer es wirklich aktivieren möchte und es auch aktiviert bleibt

s.o.

2) An Feiertagen werden alle externen Anrufe (mit der Möglichkeit, Ausnahmen für Nebenstellen zuzulassen) auf die Feiertagsnachricht geleitet

s.o., per Anrufskript, s.o.

3) Außerhalb des Büros werden alle externen Anrufe (mit der Möglichkeit, Ausnahmen für Nebenstellen zuzulassen) an die Abwesenheitsnachricht weitergeleitet.

s.o.

4) Interne Anrufe können auch während der Feiertage und außerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden.

Das geht grundsätzlich immer. Wenn diese an int. NSt. getätigt werden sollen, s.o..

 

[Lars K.]

Ich hänge mich mal an diesen Thread:

Gibt es eine Out-of-the-Box lösung dafür, dass alle Anrufe nach Geschäftsschluss an eine "Anrufbeantworter-Nebenstelle" geleitet werden, selbst wenn nicht die Zentrale, sondern eine DID angerufen wird?

Grüße Lars

 

[fxbastler]

Gibt es eine Out-of-the-Box lösung dafür, dass alle Anrufe nach Geschäftsschluss an eine "Anrufbeantworter-Nebenstelle" geleitet werden, selbst wenn nicht die Zentrale, sondern eine DID angerufen wird?

Ich frage präziser nach: alle von außen eingehenden Anrufe?

Wenn ja, dann ist auch dafür die oben von mir verlinkte Lösung passend.