V20 - SNOM M900 / M65 Geräte stürzen ab

[cmit-hl]

Hallo zusammen,

bei einem Kunden tritt folgendes Problem auf:

Die Handgeräte stürzen in unregelmäßigen Abständen bei den Nutzern ab. Entweder friert das Display ein und reagiert auf keine Tasten mehr, oder die Gespräche sind einseitig. Die Desktop-Telefone von Yealink funktionieren einwandfrei. Die Handgeräte lassen sich erst wieder nutzen, wenn der Akku entfernt und erneut eingesetzt wird.

Da das Problem bei mehreren Nutzern auftritt, gehe ich davon aus, dass es nicht an der Hardware liegt.

Im Einsatz sind 12 Handgeräte (M65), die im M900-Mehrzellenbetrieb (3 Antennen) laufen. Die Firmware ist auf Version 750 Branch 200 aktualisiert.

Die 3CX-Anlage (V20 Update 4) befindet sich in der Cloud und ist über einen Linux SBC angebunden. Im Netzwerk des Kunden ist zudem ein LANCOM V1790VA im Einsatz.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

 

[bitn2]

Stürzt auch die Basis ab? Irgendwelche Sonderzeichen im Firmentelefonbuch? Das mag die SNOM Basis nicht.

 

[cmit-hl]

Nein, die Basis läuft ganz normal. Ich habe mal gerade ins Telefonbuch geschaut ausser "ä ö ü -" sind dort keine besonderen Zeichen. Es passiert auch nur sporadisch, bei verschiedenen Geräten.