V20: Telefoniezeiten Unterschied zwischen intern und extern Erreichbarkeit

[timmbo]

Hallo

Wollte wegen der Wichtigkeit dem Thema einen eigenen Threat geben.
Bin eben wieder darauf angesprochen worden, das zu unterscheiden ist, zwischen Durchwahl und interner Nebestelle.
Die Kunden haben z.B. Telefoniezeiten von 7 bis 12Uhr, arbeiten aber bis 16Uhr udm mòchten intern untereinander erreichbar sein.
Mit den jetzigen Mòglichkeiten sind die internen Nebenstellen bei automatsicher Umschaltung der Bùrozeiten, auch nicht erreichbar, weil sich ja der Status hier àndert.

Es sollte dringend die Mòglichkeit geschaffen werden, das ein Anrufer von extern in die Ansage kommt und der Status trotzdem auf Verfùgbar bleibt.
Der Mitarbeiter stellt dann selbst, bei verlassen seines Arbeitsplatzes, den Status um.

 

[fxbastler]

Hallo

Wollte wegen der Wichtigkeit dem Thema einen eigenen Threat geben.
Bin eben wieder darauf angesprochen worden, das zu unterscheiden ist, zwischen Durchwahl und interner Nebestelle.
Die Kunden haben z.B. Telefoniezeiten von 7 bis 12Uhr, arbeiten aber bis 16Uhr udm mòchten intern untereinander erreichbar sein.
Mit den jetzigen Mòglichkeiten sind die internen Nebenstellen bei automatsicher Umschaltung der Bùrozeiten, auch nicht erreichbar, weil sich ja der Status hier àndert.

Es sollte dringend die Mòglichkeit geschaffen werden, das ein Anrufer von extern in die Ansage kommt und der Status trotzdem auf Verfùgbar bleibt.
Der Mitarbeiter stellt dann selbst, bei verlassen seines Arbeitsplatzes, den Status um.

Das ist das, was man mit einer v18 mit individuell eingestellten eingehenden Regeln gelöst hat. Daran wird gearbeitet.

 

[timmbo]

Hallo fxbastler.

Ja genau, so ist es.
Gut wenn daran gearbeitet wird und es wieder kommt.
Es muss natùrlich auch die Mòglichkeit geben, das die Kopfnummer auf AB geht und die Durchwahlen auch von aussen erreichbar sind.
Also es muss so wie bei V18 flexibel konfigurierbar sein.
Na dann warten wir.

 

[patrickb]

@timmbo
Sind bei dir die externen Durchwahl = die internen? Soll eine individuelle Ansage pro Nebenstelle ausgegeben werden für Externe Anrufer oder ein und die selbe Ansage bei allen Usern einer Gruppe bzw. insgesamt nur eine Ansage das die Leute außerhalb der Zeiten anrufen?

 

[timmbo]

Hallo Patrick.

Es betrifft ja nicht mich selbst, sondern meinen Kunden und da ist es nicht ùberall gleich.
Bei manchen ist Durchwahl = Nebenstelle, aber eben nicht immer.
Auch was die Ansagen betrifft, so kann ich da nichts sagen was bei allen zutreffen wùrde, deshalb eben ist Flexibilitàt angesagt.

 

[fxbastler]

Daran wird gearbeitet.

...

 

[Reiner030]

Also von unserem Titanium Partner haben wir dafür den Tipp mit einem Beispiel erhalten, dass wir je von extern zu erreichender DND für eine interne Nebenstelle eine jeweilige Rufgruppe (im 800er Bereich) anlegen sollten, die

• während der GZ die Anrufe auf die interne Nebenstelle durchreicht,
• während der PZ Zeiten "Zeiten ignoriert" und
• bei Anrufen außerhalb der GZ / während der Urlaubszeiten diese an die Mailbox der Nebenstelle durchreicht

und man so intern erreichbar bleibt, während externe Anrufe die entsprechenden Zeitschaltung erfährt.

Es gibt aber diverse Probleme, wie:

• man muss bei einem 100er RNB bis zu 91/100 Rufnummerngruppen definieren
  (Monkeywork lässt grüßen, hat mich "nur" über 6 h gekostet)
• Nebenstelle 888 ist schon für den Faxservice reserviert
• Der Nutzer der Nebenstelle kann die Rufgruppe nicht beeinflussen
• Das Problem der Ansagen hat sich nicht geändert,
  Man muss sie einzeln für jede Nebenstelle oder Rufnummerngruppe definieren;
  und die "Standardansage" bei jeder Nebenstelle mit der "doppelten" 3cx Hinwneis auf den AB muss auch für jede Nebenstelle umgestaltet werden.

 

[fxbastler]

Das hier ist eine mögliche Lösung, sofern eine überall gleiche Anrufbehandlung außerhalb der GZ (evtl. die gleiche Ansage) und die gleichen Zeiten für alle so behandelten DID reichen. Sonst das ganze verfielfachen: mehr Abteilungen mit demselben Skript. Diese Lösung erfordert eine Abteilung für die Zeitsteuerung, eine CFD App (oder ein Anrufskript) und einen Parameter den man manuell pflegen muss.

Hinweis dazu: eine CFD App, so wie im Link verwendet, nimmt den Anruf immer an.

Der Nutzer der Nebenstelle kann die Rufgruppe nicht beeinflussen

Soll der das können? Warum? Damit der selber festlegen kann, wann für ihn außerhalb der GZ ist / er keine externen Anrufe mehr bekommt?

Bei den bisherigen eingehenden Regeln - dafür ist die oben verlinkte Lösung ein möglicher Ersatz - konnte das auch keiner außer dem 3CX admin anpassen.

Wie geschrieben: an einer individuelleren Lösung per Anrufskript wird gearbeitet.

 

[fxbastler]

Noch ein Hinweis zu der generellen Vorgehensweise.

Wenn wir früher so einen Job hatten, haben wir Werkzeuge wie z.B. AutoIT oder den MausrecorderPro2 in Verbindung mit Tabellen genommen: Tabellen mit Daten erstellt, den Klickjob mit Fensterwechsel usw. aufgezeichnet und das dann irgendwann laufen lassen. Teilweise haben wir auch per Powershell auf der 3CX solche Mengen anlegen oder ändern lassen. Das ist Luxus pur aber auf einer Debian 3CX wieder abseits des Support. Dazu gibt es hier schon div. Beispiele im Forum.

Seit den letzten 3CX v18 und eben auch der v20 kann man alles mit der REST API lösen. Grundsätzlich alles, was man in einer 3CX Verwaltung klicken kann lässt sich so einstellen. Die Verwaltungskonsole funktioniert eben genau so. Entweder der API Aufruf ist dokumentiert oder bei einigen wenigen Dingen holen wir uns noch den Änderungsbefehl der API per Browser Debugger über F12. So wie man in der 3CX klickt erscheint dort die Umsetzung. Der Rest muss so oder so mit einem Programm automatisiert werden, z.B. eben mit Powershell.

Aber richtig, das hilft nur bei der Lösung eines Problemes und dessen praktischen Umsetzung - was aber auch gern anders und eleganter gelöst werden könnte.