Wir sind kürzlich auf den build V20 Hosted by 3CX umgestiegen und nutzen an sämtlichen Arbeitsplätzen das WindowsSoftphone (Microsoft Store) sowie SBC gestützte IP-Tischtelefone.
Die Nutzung im täglichen Betrieb funktioniert auch einwandfrei, nur beim Markeln stoßen wir immer wieder auf Probleme.
Szenario 1.) Externer Anruf kommt rein, wird entgegengenommen (IP Telefon) und mittels Markeln (Softphone) an eine andere Nebenstelle übergeben (Markeln-Nebenstelle über BLF auswählen-gegensprechen-teilnehmen) [keine Probleme]
Szenario 2.) Externer Anruf kommt rein, wird entgegengenommen (IP Telefon) und es wird versucht mittels Markeln (Softphone) an eine andere Nebenstelle übergeben (Markeln-Nebenstelle über BLF auswählen). Nun wird jedoch nicht abgenommen. Um das Gespräch zurückzuholen gibt es 2 Möglichkeiten (1. In der App auf den roten Auflegen Button drücken oder 2. auf dem Telefon Stornieren zu drücken). In beiden Fällen liegt der externe Anrufer weiterhin in der geparkten Leitung. Von hier ist es über die App nicht möglich, das Gespräch fortzuführen. Über das Tischtelefon ist es möglich den externen Anrufer mittels Fortsetzen zurück in die Leitung zu hohlen. [unpraktikabel]
Szenario 3.) Externer Anruf kommt rein, wird entgegengenommen (IP Telefon) und es wird versucht mittels Markeln (Softphone) an eine andere Nebenstelle übergeben (Markeln-Nebenstelle über BLF auswählen). Nun wird jedoch nicht abgenommen. Um das Gespräch zurückzuholen gibt es 2 Möglichkeiten (1. In der App auf den roten Auflegen Button drücken oder 2. auf dem Telefon Stornieren zu drücken). In beiden Fällen liegt der externe Anrufer weiterhin in der geparkten Leitung. Von hier ist es über die App nicht möglich, das Gespräch fortzuführen. Über das Tischtelefon ist es möglich den externen Anrufer mittels Fortsetzen zurück in die Leitung zu hohlen. Von hier ist Markeln nicht möglich da weiterhin die ausgegraute Schaltfläche Teilnehmen angezeigt wird. [Problem]
-Die verwendeten Telefone sind vom Hersteller Yearlink und in der 3CX ?Prüfliste?.
-Alle Nutzer haben die Berechtigung Rezeptionist (weil Benutzer aus einem uns unerklärlichen Grund nicht in Firmentelefonbuch schreiben können...)
Vielen Dank im Vorraus für Hilfe und Lösungsansätze!
ps. Vor dem Wechsel haben wir die alte legacy Desktop App verwendet die wohl leider nicht mehr in Frage kommt. Hier hatten wir keine Probleme.
Mit freundlichen Grüßen
MNP
Die Nutzung im täglichen Betrieb funktioniert auch einwandfrei, nur beim Markeln stoßen wir immer wieder auf Probleme.
Szenario 1.) Externer Anruf kommt rein, wird entgegengenommen (IP Telefon) und mittels Markeln (Softphone) an eine andere Nebenstelle übergeben (Markeln-Nebenstelle über BLF auswählen-gegensprechen-teilnehmen) [keine Probleme]
Szenario 2.) Externer Anruf kommt rein, wird entgegengenommen (IP Telefon) und es wird versucht mittels Markeln (Softphone) an eine andere Nebenstelle übergeben (Markeln-Nebenstelle über BLF auswählen). Nun wird jedoch nicht abgenommen. Um das Gespräch zurückzuholen gibt es 2 Möglichkeiten (1. In der App auf den roten Auflegen Button drücken oder 2. auf dem Telefon Stornieren zu drücken). In beiden Fällen liegt der externe Anrufer weiterhin in der geparkten Leitung. Von hier ist es über die App nicht möglich, das Gespräch fortzuführen. Über das Tischtelefon ist es möglich den externen Anrufer mittels Fortsetzen zurück in die Leitung zu hohlen. [unpraktikabel]
Szenario 3.) Externer Anruf kommt rein, wird entgegengenommen (IP Telefon) und es wird versucht mittels Markeln (Softphone) an eine andere Nebenstelle übergeben (Markeln-Nebenstelle über BLF auswählen). Nun wird jedoch nicht abgenommen. Um das Gespräch zurückzuholen gibt es 2 Möglichkeiten (1. In der App auf den roten Auflegen Button drücken oder 2. auf dem Telefon Stornieren zu drücken). In beiden Fällen liegt der externe Anrufer weiterhin in der geparkten Leitung. Von hier ist es über die App nicht möglich, das Gespräch fortzuführen. Über das Tischtelefon ist es möglich den externen Anrufer mittels Fortsetzen zurück in die Leitung zu hohlen. Von hier ist Markeln nicht möglich da weiterhin die ausgegraute Schaltfläche Teilnehmen angezeigt wird. [Problem]
-Die verwendeten Telefone sind vom Hersteller Yearlink und in der 3CX ?Prüfliste?.
-Alle Nutzer haben die Berechtigung Rezeptionist (weil Benutzer aus einem uns unerklärlichen Grund nicht in Firmentelefonbuch schreiben können...)
Vielen Dank im Vorraus für Hilfe und Lösungsansätze!
ps. Vor dem Wechsel haben wir die alte legacy Desktop App verwendet die wohl leider nicht mehr in Frage kommt. Hier hatten wir keine Probleme.
Mit freundlichen Grüßen
MNP
