Vertretungsregelung Zentrale

[ABC Pfeiffer]

Der Kunde hat folgende Anfrage gestellt. Was wäre die einfachste Möglichkeit Urlaub/ Krankheit unserer Zentrale umzusetzen? Anrufe kommen bei genau einer Nebenstelle an. Es sollen zwei unterschiedle Personen zur Wahl stehen falls die eine oder andere auch Abwesend ist.

Ginge dies über BLF Tasten um den Status (Abwesend/ DND) am Telefon?

Aktuell gehen Anrufe bei einer Warteschleife "Zentrale" ein. Ginge dies, wenn ich bei Abwesend/ DND das Telefon nicht von Warteschleifen abmelde? Anrufe außerhalb der GZ werden dann weiterhin an die Abwesenheits Mailbox weitergeleitet?

 

[bitn2]

Ich verstehe deinen Text nicht ganz, aber... Ich würde einfach beide Nebenstellen in die Warteschleife packen und je nachdem wer angemeldet ist nimmt halt die Anrufe an.

 

[ABC Pfeiffer]

So hatten wir bis vor einem halben Jahr aber die Vertreter wollen nur angerufen werden wenn die Zentrale im Urlaub ist, nicht grundsäztlich.

 

[bitn2]

So hatten wir bis vor einem halben Jahr aber die Vertreter wollen nur angerufen werden wenn die Zentrale im Urlaub ist, nicht grundsäztlich.

An und abmelden an der Warteschleife ist das Stichwort.

 

[Josef L]

Ich habe das einmal über den Status gelöst. Dort kann eingetragen werden bei wem es klingeln soll. Ich habe das über Kurzwahl *30 ect gelöst. In diesem Fall wurde der Ruf in dem jeweiligen Status auf ein Handy geleitet. Leider sieht man am Telefon nicht den aktuellen Status. Ein und Ausloggen ist natürlich auch eine Möglichkeit, so lange man nicht grundsätzlich in einer anderen Warteschleife ist, z.B. Support.

 

[fxbastler]

Es sollen zwei unterschiedle Personen zur Wahl stehen falls die eine oder andere auch Abwesend ist.

Ginge dies über BLF Tasten um den Status (Abwesend/ DND) am Telefon?

Aktuell gehen Anrufe bei einer Warteschleife "Zentrale" ein.

Wie du schon selber festgestellt hat: Warteschleife mit Agenten und und NSt. Status nutzen.

Ginge dies, wenn ich bei Abwesend/ DND das Telefon nicht von Warteschleifen abmelde?

Nein, u.a. dafür ist diese Option ja da.

Letztendlich ist der an einer NSt. eingestellte Status für Anrufe von WS egal. Entscheidend ist immer die Option Abmelden von Warteschleifen. Wenn diese Option inaktiv ist, dann kann die NSt. als Agent einer WS auch signalisiert werden - vorausgesetzt alle anderen Bedingungen (allg. Anmeldung an der 3CX als Agent, Anmeldung an dieser WS als Agent, Erreichbarkeit usw.) sind gegeben.

Anrufe außerhalb der GZ werden dann weiterhin an die Abwesenheits Mailbox weitergeleitet?

Was hat das mit der Frage bzgl. NSt. Signalisierung zu tun? Ist damit der Überlauf der WS und / oder gar die MB der WS gemeint? Innerhalb / außerhalb der GZ der WS? Sollen wir weiter raten?

@ABC Pfeiffer
Erkläre dein Szenario bitte ein klein wenig genauer. Wie du aus den Antworten entnehmen kannst, wurde es von mehreren Anderen noch nicht so richtig erfasst was du hast, willst und was dein Problem dabei ist.

Mal zum drüber nachdenken:
Man stelle sich vor, man hat eine CFA (CFD App) die immer als Überlauf (Ziel bei Nichtannahme) einer WS angesprochen wird. Wenn dann der Überlauf aus irgendwelchen Gründen an die CFA stattfindet, dann kann das Programm ermitteln: ob Agenten an der WS angemeldet sind, ob die Agenten bei Überlauf mit anderen Anrufen beschäftigt waren usw. usf. und den Anruf dann nach Wunsch an verschiedene Ziele vermitteln.

 

[ABC Pfeiffer]

Ich habe eigenlcih alles im 1. Post beschrieben, ich weiß nicht was ich noch genauer erklären soll aber ich versuche es noch einmal.
Es geht um die Zentrale des Kunden (wobei es im Endeffekt egal ist um welche NS es geht). Wenn sie verfügbar ist sollen hier Anrufe eingehen. Der Kunde will eine einfache Möglichkeit (d.h kein Admin Eingriff) haben, bei Urlaub/ Krankheit Person 1 oder Person 2 als Weiterleitung zu wählen (falls Person 1 oder 2 selbst Urlaub/ Krankheit). Außerdem soll die Nebenstelle die Geschäftszeiten der Firma einhalten.

1. Klassische Weiterleitungen werden in der 3CX über den Status geregelt, deswegen habe ich nach BLF gefragt.
2. Es gibt auch die Option das sich die NS während GZ auf verfügbar stellt. Aber wenn ich dies über den Status Abwesend/ DND löse, würde sie sich jeden morgen auf Verfügbar stellen auch wenn die Zentrale 2 Wochen Urlaub hat und der Kunde will dies nicht jeden morgen per Hand zurück stellen, also brauche ich eine Warteschleife? Aber diese hat ja keine Status Abwesend/ DND mit dem ich das Ziel steuern könnte.

 

[ABC Pfeiffer]

Nach etwas experimentieren wäre wohl die einfachste Lösung wenn beide Vertreter Teil der Warteschleife sind. Wenn die Signalisierungszeit höher ist als die Max. Wartezeit klingelt es nie bei den Vertretern wenn die Zentrale besetzt ist und je nachdem wer abgemeldet ist (DND), kommen Anrufe bei der korrekten Person an.

 

[ABC Pfeiffer]

Wie verhindere ich das die nächste freie Person in der Warteschleife angewählt wird wenn die erste besetzt ist?

 

[Josef L]

Ich habe eigenlcih alles im 1. Post beschrieben, ich weiß nicht was ich noch genauer erklären soll aber ich versuche es noch einmal.
Es geht um die Zentrale des Kunden (wobei es im Endeffekt egal ist um welche NS es geht). Wenn sie verfügbar ist sollen hier Anrufe eingehen. Der Kunde will eine einfache Möglichkeit (d.h kein Admin Eingriff) haben, bei Urlaub/ Krankheit Person 1 oder Person 2 als Weiterleitung zu wählen (falls Person 1 oder 2 selbst Urlaub/ Krankheit). Außerdem soll die Nebenstelle die Geschäftszeiten der Firma einhalten.

1. Klassische Weiterleitungen werden in der 3CX über den Status geregelt, deswegen habe ich nach BLF gefragt.
2. Es gibt auch die Option das sich die NS während GZ auf verfügbar stellt. Aber wenn ich dies über den Status Abwesend/ DND löse, würde sie sich jeden morgen auf Verfügbar stellen auch wenn die Zentrale 2 Wochen Urlaub hat und der Kunde will dies nicht jeden morgen per Hand zurück stellen, also brauche ich eine Warteschleife? Aber diese hat ja keine Status Abwesend/ DND mit dem ich das Ziel steuern könnte.

Hierbei würde ich dann die Zentrale aus der Zeitsteuerung rausnehmen und nur manuell betätigen, dann muss man nicht ständig ran.

 

[Josef L]

Nach etwas experimentieren wäre wohl die einfachste Lösung wenn beide Vertreter Teil der Warteschleife sind. Wenn die Signalisierungszeit höher ist als die Max. Wartezeit klingelt es nie bei den Vertretern wenn die Zentrale besetzt ist und je nachdem wer abgemeldet ist (DND), kommen Anrufe bei der korrekten Person an.

Dann muss aber der andere noch auf der direkten Durchwahl erreichbar sein, auch wenn es sich abwesend gemeldet hat.

 

[Josef L]

Wie verhindere ich das die nächste freie Person in der Warteschleife angewählt wird wenn die erste besetzt ist?

Ich denke mal wohl gar nicht, dafür sind ja Warteschleifen da.....