V20 - Funktion Anruf übernehmen *20*

[DHW-Maik]

Guten Tag,

leider ist es in der neuen V20 nicht mehr Möglich auf einzelne Personen innerhalb einer Abteilung eigene Rollen zu vergeben.
Die Rollen lassen sich nur noch GLOBAL festlegen und dann erhält der Benutzer auf alle Abteilungen diese Rolle.

Gibt es eine Möglichkeit die Funktion "Anruf übernehmen *20*" auf eine Abteilung zu beschränken?
Wir haben z.B. die Abteilung "Marketing" und alle Personen innerhalb der Abteilung "Marketing" dürfen die Anrufe übernehmen aber nicht auf andere Abteilungen.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Maik

 

[bitn2]

Du kannst du Berechtigungen für Vorgänge (heranholen von Anrufen ist ein Vorgang) im jeweiligen User unter Ansicht einstellen. Hast du das schon mal getestet?

 

[DHW-Maik]

Leider lässt sich die Option "Vorgänge" nicht manuell markieren/auswählen.

Benutzer 501 - Rolle Benutzer:

Benutzer 336 - Rolle Rezeptionist:

 

[bitn2]

In der Gruppe in der man als Hauptmitglied drin ist geht es über die Benutzerrolle. Bei allen anderen Gruppen sollte man das auswählen können, geht zumindest bei mir so.