v20: Weiterleitung nur an Vermittlungsnebenstelle möglich

[ThomasT_novotec]

Liebe Community,

bei der Installation einer neue 3CX v20 ist mir aufgefallen, dass ich beim Einrichten der Weiterleitungsregeln für Anrufe immer nur die Vermittlungsnebenstelle auswählen kann. Das bedeutet, dass ich Anrufe nicht direkt an bestimmte Personen, Rufgruppe oder Warteschleife weiterleiten kann, sondern sie stattdessen über die Vermittlung gehen müssen. Das ist nicht nur umständlich, sondern auch ineffizient.

Hat jemand von euch eine Idee, warum das so ist? Gibt es möglicherweise eine Einstellung, die ich übersehen habe, oder könnte es ein technisches Problem sein? Ich würde gerne verstehen, was die Ursache dafür ist und ob es eine Lösung gibt, um dieses Problem zu beheben.

Ich freue mich auf eure Erfahrungen und Ratschläge zu diesem Thema.

Vielen Dank im Voraus!

 

[bitn2]

Bitte mach einmal ein paar Screenshots... Ich verstehe dein Problem nicht. Natürlich kannst du Anrufe direkt an Nebenstellen, Warteschleifen usw weiterleiten.

 

[ThomasT_novotec]

Hier ein Screenshot


Das betrifft alle User.
Rufgruppen und Signalisierungsgruppen kann ich auswählen, aber keine andere Nebenstelle als die Vermittlungsnebenstelle 100.

 

[bitn2]

Befinden sich die anderen Nebenstellen in der selben Abteilung?

 

[ThomasT_novotec]

Alle sind in der Default Abteilung und die meisten noch zusätzlich in anderen Abteilungen. Hatte schon einmal versucht die Hauptabteilung zu ändern in der Hoffnung, dass es damit zusammenhängt, aber erfolglos.

 

[bitn2]

Dann einmal in den Nebenstellen prüfen was hier eingestellt ist:

 

[ThomasT_novotec]

Das hat sich wohl beim Importieren reingemogelt, besten Dank

 

[bitn2]

Der Punkt "In Kontakten verbergen" war das Problem.

 

[fs@smi-systemhaus]

Ich habe das Problem, dass ich keine Rufgruppen zur Vermittlung wählen kann. Weder unter "Nebenstellennummer" noch unter "Systemnebenstellen" kann ich meine Rufgruppe finden.


Alle Nebenstellen, bzw. Gruppen sind unter DEFAULT.



Habt ihr eine Idee?

 

[fxbastler]

Die Rufgruppen sind nicht unter den Nebenstellen sondern unter den Systemnebenstellen gelistet.

 

[fs@smi-systemhaus]

Habe es gefunden. Bei mir war noch das Problem, dass die Option zum Ausblenden der Systemnebenstellen im Firmen-Telefonbuch aktiviert war. Danach tauchten sie auch wieder unter Systemnebenstellen auf.